Справочная информация

В данном разделе представлена информация, поясняющая некоторые термины и особенности использования мобильной связи. Если вы не нашли интересующий вас ответ, воспользуйтесь специальной формой, чтобы задать вопрос.

Что такое SIM-карта

SIM-карта – это персональный идентификационный модуль абонента, содержащий все необходимые данные для использования выбранных услуг сети velcom. С помощью SIM-карты выполняются все функции идентификации пользователя сети.

Что такое R-UIM-карта

R-UIM (Removable User Identity Module) – это идентификационный модуль абонента, содержащий необходимые служебные данные для работы в сотовой сети cdma2000 мобильного телефона, модема и др. оборудования, поддерживающего данный стандарт. R-UIM-карта обеспечивает доступ к ресурсам сети, возможность заносить данные записной книжки, а также защиту от несанкционированного использования выделенного абоненту телефонного номера.

Что такое PIN-код

SIM-карта обеспечивает защиту от несанкционированного использования Вашего телефонного номера при помощи 4-значного персонального идентификационного кода PIN1 (Personal Identification Number). Без SIM-карты и знания PIN1 пользоваться Вашим номером невозможно. PIN2 позволяет активизировать некоторые дополнительные функции, которые имеются в меню аппарата.

После трех попыток ввести неправильный PIN SIM-карта будет частично заблокирована. Для разблокировки кода PIN необходимо ввести 8-значный код PUK через меню телефонного аппарата или нажатием специальной комбинации клавиш (смотрите инструкцию по использованию телефонного аппарата).

Что такое PUK-код

Обычно используется для разблокирования кода PIN и предоставляется вместе с SIM-картой. После 10 попыток ввести неправильный PUK SIM-карта будет заблокирована, оставив возможность только для совершения экстренного вызова. В этом случае необходимо обратиться в любой центр продаж и обслуживания velcom для приобретения новой SIM-карты.

Разблокировка кодов

PIN1: **05*PUK1*новый PIN1*новый PIN1#

PIN2: **052*PUK2*новый PIN2*новый PIN2#

Изменение кодов

PIN1: **04*существующий PIN1*новый PIN1*новый PIN1#

PIN2: **042*существующий PIN2*новый PIN2*новый PIN2#

Начало работы телефона

  1. Прочтите инструкцию по пользованию телефоном и полностью зарядите батарею.
  2. Вставьте SIM-карту в телефон.
  3. Включите телефон.
  4. Введите код PIN1.
  5. Подтвердите выбор.
  6. После того, как телефон найдет сеть, Вы увидите на дисплее velcom или 257 01, BY 01.
Телефон готов к работе.

Что такое соединение

Телефонное соединение – это взаимодействие между средствами связи c использованием линий, каналов и коммутационных приборов телефонной сети, позволяющее абоненту передавать/принимать голосовую и/или неголосовую информацию.

Началом соединения считается момент срабатывания технического устройства связи*, в том числе в случаях переадресации, включения АОН, факса, автоответчика, модема и др. устройства, автоматически сформировавшего ответ.

* телефон, факс, автоответчик, модем, абонентский громкоговоритель и др.

Исходящие звонки

Для соединения с телефонными номерами городских и сельских телефонных станций необходимо набирать код населенного пункта в междугороднем или международном формате, затем – номер телефона:

  • 8 0 – код города – номер абонента
    или
  • 0 – код города – номер абонента
    или
  • +375 – код города – номер абонента
    или
  • 810375 – код города – номер абонента
    или
  • 00375 – код города – номер абонента

Например, номера Минской городской телефонной сети следует набирать в формате:

  • 8 017 ххххххх
    или
  • 00 17 ххххххх
    или
  • +375 17 ххххххх
    или
  • 8 10 375 17 xxxxxxx
    или
  • 00 375 17 ххххххх

Также для звонков абонентам ГТС Минска, существует возможность набора с префиксом "#":

  • #ххххххх – для ГТС Минска

Таким образом, могут производиться звонки на минские городские номера при нахождении абонента velcom на территории Минска и минской области.

Чтобы позвонить с мобильного телефона на мобильный телефон внутри сети velcom, просто наберите номер абонента:

  • 9хххххх; 7хххххх; 6хххххх; 5хххххх; 4хххххх; 3хххххх; 1xxxxxx.

Внимание! В сети velcom действуют два зональных кода сети

  • зональный код 29 и номерные серии +375 29 1*******, +375 29 3******, +375 29 6******, +375 29 9******.
  • зональный код 44 и номерные серии +375 44 7*******, +375 44 5******, +375 44 4******.

Все исходящие вызовы абонентам других операторов сотовой связи, действующих на территории Республики Беларусь, а также на номера абонентов, перенесенные в сеть velcom из других сетей, необходимо совершать в международном или междугородном формате.

Порядок набора в международном формате:

  • "+" международный код Республики Беларусь (375) код мобильной сети (29 или 33 МТС, 29 – БелСел, 25 БеСТ) номер абонента (например, +375 29 7хххххх, +375 29 5хххххх, +375 33 6xxxxxx, +375 29 4хххххх, +375 25 9хххххх)
    или
  • 8 10 международный код Республики Беларусь (375) код мобильной сети (29 или 33  МТС, 29 – БелСел, 25 БеСТ) номер абонента (например, 8 10 375 29 7хххххх, 8 10 375 29 5хххххх, 8 10 375 33 6xxxxxx, 8 10 375 29 4хххххх, 8 10 375 25 9хххххх).

Порядок набора в междугородном формате:

  • 8 0 код мобильной сети (29 или 33 МТС, 29 – БелСел, 25 БеСТ) номер абонента (например, 8 0 29 7хххххх, 8 0 29 5хххххх, 8 0 33 6xxxxxx, 8 0 29 4хххххх, 8 0 25 9хххххх).

Чтобы позвонить с мобильного телефона сети velcom в любой другой город мира (за пределами РБ), наберите:

  • + код страны код города (или мобильной сети) номер абонента.

Чтобы позвонить из-за рубежа с мобильного телефона сети velcom на номер фиксированной сети в РБ, наберите:

  • +375 код города номер абонента

Чтобы позвонить из-за рубежа с мобильного телефона сети velcom на мобильный телефон сети velcom в РБ, наберите:

  • +375 29 9хххххх; +375 29 6хххххх; +375 29 3хххххх; +375 29 1хххххх либо +375 44 7хххххх, +375 44 5хххххх и +375 44 4хххххх;

Входящие звонки

Те, кто находится в пределах РБ, могут позвонить абоненту velcom, набрав:

  • 8 029 9хххххх, 8 029 6хххххх, 8 029 3хххххх, 8 029 1хххххх, 8 044 7хххххх, 8 044 5хххххх, 8 044 4хххххх (фиксированная линия)
    или
  • 9хххххх, 7хххххх, 6хххххх, 5хххххх, 4хххххх, 3хххххх, 1хххххх (с мобильного телефона).

Позвонить абоненту velcom из сетей других операторов в пределах РБ можно, набрав:

  • 8 029 9хххххх, 8 029 6хххххх, 8 029 3хххххх, 8 029 1хххххх, 8 044 7хххххх, 8 044 5хххххх, 8 044 4хххххх
    или
  • +375 29 9хххххх, +375 29 6хххххх, +375 29 3хххххх, +375 29 1хххххх, +375 44 7хххххх, +375 44 5хххххх, +375 44 4хххххх
    или
  • 8 10 375 29 9хххххх, 8 10 375 29 6хххххх, 8 10 375 29 3хххххх, 8 10 375 29 1хххххх, 8 10 375 44 7хххххх, 8 10 375 44 5хххххх, 8 10 375 44 4хххххх.

Те, кто находится за пределами РБ, могут позвонить абоненту velcom, набрав:

  • +375 29 9xxxxxx, +375 29 6xxxxxx, +375 29 3xxxxxx, +375 29 1xxxxxx, +375 44 7хххххх, +375 44 5хххххх, +375 44 4хххххх
    или
  • 8 10 375 29 9xxxxxx, 8 10 375 29 6xxxxxx, 8 10 375 29 3xxxxxx, 8 10 375 29 1xxxxxx, 8 10 375 44 7хххххх, +375 44 5хххххх, 8 10 375 44 4хххххх
    или
  • 00 375 29 9хххххх, 00 375 29 6хххххх, 00 375 29 3хххххх, 00 375 29 1хххххх, 00 375 44 7хххххх, 00 375 44 5хххххх, 00 375 44 4хххххх.

Бесплатные номера

  • Отдел обслуживания 411, 412, 413
  • Пожарная служба 101
  • Милиция 102
  • Скорая помощь 103
  • Аварийная служба газ 104
  • Приобретение новой SIM карты

    При утере либо блокировке SIM-карты Вам необходимо обратиться в отдел обслуживания клиентов для приобретения новой.

    В случае, если владельцем телефона является физическое лицо, для получения SIM-карты необходимо явиться владельцу услуг лично с документом, удостоверяющим личность, оплатить согласно действующему тарифному плану сумму за подключение при утере или блокировке SIM-карты.

    В случае, если владельцем телефона является юридическое лицо, первоначально оплачивается выставленный компанией счет на подключение при утере или блокировке SIM-карты. После поступления денег на баланс клиента сотрудник отдела обслуживания выдает новую карту представителю юридического лица, при наличии у данного представителя доверенности от юридического лица на получение SIM-карты, паспорта и заявления от предприятия, оформленного на фирменном бланке.

    Сервис центры по ремонту ОАУ, реализуемых компанией

    Модели ОАУ Сервисные центры Адрес, № телефона, время работы
    Nokia, Sony Ericsson, Sony, Siemens, Motorola, Samsung, MaxCom, HTC, Alcatel, Huawei телефоны (U9200 Ascend P1, Huawei U9500 Ascend D1, Huawei Ascend Mate, Huawei Ascend G750), Huawei планшеты (MediaPad M1, MediaPad X1), планшеты Prestigio и teXet СООО "Кенфордбел" г. Минск, ул. Кульман,1 (МПОВТ, 2 этаж)
    время работы: пн-пт 10.00-20.00, сб 10.00-18.00)
    Горячая линия сервисного центра: 334-09-09 (многоканальный, как с мобильного, так и со стационарного телефона)
    IPad ЧУП "Сервис Точка Бай" г. Минск, ул. П. Бровки, 17-101
    время работы: пн-пт с 9:00 до 19:00
    тел. +375 17 284-02-03; +375 44 764-02-03
    LG, Samsung СООО
    «ПроСервис-Бел»
    г. Минск, ул. Сурганова, 27, помещение 2Н
    время работы: пн-пт 09.00-19.00, сб 10.00-16.00, вс - выходной
    тел.+375 17 292-46-05; +375 29 103-03-58
    Samsung ОДО
    «БРСЦ-АСПИРС»
    г. Минск, пр-т Независимости, 123/3
    время работы: пн-пт 09.00-19.00 обед 13.00-14.00
    тел. +375 17 267-79-32
    HTC ЧТУП «МОБИЛАЙФ» г. Минск, ул. Мясникова, 78
    тел. +375 29 659-37-98
    ZTE ЧУП «Мобест» г. Минск, пр. Победителей, 17
    время работы: пн-пт 10.00-20.00, сб, вс - выходные
    тел. +375 17 203-09-69, +375 29 303-09-69, +375 29 559-65-09
    Lenovo «Микродом» г. Минск, ул. Первомайская, 24/2, оф. 109
    время работы: пн-пт 09.00-18.00, сб 10.00-13.00, вс - выходной
    тел. +375 17 335-27-55, +375 29 676-74-04, +375 29 747-11-11
    телефоны Huawei (кроме моделей: U9200 Ascend P1, U9500 Ascend D1, Ascend Mate, Ascend G750, Huawei Ascend Mate 7), планшеты teXet ОДО "Клаттон"
    (TM RePHONE)
    г. Минск, ул. К. Либкнехта, 54 (вход со стороны пл. К. Цеткин)
    тел. +375 17 209-00-79, +375 17 207-22-07
    время работы: пн-пт 9.00-20.00, сб 9.00-16.00, вс - выходной
    Huawei Ascend Mate 7 СООО «ЕСЦ» Минск, ул. Первомайская, 15, офис 1Н тел. +375 17 290-41-08 время работы: пн - пт, с 09:00 до 18:00. Обед с 13:00 до 14:00. Выходные - сб, вс.
    LG, Nokia «Альфалаб» г. Минск, ул. М. Танка, 30/2
    тел. +375 17 210-40-35
    время работы: пн-пт 10.00-19.00, сб, вс – выходные.

    *Модемы Huawei, D-Link отправляются для диагностики по гарантии на Мельникайте, 14.

    Меры безопасности

    Рекомендуем Вам не пользоваться телефоном во время полетов, так как его использование может создать помехи в работе радиооборудования самолета.

    Использование мобильного телефона может создавать помехи слуховым аппаратам, внутренним медицинским устройствам, таким как кардиостимулятор, и некоторым электронным приборам.

    Если Вы чувствуете помехи, отодвиньте мобильный телефон от подвергающегося воздействию прибора.

    Если Вы находитесь вблизи от места, где ведутся строительные работы и где радиопередача запрещена, выключите Ваш мобильный телефон.

    Мы настоятельно советуем приобрести комплект громкой связи для Вашего автомобиля, если Вы часто разговариваете, находясь за рулем.
    Связаться с нами:
    411
    звонок бесплатный
    в сети velcom