Порядок оказания услуги «Мобильный интернет»

1 мая 2019

«Мобильный интернет» – услуга компании по предоставлению беспроводного доступа в интернет по технологиям 2G/3G/3G+, позволяющая осуществлять передачу и получение данных с помощью мобильного устройства (телефона, модема и т.п.), поддерживающего указанные технологии.

1. Услуга «Мобильный интернет» включает:
* «Интернет для тарифного плана» – услуга доступа в интернет предоставляется всем абонентам компании при заключении договора, смене тарифного плана (если на старом тарифном плане услуга «Мобильный Интернет» не была подключена, или использовался «Интернет для тарифного плана», либо в случае, описанном в п.8.2). Услуга предоставляется без абонентской платы.
* интернет-пакеты 250, 350, 750, 1000, 1500, 3000, 3000 + voka ТВ, 5000 + voka ТВ – дополнительные пакеты с соответствующим названию включенным объемом трафика в мегабайтах (далее – интернет-пакеты). Период предоставления интернет-пакетов – 30 дней. Если интернет-пакет не будет отключен или изменен, он автоматически продлится на следующий период. Стоимость интернет-пакета списывается единовременно в полном объеме с баланса лицевого счета клиента при подключении, продлении или смене интернет-пакета. Трафик предоставляется в течение 24 часов с момента подключения, продления или смены интернет-пакета.
* пакет «Легкий» – пакет с абонентской платой, без включенного трафика. Абонентская плата пакета списывается ежедневно равными долями пропорционально количеству дней в месяце.
* пакеты интернет-трафика 500 МБ, 1 ГБ, «1 ГБ на всё остальное» и 10 ГБ - разовые пакеты дополнительного интернет-трафика. Срок действия пакетов ограничен текущим периодом предоставления тарифных планов. Стоимость пакетов списывается единовременным платежом, трафик предоставляется в полном объеме при приобретении пакетов.
* пакеты интернет-трафика 500 МБ комфорт, 1 ГБ комфорт, 3 ГБ комфорт - разовые пакеты дополнительного интернет-трафика. Период предоставления интернет-пакетов – 30 дней. Стоимость пакетов списывается единовременным платежом, трафик предоставляется в полном объеме при приобретении пакетов.
* Пакет «Удвоение интернет-трафика» - пакет дополнительного интернет-трафика с абонентской платой. Абонентская плата пакета списывается ежедневно равными долями пропорционально количеству дней в месяце.
* пакет «Безлимитный интернет до 512 Кбит/с», «Безлимитный интернет до 1 Мбит/с» - пакеты с неограниченным объемом интернет-трафика со скоростью мобильного интернета в зависимости от выбранного пакета. Стоимость интернет-пакета списывается единовременно в полном объеме с баланса лицевого счета клиента при подключении и 1 числа каждого месяца. При подключении пакетов на тарифных планах линейки «Бизнес-план» абонентская плата списывается ежедневно равными долями пропорционально количеству дней в месяце.
* пакет «Безлимитный интернет на сутки» - разовый пакет с неограниченным объемом интернет-трафика. Срок действия пакета - 1 сутки. Стоимость пакета взимается единовременно в полном объеме, трафик предоставляется с момента подключения.
* Пакет «Безлимитный интернет» - пакет с неограниченным объемом интернет-трафика, который действует на следующих тарифных планах со скоростью мобильного интернета в зависимости от тарифного плана:

Тарифный план Скорость мобильного интернета
Комфорт, Комфорт+ до 1 Мбит/с
Комфорт 2, Комфорт 2+ до 2 Мбит/с
Комфорт 4, Комфорт 4+ до 4 Мбит/с
Комфорт 8, Комфорт 8+ до 8 Мбит/с
Комфорт 16 до 16 Мбит/с
Комфорт + для бизнеса, «Бизнес-план», «Бизнес-план 1.0» «Бизнес-план 2.0» «Бизнес-план 3.0» «Бизнес-план 4.0» до 512 Кбит/с
Комфорт 2+ для бизнеса до 1 Мбит/с
Комфорт 4+ для бизнеса до 2 Мбит/с
Комфорт 8+ для бизнеса до 4 Мбит/с
Комфорт 16+ для бизнеса до 8 Мбит/с

2. Пакеты интернет-трафика с автопродлением и пакет «Легкий» доступны на следующих тарифных планах:

Тарифный план

Пакет
250 350 750 1000  1500 3000 3000 + voka ТВ
5000 + voka ТВ
«Легкий»
Smart Премьера / Корпоративный Smart Премьера
   
Smart 1/2/3/ Корпоративный Smart 1/2/3



 





«Большие планы»
 
BUSINESS.PRO
 
BUSINESS.PRO.WEB

 

Остальные тарифные планы (кроме перечисленных в п.3)
 

  • Пакеты интернет-трафика с автопродлением и пакет «Легкий» не предоставляются на тарифных планах: Smart Бесконечный, «Бизнес-класс», BUSINESS.PRO. Платиновый, «В твоем ритме», lemon, «Полугодовой абонемент», Light, Light+, Light+ для бизнеса, «Стартовый», Комфорт S, Комфорт M, Комфорт L, Комфорт XL, линейке тарифов, «Комфорт», «Комфорт+», «Комфорт+ для бизнеса», «Бизнес-план», «Мобильная домашняя точка», линейках тарифов для интернета: Супер WEB, WEB и «Нон-стоп». На этих тарифных планах также не предусмотрена возможность подключения/отключения мобильного интернета.
3. Разовые пакеты интернет-трафика и пакеты безлимитного интернета доступны на следующих тарифных планах:
 Тарифный план Разовые пакеты дополнительного интернет-трафика    Безлимитный интернет
 500 МБ  1 ГБ  10 ГБ  «Безлимитный интернет на сутки»  1 ГБ на все остальное 500 МБ/ 1 ГБ/ 3 ГБ
комфорт
«Удвоение интернет-трафика»  до  512 Кбит/с до 1 Мбит/с до 2 Мбит/с 
Тарифные планы линеек «Комфорт+ для бизнеса», «Супер WEB», тарифный план «Полугодовой абонемент», Light, Light +, Light + для бизнеса          •            
«Smart Бесконечный»       •              
WEB Старт, WEB 4, WEB 8, WEB 10 + voka, WEB 16, «В твоем ритме»                 
lemon          •          
Комфорт S, Комфорт M, Комфорт L, Комфорт XL         •   •  •  •   
Тарифные планы линеек «Комфорт», «Комфорт+», Стартовый, Победа        •   •     
«Бизнес-план»        •  
•   
«Бизнес-план 1.0» «Бизнес-план 2.0» «Бизнес-план 3.0» «Бизнес-план 4.0»        •  
•   
Анлим S                  •  
Анлим M, Анлим L                   • 

4. Управление услугой «Мобильный интернет» производится абонентами самостоятельно:
* по USSD *135*1# - подключение/отключение интернет-пакетов, услуги «Мобильный интернет»;
* по USSD *135*7# - подключение разовых пакетов дополнительного интернет-трафика и пакетов безлимитного интернета;
* в Личном кабинете;
* в АССА, по номеру 411.
5. Смена интернет-пакета, подключение/отключение услуги «Мобильный интернет» (на тарифных планах, где эта возможность предоставляется) осуществляется в течение 24 часов с момента формирования заявки.
6. Заявки на операции с услугой «Мобильный интернет» не будут обработаны, если:
* обслуживание абонента приостановлено частично или полностью в соответствии с договором об оказании услуг электросвязи;
* на балансе лицевого счета недостаточно средств для списания стоимости нового пакета (для абонентов, оплачивающих услуги связи по предоплате).
7. Особенности использования интернет-пакетов:
7.1. При использовании тарифного плана, включающего в абонентскую плату мегабайты, вначале будет расходоваться трафик интернет-пакета, затем трафик тарифного плана.
7.2. При смене тарифного плана интернет-пакет будет сохранен, если он доступен на новом тарифном плане, в ином случае интернет-пакет будет изменен на «Интернет для тарифного плана».
7.3. Трафик, сверх включенного в интернет-пакет, тарифицируется согласно тарифам интернет-пакета.
7.4. Неиспользованный остаток трафика интернет-пакетов обнуляется по истечение 30 дней, при смене пакета, при отключении услуги.
7.5. Информацию о дате очередного списания стоимости интернет-пакета и предоставлении нового объема трафика можно получить по USSD *135*3*2# и в Личном кабинете.
7.6. В случае если на момент очередного списания стоимости интернет-пакета абонент отключен от исходящей и входящей связи по причине несвоевременной оплаты услуг компании либо использования услуги «Пауза», стоимость интернет-пакета будет списана после восстановления обслуживания в полном объеме. Трафик будет предоставлен в полном объеме в течение 24 часов и доступен до конца периода предоставления интернет-пакета. Период предоставления интернет-пакета не продлевается на срок отключения от сети связи.
7.7. В стоимость интернет-пакетов 3000 + voka ТВ, 5000 + voka ТВ включена подписка на ограниченное количество каналов услуги voka ТВ. Воспользоваться voka ТВ можно при помощи специального приложения voka или на сайте www.voka.tv. Услуга voka оказывается в соответствии с Порядком оказания услуги voka.
8. Особенности использования разовых пакетов 500 МБ или 1 ГБ:
8.1. Разовые пакеты дополнительного интернет-трафика объемом 500 МБ или 1 ГБ предоставляются на тарифных планах WEB Старт, WEB 4, WEB 8, WEB 10 + voka, WEB 16, «В твоем ритме» и действуют до даты очередного обновления трафика, включенного в тарифный план.
8.2. Покупка пакетов дополнительного трафика возможна после полного израсходования включенного трафика тарифного плана или ранее приобретенного разового пакета.
8.3. Остаток трафика разового пакета не сохраняется при смене тарифного плана, где пакеты 500 МБ и 1 ГБ недоступны.
8.4. Приобрести пакеты дополнительного интернет-трафика можно способами, описанными в п.5, а также на специальной странице infopage.velcom.by. Переадресация на эту страницу происходит автоматически по окончании включенного трафика тарифного плана/разового пакета. Страница доступна в браузере мобильного устройства только по протоколу HTTP. При использовании протокола HTTPS отображение страницы не гарантируется.
8.5. При перенаправлении на специальную страницу HTTP-трафик на другие ресурсы блокируется до тех пор, пока абонент не выберет способ дальнейшей работы с мобильным интернетом: приобретение пакета или с оплатой за трафик.
8.6. Не блокируется трафик приложений, почтовых клиентов, браузеров со специфическими настройками прокси-серверов и прочий трафик, отличный от HTTP. Такой трафик тарифицируется в соответствии с тарифным планом абонента.
8.7. Если абонент выбирает использование платного трафика, перенаправление на специальную страницу до конца текущего периода предоставления тарифного плана не производится.
9. Особенности использования разовых пакетов 500 МБ комфорт, 1 ГБ комфорт, 3 ГБ комфорт:
9.1. Разовые пакеты дополнительного интернет-трафика объемом 500 МБ, 1 ГБ и/или 3 ГБ предоставляются на тарифных планах «Комфорт S», «Комфорт M», «Комфорт L», «Комфорт XL», «Стартовый», «Победа», а так же на тарифных планах линеек «Комфорт», «Комфорт+».
9.2. Подключить пакет можно как в процессе использования включенного трафика тарифного плана, так и после его израсходования.
10. Особенности использования разового пакета «Безлимитный интернет на сутки»:
10.1. Приобрести пакет «Безлимитный интернет на сутки» можно как в процессе использования включенного трафика тарифного плана, так и после его израсходования.
10.2. Пакет «Безлимитный интернет на сутки», приобретенный до завершения включенного трафика тарифного плана, расходуется в первую очередь.
10.3. Приобретение каждого следующего пакета «Безлимитный интернет на сутки» становится возможным только после истечения срока действия предыдущего.
10.4. Пакет «Безлимитный интернет на сутки» отключается при смене тарифного плана на тарифный план, не относящийся к линейкам «Комфорт», «Комфорт+», «Комфорт+ для бизнеса», Супер WEB, тарифным планам Light, Light +, Light + для бизнеса, «Стартовый», Комфорт S, Комфорт M, Комфорт L, Комфорт XL.
11. Особенности использования услуги «Пакет 10 ГБ»:
11.1. Разовый пакет дополнительного интернет-трафика объемом 10 ГБ на скорости без ограничения предоставляется на тарифном плане Smart Бесконечный и действует до даты очередного обновления трафика, включенного в тарифный план.
11.2. Покупка пакета дополнительного трафика возможна при потреблении свыше 100 ГБ интернет-трафика в текущем месяце или после ранее приобретенного разового пакета.
11.3. Приобретение каждого следующего «Пакета 10 ГБ» становится возможным только после истечения срока действия предыдущего.
11.4. Остаток трафика разового пакета не сохраняется при смене тарифного плана.
12. Особенности использования пакета «1 ГБ на всё остальное»:
12.1. Разовый пакет дополнительного интернет-трафика объемом 1 ГБ предоставляется для доступа на ресурсы, за исключением Viber (официальное мобильное приложение, в том числе и для ПК), ВКонтакте (версия для ПК, мобильная версия, официальное мобильное приложение), Instagram (версия для ПК, мобильная версия, официальное мобильное приложение), игр World of Tanks Blitz и World of Tanks и действует до даты очередного обновления трафика, включенного в тарифный план.
12.2. Остаток трафика разового пакета не сохраняется при смене тарифного плана.
12.3. Неиспользованный остаток трафика разового пакета накапливается и переносится на следующий месяц в объеме до 10 ГБ.
12.4. Подключение разового пакета доступно с помощью:
* USSD *135*7#;
* Личного кабинета;
* приложения velcom рекомендует;
* сайта velcom.by.
13. Особенности использования пакета «Безлимитный интернет»:
13.1. Управление пакетом доступно с помощью:
* USSD *135*7#;
* Личного кабинета;
13.2. При подключенном пакете «Безлимитный интернет» в первую очередь расходуется трафик тарифного плана, затем пакет.
13.3. Стоимость интернет-пакета списывается единовременно в полном объеме с баланса лицевого счета клиента при подключении, продлении или смене интернет-пакета.
13.4. Продление пакета – 1 числа каждого месяца.
12.5. При одновременном подключении пакетов «Безлимитный интернет» и «Безлимитный интернет на сутки» в первую очередь расходуется пакет «Безлимитный интернет на сутки».
12.6. С 13.08.2018 исключается возможность передачи данных по протоколу bittorrent при использовании пакета «Безлимитный интернет» абонентами тарифных планов линеек «Комфорт» и «Комфорт+», «Комфорт + для бизнеса» (после расходования включенного в абонплату интернет-трафика).
14. Особенности использования пакетов «Безлимитный интернет на скорости 512 Кбит/с», «Безлимитный интернет на скорости 1 Мбит/с»:
14.1. Пакет предоставляется на тарифных планах «Комфорт S», «Комфорт M», «Комфорт L», «Комфорт XL», «Бизнес-план», «Бизнес-план 1.0» «Бизнес-план 2.0» «Бизнес-план 3.0» «Бизнес-план 4.0».
14.2. Подключить пакет можно как в процессе использования включенного трафика тарифного плана, так и после его израсходования.
14.3. Подключенные пакеты «Безлимитный интернет на скорости 512 Кбит/с», «Безлимитный интернет на скорости 1 Мбит/с» отключаются при смене тарифного плана c/на тарифный план линейки «Бизнес-план».
15. Особенности использования пакетов «Удвоение интернет-трафика»:
15.1. Пакет предоставляется на тарифных планах «Бизнес-план 1.0», «Бизнес-план 2.0», «Бизнес-план 3.0», «Бизнес-план 4.0».
15.2. Подключить пакет можно как в процессе использования включенного трафика тарифного плана, так и после его израсходования.
15.3. Пакет «Удвоение интернет-трафика», приобретенный до завершения включенного трафика тарифного плана, расходуется в первую очередь.
15.4. Управление пакетом доступно с помощью:
* USSD *135*7#;
* Личного кабинета;
15.5. Трафик назначается на период календарный месяц пропорционально дням, оставшимся до конца месяца. Обновление трафика – 1-го числа каждого месяца.
15.6. Удваивается трафик, включенный в абонентскую плату, для использования через публичную точку доступа.
15.7. При смене тарифного плана пакет «Удвоение интернет-трафика» отключается, остаток трафика обнуляется.
16. Особенности использования пакетов «Безлимитный интернет на скорости 1 Мбит/с», «Безлимитный интернет на скорости 2 Мбит/с» для линейки тарифных планов Анлим:
16.1. Управление пакетами доступно с помощью:
• USSD *135*7#;
• Личного кабинета;
16.2. Стоимость интернет-пакета списывается единовременно в полном объеме с баланса лицевого счета клиента при подключении, продлении или смене интернет-пакета.
16.3. Период предоставления интернет-пакетов – 30 дней. Продление пакета – 1 числа каждого месяца.
16.4. При включённом пакете «Безлимитный интернет на скорости 1 Мбит/с» на тарифном плане WEB 8+Анлим S скорость снижается до 1 Мбит/с вместо 512 Кбит/с; при включённом пакете «Безлимитный интернет на скорости 2 Мбит/с» на тарифных планах Анлим M WEB 15+ и Анлим LWEB 30+ скорость снижается до 2 Мбит/с вместо 1 Мбит/с.
16.5. При одновременном подключении пакетов «Безлимитный интернет» и «Безлимитный интернет на сутки» в первую очередь расходуется пакет «Безлимитный интернет на сутки».
16.6. С 13.08.2018 исключается возможность передачи данных по протоколу bittorrent при использовании пакета «Безлимитный интернет» абонентами тарифных планов линеек «Комфорт» и «Комфорт+», «Комфорт + для бизнеса» (после расходования включенного в абонплату интернет-трафика).
17. Клиенты компании – юридические лица при необходимости могут запретить самостоятельное подключение абонентами услуги «Мобильный интернет» или ее изменение, обратившись с письменным заявлением в центры продаж и обслуживания velcom или к официальным поверенным компании, а также в Личном кабинете (администратор). Действие запрета не учитывается при смене тарифного плана абонента на тарифные планы, перечисленные в п.2.
18. Клиенты компании – юридические лица могут подключить корпоративную (отдельную) точку доступа по соглашению с компанией.
19. При подключении корпоративной (отдельной) точки доступа на тарифные планы линеек Комфорт, Комфорт+, Комфорт+ для бизнеса, а также тарифные планы Light, Light+, Light+ для бизнеса, «Бизнес-план 1.0», «Бизнес-план 2.0», «Бизнес-план 3.0», «Бизнес-план 4.0», «Мобильная домашняя точка» абоненту предоставляется трафик для использования через корпоративную точку доступа.
20. Трафик для использования через корпоративную точку доступа назначается на период календарный месяц пропорционально дням, оставшимся до конца месяца. Обновление трафика – 1-го числа каждого месяца.
21. Интернет-трафик в сети velcom тарифицируется по 1 КБ.
22. Абоненты тарифных планов velcom, у которых дополнительно подключена услуга «Международный роуминг» или SMS-роуминг, могут воспользоваться услугой «Мобильный интернет» в сетях зарубежных операторов-партнеров компании по роумингу.
23. Информация о наличии интернет-роуминга в сети зарубежного оператора-партнера компании по роумингу и стоимости роумингового интернет-трафика предоставляется на специальной странице сайта www.velcom.by.
24. Включенный интернет-трафик тарифных планов, интернет-пакетов и разовых пакетов не расходуется в роуминге. Интернет-трафик, потребленный в роуминге, оплачивается по роуминговым тарифам. Тарификация роумингового интернет-трафика производится по 10 КБ на тарифных планах линеек BUSINESS.PRO, Супер WEB, WEB, «Нон-стоп», Smart, Корпоративный Smart, «Большие планы», «Телеметрия», «Комфорт», «Комфорт+», «Комфорт+ для бизнеса», «Бизнес-план», тарифных планах «Бизнес-класс», «Полугодовой абонемент», «В твоем ритме», lemon, Light, Light +, Light + для бизнеса, «Стартовый», «Комфорт S», «Комфорт M», «Комфорт L», «Комфорт XL», «Мобильная домашняя точка» и по 50 КБ - на остальных тарифных планах.
25. Компания вправе информировать абонентов (кроме абонентов тарифных планов ПРИВЕТ) об использованном ими интернет-трафике, если объем его потребления в роуминге (с момента регистрации в сети роуминг-партнера и до момента возвращения в домашнюю сеть) превышает 5 МБ.
26. Компания вправе в одностороннем порядке изменять настоящий Порядок, опубликовав изменения на официальном сайте www.velcom.by.
27. Во всем ином, не урегулированном настоящим Порядком, клиент и компания руководствуются положениями договора об оказании услуг электросвязи, заключенного между клиентом и компанией.

Связаться с нами:
411
звонок бесплатный
в сети velcom