Специалист отдела технической поддержки (Service Desk)

 Обязанности:

  • Выполнение функций 2-й линии технической поддержки клиентов компании:
    • Прием, классификация и обработка обращений клиентов, а также от первой линии L1 – колл-центра Компании.
    • Решение базовых задач по администрированию информационных систем;
    • Обработка 80% инцидентов низшего и среднего уровней критичности;
    • Реагирование на возможные проблемы и события, в системе мониторинга ЦОД, на уровне 2-ой линии технической поддержки.
    • Эскалация и передача проблем и инцидентов, в случае невозможности их решения на группу технических экспертов L3.
    • Выполнение заявок и обратная связь от пользователей;
  • Взаимодействие с внутренними структурными подразделениями и подрядчиками;
  • Использование и эксплуатация для выполнения служебных обязанностей:
    • систем мониторинга ЦОД
    • систем управления авариями (fault management)
    • систем управления производительностью (performance management)
    • систем управления запросами (trouble-ticketing)
    • систем управления инцидентами и событиями (event / incident management).
  • Формирование отчетов по работе.

Требования:

  • Законченное высшее профильное образование.
  • Опыт работы на аналогичной должности не менее 2-х лет.
  • Уверенное знание принципов работы фиксированных и/или IP сетей связи.
  • Уверенное знание сетевых технологий.
  • Базовые знания сетевых технологий.
  • Уверенное знание операционных систем (Windows, Linux). Любые сертификаты приветствуются.
  • Понимание работы семейства Microsoft System Center - SCCM, SCOM, SCSM.
  • Знание технологий виртуализации.
  • Опыт ITIL/ITSM является преимуществом.
  • Уверенное знание и опыт работы в MS Excel, Word, PowerPoint, Outlook, Visio, MS Project.
  • Английский - чтение технической документации обязателен! Разговорный Английский является преимуществом.
  • Умение понимать и быть понятым. Умение найти общий язык с представителем и потребителем услуг Компании - грамотная и понятная техническая речь.

Социальный пакет:

  • программы обучения и развития сотрудников, корпоративная библиотека;
  • ежегодная материальная помощь к отпуску;
  • смартфон 1 раз в два года, подключение к корпоративному тарифному плану;
  • добровольное медицинское страхование;
  • спортивные абонементы с 50% скидкой, корпоративные спортивные школы (по сноуборду, кёрлингу, спортивным танцам, фигурному катанию, сквошу, конному спорту и т.д.);
  • развлекательные корпоративные мероприятия несколько раз в год;
  • корпоративный транспорт для бизнес-задач;
  • скидки у компаний-партнеров

Связаться с нами:
411
звонок бесплатный
в сети velcom