Порядок оказания услуг по корпоративным тарифным планам velcom

8 апреля 2019

В настоящем Порядке используются следующие термины и их определения:
Корпоративные тарифные планы – тарифные планы для юридических лиц и физических лиц – участников индивидуальной корпоративной программы компании (далее – ИКП).

«Закрытая абонентская группа» (далее – ЗАГ) – услуга, позволяющая совершать вызовы по специальной стоимости в рамках отдельной группы абонентов. Предоставляется абонентам корпоративных тарифных планов и пользователям услуги «Команда». Исходящие вызовы внутри ЗАГ предоставляются в соответствии с «Правилами добросовестного использования голосового трафика на корпоративных тарифных планах».

Индивидуальная корпоративная программа (ИКП) – специальное предложение компании, позволяющее физическим лицам – сотрудникам юридического лица обслуживаться по корпоративным тарифным планам. Компания самостоятельно определяет условия и тарифные планы, предлагаемые в рамках ИКП.

Корпоративный клиент – юридическое лицо и/ или физические лица – участники ИКП, объединенные в отдельную ЗАГ.

В порядке описаны следующие корпоративные тарифные планы:
• тарифные планы линейки «Телеметрия»;
• тарифный план «Агрокорпорация»; 
• тарифный план «Стартовый»;
• тарифные планы Комфорт S, Комфорт M, Комфорт L, Комфорт XL;
• Тарифный план «Бизнес-план»;
• Тарифные планы «Бизнес-план 1.0», «Бизнес-план 2.0», «Бизнес-план 3.0», «Бизнес-план 4.0».

и дополнительные услуги:
«Команда» – услуга для абонентов – физических лиц, обсуживающихся по тарифным планам, отличным от корпоративных, позволяющая совершать вызовы по специальной стоимости в рамках ЗАГ корпоративного клиента. Услуга предоставляется в соответствии с Порядком оказания услуги «Команда».

«Раздельный счет» – это возможность для абонентов корпоративного клиента самостоятельно подключать и оплачивать счета за ряд дополнительных услуг.

1.Корпоративные тарифные планы
Общие положения:

• ЗАГ предоставляется при условии обслуживания по тарифным планам не менее 2-x абонентов.
• Абонентская плата корпоративных тарифных планов взимается ежедневно равными долями в зависимости от количества дней в календарном месяце.
• Включенный трафик, предусмотренный тарифным планом предоставляется в соответствии с «Порядком предоставления трафика» и «Порядком оказания услуги «Мобильный интернет» при наличии соответствующих подключенных услуг.
• Назначение/смена «любимых» номеров производится в соответствии с «Порядком оказания услуги «Любимый номер».
• Абоненты корпоративного клиента могут обслуживаться по некорпоративным тарифным планам на условиях, не противоречащих данному Порядку.
• Корпоративный клиент имеет право отказаться от обслуживания по корпоративному тарифному плану. В этом случае смена тарифных планов абонентов корпоративного клиента производится на основании заявления клиента. При этом услуги ЗАГ и «Команда» отключаются.
• Смена тарифного плана регламентируется «Порядком смены тарифного плана».
• В случае прекращения участником ИКП трудовых отношений с юридическим лицом, сотрудникам которого было сделано специальное предложение, участник ИКП обязан в течение 5 дней оформить заявление на смену корпоративного тарифного плана на любой другой тарифный план, предоставляемый компанией. По истечении данного срока компания вправе в одностороннем порядке изменить корпоративный тарифный план участника ИКП на тарифный план «Стартовый». 

Тарифные планы линейки «Телеметрия»
•При подключении абонент может выбрать один из вариантов конфигурации тарифного плана:
◾только интернет
◾интернет, SMS
◾интернет, SMS, голосовой сервис
◾интернет, SMS, «Передача данных»
◾интернет, SMS, голосовой сервис, «Передача данных».
•Услуга «Передача данных» предоставляется без взимания абонентской платы.
• Услуга «Передача данных» предоставляется без взимания абонентской платы.
• Тарифный план не предусматривает услуги MMS, SMS-роуминг, «Конференц-связь», «Любимый номер», «Мобильное ТВ», возможность смены пакета услуги «Мобильный интернет».
• Абоненты тарифных планов Телеметрия-R не включаются в ЗАГ клиента.
• Тарифные планы Телеметрия-R предусматривают специальные тарифы на услугу «Международный интернет-роуминг».

Тарифный план «Агрокорпорация»
• Предоставляется корпоративным клиентам с юридическим адресом в сельских населенных пунктах.
• Минуты голосового трафика внутри сети velcom, включенные в абонентскую плату тарифного плана, расходуются в том числе на звонки на «любимый» номер и не расходуются на звонки в ЗАГ.

Тарифный план «Бизнес-план»
• Абонентам тарифного плана доступен для подключения разовый пакет «Безлимитный интернет на сутки» и пакет «Безлимитный интернет до 512 Кбит/с», «Безлимитный интернет на скорости 1 Мбит/с». Условия предоставления пакета описаны в Порядке оказания услуги «Мобильный интернет».
• Абонентам тарифного плана доступен для подключения пакет «300 минут в другие сети». Условия предоставления пакета описаны в Порядке предоставления трафика.

Тарифные планы «Бизнес-план 1.0», «Бизнес-план 2.0», «Бизнес-план 3.0», «Бизнес-план 4.0».
• Абонентская плата тарифных планов включает интернет трафик через публичные точки доступа, так и интернет-трафик через корпоративные точки доступа.
• Абонентам тарифных планов доступны для подключения пакеты «Безлимитный интернет на сутки», «Безлимитный интернет до 512 Кбит/с», «Безлимитный интернет на скорости 1 Мбит/с», «Удвоение интернет-трафика». Условия предоставления пакетов описаны в Порядке оказания услуги «Мобильный интернет».
• Абонентам тарифных планов доступен для подключения пакет «300 минут в другие сети». Условия предоставления пакета описаны в Порядке предоставления трафика. 

Тарифные планы Комфорт S, Комфорт M, Комфорт L, Комфорт XL
• Абонентская плата тарифных планов Комфорт L, Комфорт XL включает пакеты «Безлимит на соц.сети», «Безлимит на мессенджеры».
• Неиспользованный интернет-трафик, включенный в абонентскую плату, накапливается и переносится на следующий месяц в объеме: Комфорт S – до 1 ГБ, Комфорт M – до 7 ГБ, Комфорт L – до 15 ГБ, Комфорт XL – до 30 ГБ.
• Абонентам тарифных планов доступны для подключения разовые пакеты «Безлимитный интернет на сутки», «500 МБ комфорт», «1 ГБ комфорт», «3 ГБ комфорт», а также пакеты «Безлимитный интернет до 512 Кбит/с»,«Безлимитный интернет на скорости 1 Мбит/с», «Безлимит на Youtube», «Безлимит на музыку», «Безлимит на соц.сети», «Безлимит на мессенджеры».
• Условия предоставления пакетов «Безлимитный интернет на сутки», «500 МБ комфорт», «1 ГБ комфорт», «3 ГБ комфорт», «Безлимитный интернет до 512 Кбит/с» », «Безлимитный интернет на скорости 1 Мбит/с» описаны в Порядке оказания услуги «Мобильный интернет».
• Стоимость пакетов «Безлимит на Youtube», «Безлимит на музыку», «Безлимит на соц.сети», «Безлимит на мессенджеры» списывается единовременно в полном объеме с баланса лицевого счета клиента при подключении и 1 числа каждого месяца.
• Управление пакетами производится абонентами самостоятельно:
- по USSD *135*7#вызов;
- в Личном кабинете.
• В пакеты «Безлимит на Youtube», «Безлимит на музыку», «Безлимит на соц.сети», «Безлимит на мессенджеры» включен безлимитный интернет-трафик на ресурсы: 
«Безлимит на мессенджеры» - безлимитный интернет для использования Telegram, Viber, WhatsApp, FB Messenger; 
«Безлимит на соц.сети» - безлимитный интернет для использования Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter, Snapchat, Одноклассники, Вконтакте, Tinder;  
«Безлимит на музыку» - безлимитный интернет для использования Apple Music, SoundCloud, Google Play Music, Boom; 
«Безлимит на Youtube» - безлимитный интернет для использования YouTube.
• В безлимитный интернет-трафик для музыки, социальных сетей, мессенджеров и YouTube вышеуказанном пункте не включается трафик:
- при загрузке или обновлении приложений с Google Play, App Store или Windows Store;
- при переходе на сторонние ресурсы;
- при просмотре видео и прослушивании аудио со сторонних ресурсов;
- при использовании сайтов через прокси-браузеры:
Opera Mini, Internet Explorer Mobile, UCWeb Browser и др., а также с настройками прокси в телефоне или браузере;
- при использовании VPN; 
- при использовании сайтов на смартфонах Blackberry; 
- при прямом обмене данными между абонентами velcom, использовании функционала звонков в ВКонтакте; 
- некоторые ресурсы приложений, подгружаемые со сторонних серверов (например, live video, карты в Instagram).
В случае неполадок, влияющих на распознавание интернет-трафика, доступ на ресурсы, указанные в пункте выше, может осуществляться с расходованием трафика, включеного в абонентскую плату тарифного плана, или трафика пакетов «500 МБ комфорт», «1 ГБ комфорт», «3 ГБ комфорт», «Безлимитный интернет на сутки», «Безлимитный интернет до 512 Кбит/с» при их наличии, а также платного трафика.

2.Дополнительные услуги
Общие положения:

• Период предоставления услуг – 30 дней с последующим автоматическим продлением.
• Стоимость услуг списывается единовременно в полном объеме при подключении/смене и в дальнейшем – каждые 30 дней.
• Если на момент очередного списания стоимости услуги абонент отключен от исходящей и входящей связи по причине несвоевременной оплаты услуг компании либо использования услуги «Пауза», стоимость услуги будет списана после восстановления обслуживания единой суммой в полном объеме. Период предоставления услуги не продляется на срок отключения от сети связи. Трафик, если он предусмотрен услугой, будет предоставлен в полном объеме в течение 24 часов и доступен до конца периода предоставления услуги.
• Включенный трафик дополнительных услуг предоставляется согласно Порядку предоставления трафика.

Услуга «Команда»
• Услуга «Команда» позволяет совершать вызовы по специальной стоимости в рамках ЗАГ корпоративного клиента и включает 1000 минут исходящих вызовов в ЗАГ корпоративного клиента.
• Услугой могут воспользоваться физические лица – сотрудники корпоративного клиента, обслуживающийся по тарифным планам, отличным от корпоративных.
• Подключение услуги производится по заявлению корпоративного клиента (возможно предоставление списка сотрудников клиента для подключения услуги), либо по заявлению физического лица (с отметкой корпоративного клиента при отсутствии списка, либо при предъявлении физическим лицом документа, подтверждающего трудовые отношения с юридическим лицом: пропуск, служебное удостоверение, справка с места работы).
• Стоимость исходящих вызовов сверх включенных в услугу оплачивается согласно действующему тарифному плану абонента, как вызовы внутри сети.
• Абонент с услугой «Команда» может быть включен в ЗАГ только одного корпоративного клиента.
• Отключение услуги производится:
◾по заявлению физического лица или по коду доступа;
◾при смене тарифного плана абонента-физического лица на тарифный план, на котором услуга не предоставляется;
◾на основании списка сотрудников, с которыми были расторгнуты трудовые отношения, предоставленного корпоративным клиентом;
◾на основании заявления корпоративного клиента о прекращении использования услуги «Команда»;
◾в случае отказа корпоративного клиента от обслуживания по корпоративным тарифным планам либо расторжения договора с компанией.
• Компания вправе отказать в подключении услуги сотрудникам корпоративного клиента при превышении количества пользователей услуги более чем на 15% от численности сотрудников корпоративного клиента.

Услуга «Раздельный счет»
Раздельный счет - это возможность для абонентов корпоративного клиента самостоятельно подключать и оплачивать мобильный интернет (интернет-пакеты и интернет-трафик, в том числе и роуминговый), услуги на базе мобильного интернета (Антивирус, Блок-лист, Детский Интернет, Smart Школа, voka, Роуминг.Онлайн и др.), оборудование, приобретенное со скидкой, в рассрочку, по специальной цене, услуги связи сверх ограничений, установленных клиентом - юридическим лицом. Возможность самостоятельной оплаты мобильного интернета не предоставляется в случае использования абонентом корпоративной точки доступа.
• Клиент-юридическое лицо имеет право ограничить возможность подключения своим абонентам услуги «Раздельный счет».
• За пользование услугой «Раздельный счет» взимается плата согласно тарифам компании. Стоимость услуги списывается со счета физического лица.
• Подключение услуги «Раздельный счет» производится при обращении абонента юридического лица в центр продаж и обслуживания компании (далее - ЦПиО) и заключении с ним, как с физическим лицом, договора об оказании услуг связи.
• При переносе услуг со счета физического лица на счет юридического лица, мобильный интернет абонента заменяется на «Интернет для тарифного плана» и оплачивается со счета юридического лица, если это не противоречит набору услуг, заказанному для абонентов юридическим лицом.
• Отключение услуги «Раздельный счет» производится в ЦПиО путем расторжения договора с абонентом как с физическим лицом. При этом абоненту необходимо погасить задолженность, а также иные финансовые обязательства по расторгаемому договору. Мобильный интернет абонента после расторжения договора заменяется на «Интернет для тарифного плана» и оплачивается со счета юридического лица, если это не противоречит набору услуг, заказанному для абонентов юридическим лицом.
• В случае расторжения (переоформления) договора юридическим лицом в отношении абонента, имеющего услугу «Раздельный счет», оказание услуг по договору, заключенному с физическим лицом, прекращается. В случае отсутствия финансовых обязательств договор расторгается автоматически. В ином случае договор считается действующим до обращения абонента в ЦПиО за расторжением договора.
• При использовании услуги «Раздельный счет» оплата услуг связи, потребленных абонентом, производится как со счета юридического лица, так и со счета физического лица (далее – персонального счета), при этом стоимость услуг определяется тарифным планом абонента юридического лица.
• Со счета юридического лица оплачиваются:
− абонентская плата тарифного плана;
− дополнительные услуги (кроме услуг, перенесенных на счет физического лица);
− голосовой трафик сверх включенного в тарифный план абонента;
− SMS, видеозвонки;
− роуминговый трафик (кроме интернет-трафика, если он оплачивается со счета физического лица).
• С персонального счета оплачиваются:
− интернет-трафик сверх включенного в тарифный план;
− интернет-пакеты и интернет-трафик сверх включенного в пакеты;
− услуги на базе мобильного интернета;
− MMS;
− роуминговый интернет-трафик;
− платежи за оборудование и интернет-пакет, подключенный в соответствии с обязательствами, принятыми клиентом-физическим лицом при приобретении оборудования в рассрочку, со скидкой или по специальной цене;
− услуги связи, потребленные сверх ограничений, установленных клиентом - юридическим лицом.
• Услуги на базе мобильного интернета (абонентская плата и стоимость интернет-трафика) и MMS переносятся на персональный счет автоматически при переносе мобильного интернета. При отключении мобильного интернета на персональном счете, услуга MMS также отключается.
• Пользователь услуги «Раздельный счет» - физическое лицо при приобретении оборудования в рассрочку, со скидкой или по специальной цене с оплатой его стоимости с персонального счета при необходимости может заменить SIM-карту, предъявив документ удостоверяющий личность. В иных случаях замена сим-карты осуществляется по заявлению клиента – юридического лица.
• Возможность оплаты с персонального счета услуг связи, потребленных абонентом сверх ограничений, установленных юридическим лицом, предоставляется:
− со следующего месяца, если услуга «Раздельный счет» подключена после превышения ограничений (для роумингового трафика – после поступления тарификационных данных от роуминг-партнеров);
− в текущем месяце, если услуга «Раздельный счет» подключена до наступления ограничений (для роумингового трафика – до поступления тарификационных данных от роуминг-партнеров).
• Начисления за услуги связи и объемы потребленного трафика отображаются в счетах и детализации того клиента, который оплачивает эти услуги.
• Пользователь услуги «Раздельный счет» имеет возможность получать регулярные счета на электронный адрес, при этом оплата за предоставление услуги не взимается.
• Пользователю услуги «Раздельный счет» - физическому лицу предоставляется доступ к Личному кабинету и детализация звонков (с возможностью просмотра в Личном кабинете).
• Оплата услуг связи физическим лицом производится на баланс персонального лицевого счета. Информация о номере лицевого счета доступна по USSD *147# вызов, в Личном кабинете, при обращении в справочно-информационную службу или в ЦПиО компании.
• Абоненту с услугой «Раздельный счет», при использовании систем самообслуживания компании (Личный кабинет, USSD, АССА), необходимо делать выбор: по какому из лицевых счетов (счет юридического лица или персональный счет) будет происходить изменение набора услуг или информирование.

3.Компания вправе в одностороннем порядке изменять настоящий Порядок, публикуя изменения на официальном сайте компании www.velcom.by.

4.Во всем ином, не урегулированном настоящим Порядком, клиент и компания руководствуются положениями договора, заключенного между клиентом и компанией.

Связаться с нами:
411
звонок бесплатный
в сети velcom