* – стоимость указана без учета налогов

1. Каким образом можно подключить услугу Мелофон?
   Это можно сделать с помощью:
   • голосового портала (позвонить на номер 424);
   • SMS (отправить текст RBTON на номер 424);
   • USSD-меню (набрать на телефоне комбинацию *424# и нажать клавишу вызова);
   • web-портала (зарегистрироваться на сайте www.melofon.by).
2. Можно ли установить мелодию, не подключив услугу Мелофон?
   Сначала следует подключить услугу с помощью одного из указанных выше способов.
3. Какая мелодия устанавливается по умолчанию после подключения услуги?
   "Мелодия velcom".
4. Как установить мелодию для звучания во время совершения мною исходящего вызова?
   Для этого через сайт www.melofon.by добавьте абонентский номер в список мелодий для ИСХОДЯЩЕГО Мелофона и назначьте для него мелодию. Добавление каждого нового номера в список для исходящего Мелофона оплачивается согласно тарифам компании.
5. В каких случаях вместо стандартного сигнала вызова проигрывается установленная мелодия?
   Мелодия проигрывается в том случае, если телефон абонента находится в режиме ожидания в зоне действия сети velcom. Мелодия или звуковое сообщение звучит на фоне стандартного сигнала контроля посылки вызова. Работа услуги Мелофон при звонке абонентов других мобильных операторов, а также фиксированных сетей не гарантируется. Если произведение насыщено музыкальными инструментами, то в редких случаях при воспроизведении мелодии в динамике телефонного аппарата могут появиться помехи в виде шипения.
6. В каких браузерах обеспечивается корректная работа сайта www.melofon.by?
   Сайт www.melofon.by обеспечивает корректное отображение данных при просмотре в браузере Internet Explorer (версия 5.0 и выше).
7. Что такое пакет мелодий? Почему мне выгодно приобретать мелодии пакетом?
   Пакет – это три мелодии одной или различной ценовой категории, которые Вы заказываете одновременно. При этом за пакет Вы заплатите меньше, чем если бы заказывали эти же мелодии по отдельности. Следует учитывать, что после добавления в персональный список абонента мелодии из пакета могут быть бессрочными либо иметь срок действия, который будет продлеваться и оплачиваться отдельно согласно ценовой категории данной мелодии.
8. Если какая-либо мелодия из пакета уже есть в моем персональном списке, я смогу заказать пакет?
   В этом случае Вы не сможете заказать пакет мелодий.
9. Можно ли использовать в Мелофоне собственную мелодию?
   Да. Вы можете загрузить мелодию в персональный список через web-портал www.melofon.by, а также записать собственное звуковое сообщение при помощи голосового портала 424.
10. Существуют ли какие-либо определенные требования к загружаемому файлу?
    Загружаемый файл должен соответствовать следующим параметрам:
    • аудиоформат – a-Law,
    • расширение wav,
    • частота дискретизации – 8 кГц,
    • размер аудио-образца – 8 бит,
    • канал – mono,
    • длительность – менее 60 сек,
    • размер файла – 600 кб, уровень громкости не должен превышать -12 дБ,
    • рекомендуемый уровень сигнала -14 дБ.
    При записи сообщения через голосовой портал или загрузки файла через web-интерфейс Вы несете ответственность за содержание мелодии или сообщения в соответствии с законодательством Республики Беларусь. Во избежание недоразумений перед загрузкой файла рекомендуем ознакомиться с информацией о том, какие существуют ограничения в отношении загружаемых в персональный список сообщений.
11. Могу ли я собственный аудиофайл подарить другу?
    Собственные звуковые сообщения и мелодии добавляются в Ваш персональный список и не могут быть подарены другому абоненту.
12. Как долго можно использовать заказанную мелодию?
    Для заказа предлагаются бессрочные мелодии и мелодии со сроком действия, который составляет 30 дней. Мелодии, срок действия которых не ограничен, находятся в Вашем персональном списке, пока Вы их не удалите или не отключите услугу Мелофон. Удаление из персонального списка мелодий со сроком действия происходит в двух случаях: если срок действия не был продлен автоматически либо если абонент самостоятельно отдал команду на удаление мелодии.
13. Что происходит с мелодией по истечении срока ее действия?
    Срок действия мелодии продлевается автоматически. Стоимость услуги "Продление срока действия мелодии" будет списана с Вашего баланса. Если на момент истечения срока действия мелодии у Вас будет отключена исходящая и/или входящая связь, либо сумма на балансе окажется недостаточной для оказания услуги по продлению срока действия мелодии, то мелодия будет удалена из Вашего персонального списка. Вы также можете удалить мелодию с ограниченным сроком действия в любой момент с помощью любого из интерфейсов управления услугой Мелофон (голосовой портал, SMS, USSD, web-портал), либо через голосовое меню отдать команду на автоматическое удаление мелодии из персонального списка по истечении ее срока действия.
14. Как я могу узнать, когда у мелодии заканчивается срок действия?
    Это можно сделать с помощью:
    • голосового меню 424;
    • через web-портал www.melofon.by
15. Могу ли я самостоятельно поменять мелодию, установленную по умолчанию?
    Да. При помощи USSD, голосового портала, SMS, web-портала Вы можете установить любую мелодию из персонального списка абонента.
16. Сколько мелодий может быть в моем персональном списке?
    Количество мелодий не ограничено.
17. Можно ли устанавливать правила проигрывания мелодий на входящие звонки от отдельных абонентов, групп абонентов?
    Да. Это можно сделать через web-портал www.melofon.by.
18. Какие правила проигрывания можно установить на www.melofon.by?
    а) Для звучания во время совершения исходящего вызова можно установить мелодию на одного абонента;
    б) Для проигрывания другим абонентам при совершении ими вызовов по вашему номеру можно установить мелодию на:
    • одного абонента;
    • одного абонента и время суток;
    • одного абонента и день недели;
    • одного абонента и дату;
    • группу абонентов;
    • группу абонентов и время суток;
    • группу абонентов и день недели;
    • группу абонентов и дату.
19. Сколько правил проигрывания можно установить на одного абонента, осуществляющего вызов по моему номеру?
    Можно установить несколько однотипных правил проигрывания: либо на время суток, либо на дату, либо на день недели. Например, при звонке одного и того же абонента с 11.00 до 12.00 будет проигрываться одна мелодия, а с 13.00 до 17.00 – другая.
20. В какое количество групп может входить один абонент, осуществляющий вызов по моему номеру?
    Один абонент может входить только в одну из групп либо вообще не входить ни в одну из групп.
21. Какой приоритет проигрывания аудиофайлов существует, если установлено несколько групп с разными правилами проигрывания?
    Приоритет будет следующим:
    1) Мелодия для исходящего вызова
    2) Правила проигрывания
    3) Музыкальный автомат
    4) Мелодия по умолчанию
22. Как добавлять мелодии в "Музыкальный автомат"?
    Если у Вас подключена функция "Музыкальный автомат", то при заказе мелодия не будет сразу добавлена в список мелодий "Музыкального автомата" и не будет проигрываться. Для того, чтобы мелодия начала проигрываться наряду с остальными мелодиями "Музыкального автомата", Вам необходимо самостоятельно включить ее в список для проигрывания. Это можно сделать с помощью голосового портала 424, USSD-меню *424# или web-портала www.melofon.by.
23. Когда начинают проигрываться мелодии из "Музыкального автомата"?
    После включения функции "Музыкальный автомат" мелодии из "Музыкального автомата" начинают проигрываться в случайной последовательности при каждом входящем вызове.
24. Что происходит с мелодиями, добавленными в персональный список?
    После добавления мелодий в персональный список абоненту следует самостоятельно установить их правила проигрывания. Заказанные абонентом мелодии хранятся в персональном списке в течение всего времени пользования услугой Мелофон до тех пор, пока абонент не удалит их, либо они не будут удалены в связи с окончанием срока их действия.
25. С чьего счета списывается стоимость мелодии, заказанной другому абоненту?
    Заказ мелодии другому абоненту оплачивает абонент, который оформил заказ. Списание средств с баланса абонента происходит после заказа мелодии. Добавление мелодии в персональный список друга происходит после получения от него подтверждения согласия принять подарок.
26. С чьего счета списывается стоимость мелодии, заказанного для двух абонентов?
    Заказ мелодии для двух абонентов оплачивает абонент, который оформил заказ. Списание средств с баланса абонента происходит после оформления заказа. При этом мелодия будет сразу добавлена в персональный список абонента, заказавшего ее, а в персональный список другого абонента – после получения от него подтверждения.
27. Происходит ли проигрывание мелодии, если вызываемый абонент находится в роуминге?
    Да, происходит.
28. Будет ли начисляться абонентская плата, если абонент не заказывает мелодии?
    Да. Абонентская плата за услугу начисляется с момента подключения до момента отключения услуги.
29. С какого момента начинается тарификация исходящего звонка, если у вызываемого абонента подключена услуга Мелофон?
    С момента ответа вызываемого абонента. Абонент-инициатор вызова не оплачивает время, в течение которого звучит мелодия.
30. Что произойдет, если отключить услугу Мелофон?
    В этом случае возможность пользоваться услугой будет недоступна. Однако Ваш профиль (настройки услуги и мелодии из персонального списка) будет храниться в базе данных услуги 30 дней. В течение этого срока Вы сможете восстановить профиль, заново подключив услугу. При этом заказанные ранее мелодии также будут восстановлены в персональном списке с учетом срока действия на момент отключения услуги.