Памятка абонента

Международный роуминг

С помощью услуги «Международный роуминг» вы можете звонить, пользоваться интернетом, отправлять сообщения за границей в сетях операторов, с которыми у velcom заключены соответствующие соглашения. Ваш номер телефона в роуминге не меняется.

Информацию об услуге «Международный роуминг» для абонентов ПРИВЕТ смотрите на специальной странице сайта www.privet.by.

Как подключить роуминг

Услуга «Международный роуминг» подключается бесплатно при наличии достаточной суммы предоплаты (согласно тарифному плану абонента).

Абоненты тарифных планов velcom – физические лица могут подключить «Международный роуминг»:

  • по USSD *141*3*2# (в зоне уверенного приема сети velcom); 
  • в Личном кабинете по адресу my.velcom.by (после прохождения регистрации); 
  • в приложения velcom рекомендует (после установления приложения и прохождения однократной регистрации через мобильный интернет); 
  • по звонку в Автоматическую службу сервиса абонента 411-3-2-2 (в зоне уверенного приема сети velcom); 
  • по Коду доступа при звонке в справочно-информационную службу (при наличии услуги); 
  • по заявлению в фирменных центрах velcom и в офисах официальных поверенных при предъявлении документа, удостоверяющего личность.

*Абоненты velcom, которые не имеют постоянной прописки на территории Беларуси, могут подключить услугу «Международный роуминг» только в фирменных центрах velcom или у официальных поверенных (дилеров) компании при предъявлении документа, удостоверяющего личность.

Что делать при пересечении границы

Рекомендуем выключить мобильный телефон до пересечения границы с другим государством и включить телефон по прибытии на территорию другой страны. После пересечения границы необходимо выбрать сеть оператора-партнера.

  • Выбор сети может происходить как автоматически, так и в ручном режиме. Рекомендуем перевести телефон в режим ручного выбора сети и после пресечения границы выбрать подходящего для вас оператора.
  • Если после ручного выбора сеть не найдена, повторите попытку либо свяжитесь с местным оператором для получения консультации.

С тарифами операторов-партнеров разных стран вы можете ознакомиться здесь.

Список стран, операторов и доступных там роуминг-пакетов для звонков и SMS можете посмотреть здесь, пакета интернета 500 МБ – здесь,

Следует помнить!
Если у вас настроен автоматический выбор сети, вы сможете зарегистрироваться в сети оператора-партнера velcom по роумингу, находясь на территории Беларуси. Это может произойти в том случае, если сигнал базовой станции зарубежного оператора окажется достаточно сильным для того, чтобы принимать и совершать звонки. В результате все такие вызовы будут рассчитаны по роуминговым тарифам.

Как проверить баланс

Абоненты тарифных планов velcom – физические лица могут проверить баланс лицевого счета:

  • по USSD *100# (если сеть зарубежного оператора поддерживает USSD); 
  • в Личном кабинете по адресу my.velcom.by (при условии, что услуга «Личный кабинет» подключена); 
  • по SMS* (отправить SMS со словом Баланс или Balans на номер 411); 
  • по звонку* в справочно-информационную службу на номер +37517 330-30-30 или +37529 600-04-10
* стоимость исходящего SMS/звонка оплачивается по роуминговым тарифам.

Как пополнить баланс

Абоненты тарифных планов velcom – физические лица могут пополнить баланс при помощи:

  • v-banking для Android и iOS (при условии, что приложение установлено); 
  • Личного кабинета по адресу my.velcom.by (пункт меню «Персональная информация», для получения логина и пароля необходимо зарегистрироваться заранее); 
  • Интернет-банкинга
  • Системы интернет-платежей по адресу
  • Услуги SMS-банкинг* (стоимость SMS оплачивается по роуминговым тарифам) 
  • Карты экспресс-оплаты (можно приобрести в офисах velcom): 
- при помощи бесплатного USSD *141*4# (если сеть зарубежного оператора поддерживает USSD).
- при помощи Личного кабинета (при условии, что услуга подключена);
- при помощи SMS* с 14/17-значным кодом карты на номер 411.

* стоимость исходящего SMS/звонка оплачивается по роуминговым тарифам.

Следует помнить!
При нахождении в роуминге SMS-подтверждение о пополнении счета не гарантировано.

Списание денежных средств за услуги связи, оказанные абоненту в роуминге, производятся компанией по мере поступления информации от зарубежного оператора. В связи с данным обстоятельством окончательная сумма к оплате может быть выставлена спустя некоторое время после того, как абонент фактически воспользовался данными услугами (до 30 дней). При этом может наблюдаться резкое изменение баланса лицевого счета клиента. Подобный принцип списания денежных средств за роуминговые соединения применяется большинством операторов связи.

Интернет в роуминге

Услуга «Международный интернет-роуминг» предоставляется автоматически всем абонентам компании при наличии подключенных услуг:

  • «Международный роуминг» + «Мобильный интернет» и/или MMS
  • SMS-роуминг + «Мобильный интернет» и/или MMS.

Чтобы оптимизировать расходы на интернет в роуминге, воспользуйтесь услугой Роуминг 500 МБ с пакетом интернета 500 МБ за 29 рублей. Подробнее об услуге читайте здесь.

Следует помнить!
При наличии услуг «Международный роуминг» и MMS абонентам в роуминге доступна возможность приема/отправки MMS («Международный интернет-роуминг» не предоставляется).
Если вы планируете пользоваться интернетом/MMS в роуминге, перед поездкой за пределы Беларуси убедитесь в следующем:

  • при обращении к интернет-ресурсам, а также приеме/отправке MMS в вашем телефоне используются соответствующие подключенным услугам точки доступа; 
  • приложения, работающие в автоматическом режиме (например, Е-mail-клиент), переведены в режим работы «по запросу». Во избежание автоматического обновления программного обеспечения рекомендуем отключить опцию «Передача данных в роуминге» в телефонных аппаратах, операционная система которых позволяет это сделать; 
  • корректно завершайте работу приложений и браузера. 
  • в настройках MMS отключен «Автоматический прием» или «Прием всегда» и установлен «Ручной прием» или «Прием по запросу». В таком случае перед загрузкой MMS телефонный аппарат будет осуществлять запрос на получение MMS и лишь после вашего подтверждения загрузит его;

Если вы не планируете пользоваться интернетом/MMS в роуминге, перед поездкой за пределы Беларуси:

  • во избежание автоматического обновления программного обеспечения рекомендуем отключить опцию «Передача данных в роуминге» в телефонных аппаратах, операционная система которых позволяет это сделать. В настройках MMS в опциях выберите «Не принимать», тогда входящие MMS телефоном загружаться не будут.

Исходящие звонки в роуминге

Для совершения звонка в роуминге наберите:

  • + – код страны – код города – номер абонента; 
  • + – код страны – код мобильной сети – номер абонента

Например, чтобы позвонить в Беларусь, необходимо набрать:

  • +375 – код города – номер абонента; 
  • +375 – код мобильной сети – номер абонента.

Для совершения звонка из Беларуси на номер velcom в роуминге наберите:

  • с телефона фиксированной сети номер в национальном формате, например, 8 029 ххххххх; 
  • с номеров других мобильных операторов Беларуси номер в международном или национальном формате, например, +375 29 ххххххх или 8 029 ххххххх; 
  • из сети velcom номер в 7-значном формате (вызовы на номера, перенесенные в сеть velcom от других операторов, необходимо осуществлять в национальном или международном формате).

Связаться с отделом обслуживания из роуминга

Связаться с отделом обслуживания из роуминга можно:
1) по телефонам +375296000410 или +375173303030 (стоимость исходящего вызова оплачивается по тарифам услуги «Международный роуминг»);
2) заказать звонок, заполнив форму на сайте компании (стоимость входящего вызова оплачивается по тарифам услуги «Международный роуминг»);
3) через интерактивную форму сайта компании по ссылке;
4) задать вопрос через форму обратной связи в Личном кабинете;
5) обратившись к консультантам в социальных сетях Facebook, «Вконтакте» и «Одноклассники».

Связаться с нами:
411
звонок бесплатный
в сети velcom