Порядок оказания услуг в рамках тарифных планов velcom

1 мая 2019

Тарифный план Период предоставления Включено в абонентскую плату
«Комфорт S» календарный месяц минуты в другие сети Республики Беларусь,
безлимит минут на velcom в сети velcom,
интернет-трафик
«Комфорт M» календарный месяц минуты в другие сети Республики Беларусь,
безлимит минут на velcom в сети velcom,
интернет-трафик
«Комфорт L» календарный месяц минуты в другие сети Республики Беларусь,
безлимит минут на velcom в сети velcom,
интернет-трафик
«Комфорт XL» календарный месяц безлимит минут во все сети Беларуси,
безлимит минут на velcom в сети velcom,
интернет-трафик
«Стартовый» календарный месяц безлимит минут на velcom,
интернет-трафик.
Smart Бесконечный

календарный месяц

минуты в другие сети Республики Беларусь
безлимит минут на velcom в сети velcom
безлимит SMS и MMS в сети velcom
безлимит интернет-трафика

«Бизнес-класс»

месяц от даты подключения

минуты во все сети Европы и СНГ
безлимит минут во все сети Беларуси в сети velcom
безлимит минут на velcom в сети velcom
безлимит SMS в сети velcom
безлимит интернет-трафика

«Пенсионный»

календарный месяц

минуты на «любимые» номера
интернет-трафик

«Социальный»

календарный месяц

минуты на velcom внутри сети velcom
интернет-трафик

 «Победа»  календарный месяц  минуты на velcom внутри сети velcom, SMS,
интернет-трафик
WEB Легкий

календарный месяц

-

Анлим S

календарный месяц

интернет-трафик

Анлим M

календарный месяц

интернет-трафик

Анлим L

календарный месяц

интернет-трафик

lemon

календарный месяц

минуты во все сети*
интернет-трафик

«Для общения S»

календарный месяц

безлимит минут на «любимые» номера
интернет-трафик

«Для общения M»

календарный месяц

минуты на velcom внутри сети velcom
интернет-трафик

«Для общения L»

календарный месяц

безлимит минут на «любимые» номера
минуты во все сети*
интернет-трафик

«Непоседа»

календарный месяц

безлимит минут на velcom,
безлимит интернет-трафика на скорости до 256 Кбит/сек,
100 SMS

«Стартовый»

календарный месяц

безлимит минут на velcom,
интернет-трафик

* кроме международных вызовов, вызовов на короткие платные номера.

* кроме международных вызовов, вызовов на короткие платные номера.

1. Общие положения:
1.1. Включенный трафик тарифных планов предоставляется в соответствии с «Порядком предоставления трафика» при наличии соответствующих подключенных услуг, а также «Порядком добросовестного использования трафика».
1.2. Условия предоставления услуги «Мобильный интернет» регулируются «Порядком оказания услуги «Мобильный интернет».
1.3. Назначение/смена «любимых» номеров производится в соответствии с «Порядком оказания услуги «Любимый номер».
1.4. Подключение и смена на архивные тарифные планы не производится.
1.5. Смена на действующие тарифные планы производится в соответствии с «Порядком смены тарифного плана».   

2. Особенности предоставления услуг на тарифных планах c периодом предоставления - календарный месяц:
2.1. Тарифные планы Комфорт S, Комфорт M, Комфорт L, Комфорт XL
2.1.1. Трафик, включенный в абонентскую плату тарифных планов Комфорт S, Комфорт M, Комфорт L, Комфорт XL, расходуется только через публичные точки доступа, при использовании интернет-трафика через корпоративные точки доступа трафик тарифицируется в соответствии с тарифным планом абонента. Абонентская плата тарифных планов Комфорт L, Комфорт XL включает пакеты «Безлимит на соц.сети» и «Безлимит на мессенджеры».
2.1.2. Неиспользованный интернет-трафик, включенный в абонентскую плату, накапливается и переносится на следующий месяц в объеме: Комфорт S – до 1 ГБ, Комфорт M – до 7 ГБ, Комфорт L – до 15 ГБ, Комфорт XL – до 30 ГБ.
2.1.3. Абонентам тарифных планов доступны для подключения разовые пакеты «Безлимитный интернет на сутки», «500 МБ комфорт», «1 ГБ комфорт», «3 ГБ комфорт», а также пакеты «Безлимитный интернет до 512 Кбит/с», «Безлимитный интернет на скорости 1 Мбит/с», «Безлимит на Youtube», «Безлимит на музыку», «Безлимит на соц.сети», «Безлимит на мессенджеры».
2.1.4. Условия предоставления пакетов «Безлимитный интернет на сутки», «500 МБ комфорт», «1 ГБ комфорт», «3 ГБ комфорт», «Безлимитный интернет до 512 Кбит/с», «Безлимитный интернет на скорости 1 Мбит/с» описаны в Порядке оказания услуги «Мобильный интернет».
2.1.5. Условия предоставления пакетов: * Управление пакетами производится абонентами самостоятельно: - по USSD *135*7#вызов; - в Личном кабинете. * Стоимость пакетов «Безлимит на Youtube», «Безлимит на музыку», «Безлимит на соц.сети», «Безлимит на мессенджеры» списывается единовременно в полном объеме с баланса лицевого счета клиента при подключении и 1 числа каждого месяца.
2.1.6. В пакеты «Безлимит на Youtube», «Безлимит на музыку», «Безлимит на соц.сети», «Безлимит на мессенджеры» включен безлимитный интернет-трафик на ресурсы: * «Безлимит на мессенджеры» - безлимитный интернет для использования Telegram, Viber, WhatsApp, FB Messenger; * «Безлимит на соц.сети» - безлимитный интернет для использования Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter, Snapchat, OK (Одноклассники), Вконтакте, Boom, Tinder; * «Безлимит на музыку» - безлимитный интернет для использования Apple Music, SoundCloud, Google Play Music; * «Безлимит на Youtube» - безлимитный интернет для использования YouTube.
2.1.7. В безлимитный интернет-трафик для музыки, социальных сетей, мессенджеров и YouTube указанных в п. 2.1.6. не включается трафик: - при загрузке или обновлении приложений с Google Play, App Store или Windows Store; - при переходе на сторонние ресурсы; - при просмотре видео и прослушивании аудио со сторонних ресурсов; - при использовании сайтов через прокси-браузеры: Opera Mini, Internet Explorer Mobile, UCWeb Browser и др., а также с настройками прокси в телефоне или браузере; - при использовании VPN; - при использовании сайтов на смартфонах Blackberry; - при прямом обмене данными между абонентами компании, использовании функционала звонков в ВКонтакте; - некоторые ресурсы приложений, подгружаемые со сторонних серверов (например, live video, карты в Instagram).
2.1.8. В случае неполадок, влияющих на распознавание интернет-трафика, доступ на ресурсы, указанные в п. 2.1.6. может осуществляться с расходованием трафика, включенного в абонентскую плату тарифного плана, а также трафика пакетов «500 МБ комфорт», «1 ГБ комфорт», «3 ГБ комфорт», «Безлимитный интернет на сутки», «Безлимитный интернет до 512 Кбит/с», «Безлимитный интернет на скорости 1 Мбит/с» при их наличии, а также платного трафика.

2.2. Тарифный план «Smart Бесконечный»
2.2.1. В абонентскую плату тарифного плана включена подписка на ограниченное количество каналов пакета voka ТВ. Услуга voka оказывается в соответствии с Порядком оказания услуги voka.
2.2.2. Тарифный план предусматривают специальные тарифы на дополнительные услуги: «Антиопределитель номера», «Передача данных», «Международный интернет-роуминг». Без взимания одноразовых взносов предоставляются все виды детализации.
2.2.3. Абонентам не предоставляется возможность подключения пакетов услуги «Мобильный интернет»
2.2.4. При использовании в течение календарного месяца более 100 ГБ интернет-трафика скорость доступа в интернет ограничивается. Ограничение снимается 1 числа следующего месяца.
2.2.5. Абонентам тарифного плана доступен для подключения разовый «Пакет 10 ГБ», в рамках которого возможно использование интернета на скорости без ограничения. Условия предоставления пакета описаны в Порядке оказания услуги «Мобильный интернет».

2.3. Тарифный план «Бизнес-класс»
2.3.1 В абонентскую плату тарифного плана включены дополнительные услуги: замена SIM-карты, «Переоформление абонента», все виды детализации, «Антиопределитель номера», «Антивирус», «Подключение Твин-карты», подписка на ограниченное количество каналов пакета voka ТВ (оказывается в соответствии с Порядком оказания услуги voka).
2.3.2 Тарифный план предусматривает специальные тарифы на дополнительные услуги: «Международный», на международные вызовы (кроме Европы и СНГ), на входящие роуминговые вызовы в сетях отдельных операторов-партнеров по роумингу, на «Международный интернет-роуминг», на «Роуминг 60 мин.+30 SMS» и «Роуминг 30 мин.+20 SMS», на «Платиновый номер», «Бриллиантовый номер», «Золотой номер», «Серебряный номер», «Бронзовый номер», «Выбор иного номера».
2.3.3 Абонентская плата тарифного плана списывается единовременно при подключении, смене тарифного плана и в дальнейшем в полном объеме через месяц от даты подключения/смены тарифного плана. При подключении/смене тарифного плана 29, 30, 31 числа, второе списание абонентской платы будет смещено на 1 число ближайшего календарного месяца, наступающего через 1 месяц от даты подключения/смены тарифного плана, последующие списания будут происходить по 1 числам месяцев.
2.3.4 Если на момент очередного списания стоимости тарифного плана абонент отключен от исходящей и входящей связи по причине несвоевременной оплаты услуг компании, стоимость тарифного плана будет списана после восстановления обслуживания единой суммой в полном объеме. Трафик будет предоставлен в полном объеме в течение 24 часов и доступен до 23:59:59 последнего дня периода предоставления тарифного плана.
2.3.5 Абонентам не предоставляется услуга «Пауза», возможность подключения пакетов услуги «Мобильный интернет».
2.4. Тарифный план «Пенсионный»
2.4.1. Тарифный план доступен для клиентов – физических лиц.
2.4.2. Подключение/смена тарифного плана производится в центрах продаж и обслуживания компании, пунктах продаж и обслуживания поверенных по предъявлению клиентом: паспорта и удостоверения, подтверждающего право на льготу для следующих категорий граждан:
* пенсионеров;
* ветеранов или инвалидов Великой Отечественной войны;
* ветеранов боевых действия на территории других государств;
* лиц вольнонаемного состава действующей армии, имеющих удостоверения о праве на льготы;
* несовершеннолетних или совершеннолетних узников;
* инвалидов первой, второй и третьей групп;
* инвалидов, в возрасте от 14 до 18 лет.
2.4.3. Клиент может подключить только одного абонента по тарифному плану «Пенсионный».
2.5. Тарифный план «Победа»
2.5.1. Тарифный план доступен для клиентов – физических лиц, ветеранов-участников Великой Отечественной войны (согласно приложению 1).
2.5.2. Подключение/смена тарифного плана производится в центрах продаж и обслуживания, интернет-магазине компании по предъявлению клиентом: паспорта и удостоверения, подтверждающего право на льготу.
2.5.3. Клиент может подключить только одного абонента по тарифному плану «Победа».
2.6. Тарифный план WEB Легкий
С 03.05.2019 тарифный план недоступен для выбора физическим лицам при подключении/смене тарифного плана.
Абонентам тарифного плана «WEB Легкий» не предоставляются услуги «Пауза», SMS-роуминг, возможность подключения пакетов услуги «Мобильный интернет».
2.7. Тарифные планы Анлим S, Анлим M, Анлим L
2.7.1. Стоимость тарифного плана списывается единовременно в полном объеме, а трафик предоставляется в полном объеме при подключении, смене тарифного плана и далее 1 числа каждого месяца.
2.7.2. Абонентам тарифных планов доступен для подключения разовый пакет «Безлимитный интернет на сутки». Условия предоставления пакета описаны в Порядке оказания услуги «Мобильный интернет».
2.7.3. На тарифных планах не предоставляется услуга «Пауза».
2.7.4. В абонентскую плату тарифных планов включена подписка на ограниченное количество каналов пакета voka ТВ. Услуга voka оказывается в соответствии с Порядком оказания услуги voka.
2.7.5.
2.7.6. После окончания трафика тарифного плана Анлим S мобильный интернет до окончания месяца будет предоставляться на скорости до 512 Кбит/с; Анлим M, Анлим L – до 1 Мбит/с.
2.7.7. Абонентам тарифных планов доступны для подключения пакеты «Безлимит на Youtube», «Безлимитный интернет на скорости 1 Мбит/с» для тарифного плана Анлим S, «Безлимитный интернет на скорости 2 Мбит/с» для тарифных планов Анлим M, Анлим L.
2.7.8. Условия предоставления пакетов «Безлимитный интернет на скорости 1 Мбит/с», «Безлимитный интернет на скорости 2 Мбит/с» описаны в Порядке оказания услуги «Мобильный интернет».
2.7.9. Во время действия безлимитного интернета с ограничением скорости, включенного в тарифный план или в рамках дополнительных пакетов, исключается возможность передачи данных по протоколу bittorrent.
2.7.10. Условия предоставления пакетов:
• Управление пакетами производится абонентами самостоятельно:
- по USSD *135*7#вызов;
- в Личном кабинете.
• Стоимость пакетов «Безлимит на Youtube», «Безлимитный интернет на скорости 1 Мбит/с», «Безлимитный интернет на скорости 2 Мбит/с» списывается единовременно в полном объеме с баланса лицевого счета клиента при подключении и 1 числа каждого месяца.
• В пакет «Безлимит на Youtube» включен безлимитный интернет для использования YouTube.
2.8. Тарифный план lemon
2.8.1. Тарифный план доступен для клиентов – физических лиц.
2.8.2. В абонентскую плату тарифного плана включена подписка на ограниченное количество каналов пакета voka ТВ. Услуга voka оказывается в соответствии с Порядком оказания услуги voka.
2.8.3. Абонентская плата тарифного плана списывается ежедневно равными долями.
2.8.4. После подключения/ смены на тарифный план и далее 1 числа каждого месяца интернет-трафик предоставляется в полном объеме, голосовой трафик предоставляется пропорционально времени, оставшемуся до конца календарного месяца.
2.8.5. Интернет-трафик, включенный в абонентскую плату, предоставляется по 2-м направлениям:
2.8.5.1. Безлимитный интернет-трафик для использования Viber (официальное мобильное приложение, в том числе и для ПК), ВКонтакте (версия для ПК, мобильная версия, официальное мобильное приложение), Instagram (версия для ПК, мобильная версия, официальное мобильное приложение), безлимит на игры World of Tanks Blitz.
2.8.5.2. 4 ГБ интернет-трафика для доступа на ресурсы, не указанные в п. 2.10.5.1
2.8.6. В безлимитный интернет-трафик для социальных сетей и мессенджеров, указанных в п. 2.10.5.1 не включается трафик:
- при загрузке или обновлении приложений с Google Play, App Store или Windows Store;
- при переходе на сторонние ресурсы;
- при просмотре видео и прослушивании аудио со сторонних ресурсов;
- при использовании сайтов через прокси-браузеры: Opera Mini, Internet Explorer Mobile, UCWeb Browser и др., а также с настройками прокси в телефоне или браузере;
- при использовании VPN;
- при использовании сайтов на смартфонах Blackberry;
- при прямом обмене данными между абонентами компании, использовании функционала звонков в ВКонтакте;
- некоторые ресурсы приложений, подгружаемые со сторонних серверов (например, live video, карты в Instagram).
2.8.7. В случае неполадок, влияющих на распознавание интернет-трафика, доступ на ресурсы, указанные в п. 2.10.5.1 может осуществляться с расходованием трафика из указанного в п. 2.10.5.2.
2.8.8. Допускается передача SIM-карты близким родственникам от 8 до 26 лет. Для этого клиенту-владельцу номера и абоненту, в пользование которого будет передана SIM-карта, необходимо обратиться в центр продаж и обслуживания компании для проведения соответствующего оформления со следующими документами: паспорт клиента и паспорт абонента. В случае невозможности установить близкое родство по паспорту компания вправе потребовать документ, подтверждающий близкое родство. В пользование одному абоненту может быть передано не более одной SIM-карты.
2.8.9. Неиспользованный интернет-трафик, включенный в абонентскую плату, а также дополнительно подключаемых пакетов накапливается и переносится на следующий месяц в объеме до 10 ГБ.
2.8.10. Абоненты тарифного плана lemon имеют возможность приобрести разовый пакет дополнительного трафика объемом 1 ГБ для использования на интернет-ресурсы кроме Viber, ВКoнтакте, Instagram, World of Tanks Blitz. Особенности предоставления пакетов описаны в Порядке оказания услуги «Мобильный интернет».
2.8.11. Доступ в интернет (кроме ресурсов, указанных в п. 2.10.5.1) предоставляется только при наличии включенного трафика тарифного плана или дополнительных интернет-пакетов.

2.9. Тарифный план «Социальный»
2.9.1. Подключение доступно физическим лицам - гражданам РБ, а также лицам, приравненным к гражданам РБ, имеющим постоянное место проживания на территории Республики Беларусь:
- ветераны или инвалиды Великой Отечественной войны;
- ветераны боевых действия на территории других государств;
- лица вольнонаемного состава действующей армии, имеющие удостоверения о праве на льготы;
- несовершеннолетние или совершеннолетние узники;
- инвалиды первой и второй групп;
- инвалиды, в возрасте от 14 до 18 лет.
2.9.2. Подключиться на тариф можно в центрах продаж и обслуживания компании. Подключение возможно только на один абонентский номер. Документы для подключения на тарифный план Социальный:
- общегражданский паспорт
- удостоверение, подтверждающее право на льготу.
2.10. Тарифный план «Непоседа»
2.10.1. Подключение на тарифный план доступно только резидентам Республики Беларусь.
2.10.2. На тарифном плане не доступно подключение дополнительных пакетов минут внутри сети и пакетов интернета.
2.10.3. Смена на тарифный план «Непоседа» не производится.
3. Компания вправе в одностороннем порядке изменять настоящий Порядок, публикуя изменения на официальном сайте компании www.velcom.by.
4. Во всем ином, не урегулированном настоящим Порядком, клиент и компания руководствуются положениями договора, заключенного между клиентом и компанией.

Приложение 1 Порядка оказания услуг в рамках тарифных планов с абонентской платой
Ветеранами Великой Отечественной войны являются лица, принимавшие участие в боевых действиях по защите Отечества или в обеспечении воинских частей действующей армии в районах боевых действий, а также лица, награжденные орденами или медалями СССР за самоотверженный труд и безупречную воинскую службу в тылу в годы Великой Отечественной войны.
К ветеранам Великой Отечественной войны относятся:
1. Участники Великой Отечественной войны:
1.1. военнослужащие, в том числе уволенные в запас (отставку), проходившие воинскую службу либо временно находившиеся в воинских частях, штабах и учреждениях, входивших в состав действующей армии (флота) в период гражданской или Великой Отечественной войны, а также во время других боевых операций по защите Отечества, партизаны и подпольщики гражданской или Великой Отечественной войны;
1.2. военнослужащие, в том числе уволенные в запас (отставку), лица начальствующего и рядового состава органов внутренних дел и органов государственной безопасности, проходившие в период Великой Отечественной войны службу в городах, участие в обороне которых засчитывается в выслугу лет для назначения пенсии на льготных условиях, установленных для военнослужащих воинских частей действующей армии;
1.3. лица вольнонаемного состава Советской Армии, Военно-Морского Флота, войск и органов внутренних дел и органов государственной безопасности, занимавшие в период Великой Отечественной войны штатные должности в воинских частях, штабах и учреждениях, входивших в состав действующей армии, либо находившиеся в этот период в городах, участие в обороне которых засчитывается в выслугу лет для назначения пенсии на льготных условиях, установленных для военнослужащих воинских частей действующей армии; 1.4. сотрудники разведки, контрразведки и другие лица, выполнявшие специальные задания в воинских частях действующей армии, в тылу противника или на территории других государств в период Великой Отечественной войны;
1.5. работники специальных формирований Народного комиссариата путей сообщения, Народного комиссариата связи, плавающего состава промысловых и транспортных судов и летно-подъемного состава авиации Народного комиссариата рыбной промышленности СССР, морского и речного флота, летно-подъемного состава авиации Главного управления Северного морского пути, переведенные в период Великой Отечественной войны на положение военнослужащих и выполнявшие задачи в интересах действующей армии (флота) в пределах тыловых границ действующих фронтов (оперативных зон флотов);
1.6. военнослужащие, в том числе уволенные в запас (отставку), лица начальствующего и рядового состава органов внутренних дел и органов государственной безопасности, бойцы и командный состав истребительных батальонов, взводов и отрядов защиты народа, принимавшие участие в боевых операциях по борьбе с десантами противника в период Великой Отечественной войны, а также в боевых операциях по ликвидации националистического подполья на территории Украинской ССР, Белорусской ССР и Прибалтийских республик в период с 1 января 1944 года по 31 декабря 1951 года;
1.7. лица, принимавшие участие в боевых действиях против фашистской Германии и ее союзников в составе партизанских отрядов, подпольных групп в годы второй мировой войны на территории других государств.
2. Лица, награжденные орденами или медалями СССР за самоотверженный труд и безупречную воинскую службу в тылу в годы Великой Отечественной войны.
3. Лица следующих категорий:
3.1. работавшие на объектах противовоздушной обороны, местной противовоздушной обороны, на строительстве оборонительных сооружений, морских баз, аэродромов и других военных объектов в пределах тыловых границ действующих фронтов, на прифронтовых участках железных и автомобильных дорог;
3.2. члены экипажей судов транспортного флота, интернированные в начале Великой Отечественной войны в портах других государств;
3.3. принимавшие участие в составе специальных формирований в разминировании территорий и объектов после освобождения от немецкой оккупации в 1943-1945 годах.
4. Лица, работавшие на предприятиях, в учреждениях и организациях города Ленинграда в период блокады с 8 сентября 1941 года по 27 января 1944 года и награжденные медалью "За оборону Ленинграда", и лица, награжденные знаком "Жителю блокадного Ленинграда".
Периоды отнесения воинских частей, штабов и учреждений к составу действующей армии, а также перечень городов и периоды их обороны во время Великой Отечественной войны утверждаются Министерством обороны Республики Беларусь.

Связаться с нами:
411
звонок бесплатный
в сети velcom