Порядок оказания услуг электросвязи в рамках тарифного плана «Все на velcom»

13 ноября 2008

  1. Общие положения
    1.1. Настоящий Порядок оказания услуг электросвязи стандарта GSM по тарифному плану «Все на velcom» (далее – Порядок) регулирует отношения между Клиентом и ИП «Велком» (далее – Компания) по оказанию услуг электросвязи по тарифному плану «Все на velcom» в сети ИП «Велком».
    1.2. В настоящем Порядке применяются следующие термины и их определения: Клиент – граждане Республики Беларусь, иностранные граждане/лица без гражданства, имеющие вид на жительство либо регистрацию на территории Республики Беларусь, в возрасте от 14 до 27 лет включительно, пользующееся услугами сотовой подвижной электросвязи, с которым заключен Договор об оказании услуг электросвязи стандарта GSM по тарифному плану «Все на velcom» в соответствии с настоящим Порядком; Договор об оказании услуг электросвязи стандарта GSM по тарифному плану «Все на velcom» – публичный договор, условия которого определены Компанией в настоящем Порядке и должны быть приняты Клиентом путем присоединения к ним в целом; Регистрационная форма – установленная Компанией стандартная форма, содержащая сведения об Клиенте. Подписание Клиентом Регистрационной формы выражает безусловное согласие Клиента с настоящим Порядком и присоединение к нему в целом;
    1.3. Настоящий Порядок содержит положения, обязательные для Клиента при заключении, исполнении и расторжении Договора.
    1.4. Договор заключается путем подписания Клиентом Регистрационной формы, которая является неотъемлемой частью Договора. Договор вступает в силу с момента подписания Регистрационной формы.
    1.5. Услуги по тарифному плану «Все на velcom» предоставляются Клиенту при наличии в его собственности, владении либо пользовании мобильного телефонного аппарата стандарта GSM, сертифицированного в Национальной системе подтверждения соответствия Республики Беларусь.
    1.6. Действующий тарифный план Компании на момент оказания услуг по тарифному плану «Все на velcom» является неотъемлемой частью настоящего Порядка.
    1.7. Компания предоставляет Клиенту услуги электросвязи стандарта GSM на основании Лицензии на право осуществления деятельности в области связи рег. №925, выданной на основании решения от 24 августа 2007 года №53, сроком на 10 лет.
  2. Права и обязанности сторон
    2.1. Компания обязуется:
       2.1.1. после подписания Регистрационной формы произвести подключение Клиента к сети Компании, предоставив ему личный телефонный номер и SIM-карту;
       2.1.2. консультировать Клиента по его просьбе относительно порядка и иных правил/порядков предоставления услуг электросвязи.
       2.1.3. отключить Клиента от сети Компании при поступлении письменного заявления об этом от Клиента;
       2.1.4. информировать Клиента через республиканские СМИ, официальный сайт Компании www.velcom.by в Интернете об изменении (увеличении) стоимости услуг не менее чем за 30 дней до вступления изменений в силу;
       2.1.5. предоставлять услуги в порядке и на условиях, предусмотренных настоящим Порядком.
    2.2. Компания имеет право:
       2.2.1. требовать от Клиента исполнения обязанностей в соответствии с настоящим Порядком;
       2.2.2. приостанавливать действие договора, отключив Клиента от сети Компании, а также расторгнуть договор в одностороннем порядке в случаях, предусмотренных настоящим Порядком;
       2.2.3. заменить номер телефона Клиента в случаях, предусмотренных настоящим Порядком;
       2.2.4. в случае наличия у одного Клиента нескольких абонентских договоров с Компанией и возникновения задолженности хотя бы по одному из них, Компания вправе без уведомления Клиента приостановить действие остальных абонентских договоров до ликвидации указанной задолженности. А в случае не ликвидации, в бесспорном порядке списать денежные средства с балансов Клиента по иным договорам в счет уплаты возникшей задолженности с учетом пени.
       2.2.5. размещать любую информацию, сопутствующую услугам связи (курсы валют, прогноз погоды и т.д.), в том числе и рекламную информацию, на информационных каналах, принадлежащих Компании.
       2.2.6. в одностороннем порядке изменять настоящий Порядок оказания услуг электросвязи стандарта GSM по тарифному плану «Все на velcom», публикуя изменения на официальном сайте компании www.velcom.by.
    2.3. Клиент обязан:
       2.3.1. своевременно оплачивать услуги Компании;
       2.3.2. оперативно заявлять о потере или краже мобильного телефона с SIM картой или только SIM карты и в течение 24-х часов после этого письменно подтверждать это заявление. При этом Клиент несет все возможные расходы за услуги связи до отключения мобильного телефона;
       2.3.3. своевременно письменно информировать Компанию об изменении сведений, указанных в Регистрационной форме;
       2.3.4. самостоятельно отслеживать состояние своего баланса (наличие предоплаты).
    2.4. Клиент имеет право:
       2.4.1. требовать от Компании исполнения своих обязанностей по Договору;
       2.4.2. самостоятельно выбирать набор услуг, оказываемых Компанией, а также менять по своему усмотрению перечень используемых им услуг за дополнительную плату, согласно тарифам, утвержденным Компанией, с учетом ограничений, установленных настоящим Порядком, иными правилами/порядками оказания услуг. При этом изменения в перечне выбранных Клиентом услуг вступают в силу с момента их регистрации Компанией в биллинговой системе расчетов, но не позднее 24 часов с момента получения заявления от Клиента;
       2.4.3. пользоваться всеми выбранными им услугами связи в соответствии с зоной покрытия и иными возможностями Компании.
       2.4.4. приостановить действие Договора (поставить «в паузу») на основании своего письменного заявления, либо иными предлагаемыми Компанией способами;
       2.4.5. активировать услуги «международные звонки» и/или «международный роуминг» только в центрах продаж и обслуживания Компании или её Поверенных в течение 90 дней с момента заключения Договора по предъявлении личного паспорта и заполнив при этом заявление установленного образца.
  3. Общие условия предоставления услуг связи
    3.1. Услуги связи предоставляются Клиенту на основе предоплаты. При этом за первые три месяца оказания услуг предоплата рассчитывается в соответствии с установленным тарифным планом Компании. По истечении трёх месяцев размер предварительной платы изменяется и рассчитывается как средняя сумма начислений за звонки в течении последних трех месяцев пользования услугами связи плюс 50% этой суммы с учетом абонентской платы согласно тарифному плану.
    3.2. В процессе пользования услугами связи с баланса Клиента, списываются расходы Клиента за потребленные услуги связи согласно тарифному плану. Информация о состоянии баланса Клиента может быть получена им со своего мобильного телефонного аппарата при помощи сервиса USSD (бесплатно, в т.ч. и в роуминге), по номеру 412 (бесплатно в сети Компании), через АССА по номеру 411-1-1 (бесплатно в сети Компании), а также иными предлагаемыми Компанией способами. Для получения любой другой информации, касающейся исполнения настоящего Порядка, Клиент может обратиться в справочно-информационную службу Компании по номеру 411 со своего мобильного телефонного аппарата либо непосредственно в Центр продаж и обслуживания Компании.
    3.3. Компания устанавливает для Клиента 'порог ограничения' - минимально допустимый уровень остатка суммы предоплаты, который определяется в экономических интересах Компании. На дату заключения Договора порог ограничения составляет 20% от суммы предоплаты, необходимой для осуществления звонков Клиентом, которая определяется в соответствии с пунктом 3.1. настоящего Порядка. Клиент обязан производить авансовые платежи в размерах, необходимых для поддержания его баланса на уровне, превышающем порог ограничения.
    3.4. Если сумма предоплаты достигает порога ограничения, Компания через службу SMS-сообщений или иным образом уведомляет Клиента о необходимости внести авансовый платеж, исходя из предполагаемого объема потребления услуг Компании Клиентом за отчетный месяц, во избежание отключения от сети Компании. В случае неполучения по какой-либо причине такого уведомления Клиентом, Компания оставляет за собой право приостановить действие Договора в одностороннем порядке путем отключения Клиента от сети Компании (исходящие и входящие звонки) в случае, если средства на балансе Клиента использованы полностью.
    3.5. Повторное подключение Клиента к сети происходит после поступления денежных средств на баланс Клиента. В случае уплаты Клиентом необходимой суммы в срок, превышающий 30 дней с момента отключения Клиента от сети, взимается плата за переподключение согласно тарифному плану.
    3.6. Если в течение 30 дней с момента отключения от сети Клиент не пополнит свой баланс, Компания вправе приостановить направление счетов Клиенту за пользование услугами связи, а также расторгнуть Договор в одностороннем порядке. Последующее подключение Клиента к сети Компании происходит на общих основаниях с заключением нового договора.
    3.7. Компания имеет право отключить Клиента от сети также в следующих случаях:
    3.8 при технических повреждениях оборудования Компании;
       3.8.1. при проводимых Компанией профилактических работах;
       3.8.2. в случае возникновения у Компании оснований полагать, что Клиентом совершается правонарушение, причиняющее ущерб Компании, третьим лицам или государству с использованием каналов связи и оборудования Компании. Решение о приостановлении услуг связи в данном случае принимается комиссией, специально созданной для этих целей в Компании.
       3.8.3. при использовании Клиентом мобильного телефона с незаконно измененным идентификационным номером (IMEI).
    3.9. Клиент в любом случае имеет право самостоятельно обратиться в Компанию с заявлением о его временном отключении от сети связи, без расторжения Договора.
    3.10. Компания вправе произвести замену Клиенту телефонного номера и SIM-карты в случаях, если это продиктовано техническими требованиями. О предстоящей замене Клиент уведомляется предварительно.
    3.11. Клиент не имеет права передавать SIM-карту третьим лицам, а также изменять, копировать или заменять программное обеспечение SIM-карты.
  4. Особые условия предоставления услуг связи стандарта GSM по тарифному плану «Все на velcom"
       4.1. Клиенту предоставляется право оформить только один абонентский номер по тарифному плану «Все на velcom». В случае если Клиент оформляет больше, чем один абонентский номер по тарифному плану «Все на velcom», Компания вправе по своему усмотрению расторгнуть такие договоры в одностороннем порядке или потребовать переоформления абонентских номеров на других Клиентов.
    4.2. При подключении по тарифному плану «Все на velcom» Клиенту предоставляются доступные для назначения номера из массива +375 44 5хххххх.
    4.3. Клиенты, подключенные по тарифному плану «Все на velcom», получают ежемесячно соответствующее тарифному плану количество включенных в абонентскую плату исходящих голосовых вызовов на абонентские номера номерного массива +375 44 5хххххх (далее Трафик).
    4.4. Трафик тарифицируется посекундно после 1 (первой) минуты разговора. Во всем остальном порядок и особенности предоставления Трафика регламентируются Правилами предоставления исходящего голосового трафика, включенного в абонентскую плату.
    4.5. Исходящие вызовы сверх включенного Трафика тарифицируются согласно тарифному плану «Все на velcom».
    4.6. При переходе на другой тарифный план остаток Трафика за текущий календарный месяц, в котором произошла смена тарифного плана, абоненту не предоставляется. Трафик в соответствии с новым тарифным планом будет предоставлен с первого числа месяца, следующего за месяцем такой смены.
    4.7. При достижении Клиентом возраста 28 лет он имеет право далее пользоваться тарифным планом «Все на velcom».
    4.8. Клиент вправе передать с письменного согласия Компании право пользования абонентским номером новому Клиенту без изменения тарифного плана, новым Клиентом сможет стать только физическое лицо в возрасте от 14 до 27 лет включительно в соответствии с настоящим Порядком. Остаток Трафика за текущий календарный месяц, в котором произошло переоформление, в полном объеме перейдет к новому Клиенту.
    4.9. Клиент вправе передать с письменного согласия Компании право пользования абонентским номером новому Клиенту с изменением тарифного плана, остаток Трафика за текущий календарный месяц, в котором произошло переоформление, новому Клиенту предоставляться не будет.
  5. Стоимость услуг и порядок их оплаты
    5.1. Стоимость оказываемых услуг определяется согласно тарифам Компании, действующим на день предоставления услуг.
    5.2. Компания направляет счета на оплату за пользование услугами связи Клиентам до 10 числа месяца, следующего за отчетным.
    5.3. Клиент обязуется оплатить счёт в течение 3 (трех) банковских дней со дня получения счета, иначе он может быть отключен от сети Компании в соответствии с настоящим Порядком. При неполучении Клиентом счета после даты, указанной в п.5.2. настоящего Порядка, он обязуется самостоятельно уточнить в службе сервиса Компании сумму, подлежащую к оплате, и произвести платеж. Счет действителен в течение месяца с даты его выставления.
    5.4. Клиент может, а в случае достижения «порога ограничения» либо отсутствия денежных средств на балансе - обязан самостоятельно без получения счета оплатить услуги связи Компании в отделении банка, отделении связи, переговорном пункте РУП «Белтелеком», через банкомат (АТМ) или инфокиоск.
    5.5. Клиент несет ответственность за достоверность, полноту и корректность информации, указанной в платежном документе. При этом Клиент обязан сохранить квитанцию или иной документ, подтверждающий оплату, до получения подтверждения о зачислении суммы совершенного платежа на баланс. В случае отсутствия в платежном документе достоверной, полной и корректной информации Компания не несет ответственности за несоответствующее и/или несвоевременное зачисление денежных средств, которое может привести к приостановлению оказания услуг связи.
  6. Ответственность сторон
    6.1. За неисполнение либо ненадлежащее исполнение Договора стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Республики Беларусь. При этом Компания не несет ответственности за косвенные убытки Клиента, включая упущенную выгоду, причиненные ненадлежащим исполнением настоящего Порядка.
    6.2. За просрочку оплаты услуг связи, в результате чего у Клиента возникает задолженность перед Компанией, Клиент уплачивает Компании пеню в размере 0,5% от суммы задолженности за каждый день просрочки.
    6.3. Компания не несет ответственности за любые последствия пользования сотовой связью стандарта GSM.
    6.4. Клиент несет полную ответственность в случае использования телефонного аппарата и услуг связи в соответствии с Договором третьими лицами, в том числе и в случае утери или кражи телефонного аппарата и/или SIM-карты и несвоевременного обращения Клиента в отдел обслуживания Компании с просьбой о приостановлении оказания услуг связи.
    6.5. В случае систематического возврата выставляемых Клиенту счетов в адрес Компании и не сообщения Клиентом иного адреса доставки счетов Компания вправе прекратить доставку счетов Клиенту. При этом Компания не несет ответственность за неоплату оказываемых услуг Клиентом.
    6.6. В случае любых вмешательств в SIM-карту Клиента и (или) ее программное обеспечение, в результате чего SIM-карта и (или) ее программное обеспечение были каким-либо образом изменены, дополнены, скопированы (клонированы), а также в случае использования результатов этой деятельности Клиент возмещает убытки Компании, причиненные в результате таких действий, а также уплачивает Компании штраф в размере двух базовых величин.
    6.7. Стороны не несут ответственности друг перед другом за неисполнение своих обязанностей по Договору, если их неисполнение вызвано действиями непреодолимой силы (стихийные бедствия, катастрофы, военные действия, издание законодательных актов и иные действия государственных органов управления, имеющие следствием ограничение способности Компании предоставлять связь).
  7. Дополнительные условия
    7.1. Клиент не вправе передавать свои права и обязанности по Договору третьим лицам без письменного согласия Компании. В том числе это означает, что в случае оплаты счетов Клиента третьим лицом он обязуется оформить трехсторонний договор перевода долга в установленном законодательством Республики Беларусь порядке.
    7.2. Переоформление Клиента на нового Клиента производится согласно тарифному плану Компании, действующему на момент переоформления. В случае изменения тарифного плана действуют положения настоящего Договора, за исключением положений, противоречащих порядку оказания услуг по новому тарифному плану.
    7.3. Клиент уведомлен о зоне действия услуг связи Компании, а также о том, что качество предоставляемой связи может изменяться в зависимости от технических характеристик телефонного аппарата, рельефа местности, погодных условий, в тоннелях, подвалах, под влиянием высотной интерференции и т.п.
    7.4. Компания обращает внимание Клиента, что при международном роуминге оплате подлежат как исходящие, так и входящие звонки, о чем указывается в тарифном плане Компании. При использовании Клиентом услуги переадресации (в том числе и при международном роуминге) время разговоров оплачивается в соответствии с действующими тарифами.
    7.5. Компания имеет право в одностороннем порядке ограничить доступ Клиента к справочно-информационной службе Компании в случаях неоднократного обращения к специалистам службы по вопросам, не относящимся к деятельности Компании, а также при нарушении этических норм и правил общения.
    7.6. Во всем ином, не урегулированном настоящим Порядком, стороны руководствуются законодательством Республики Беларусь.
    7.7. Споры по Договору разрешаются в ходе взаимных переговоров. В случае недостижения сторонами взаимного согласия споры между ними рассматриваются в судах Республики Беларусь по месту нахождения ответчика.
    7.8. При расторжении договора Компания производит перерасчет авансового платежа в зависимости от фактически оказанных услуг.
    7.9. Компания не несет ответственности за временные сбои в работе сети связи (до 48 часов), возникшие в результате проведения испытаний, монтажа, обновления и технического обслуживания оборудования.
    7.10. Условия предоставления выбранных Клиентом услуг более подробно описаны в правилах/порядках оказания услуг и справочно-информационных материалах, издаваемых Компанией ,а также на официальном сайте Компании www.velcom.by в Интернете. Указанные документы находятся в Центрах продаж и обслуживания Компании и истребуются Клиентом при заключении договора или дополнительном выборе услуг.
    7.11. Настоящий Порядок вступает в силу со дня его опубликования на официальном сайте Компании www.velcom.by и/или в республиканских СМИ.
    7.12. Клиент в праве в любое время отказаться от услуг связи и расторгнуть Договор в одностороннем порядке, письменно предупредив об этом Компанию не позднее, чем за 10 дней до момента расторжения Договора и при условии, что Клиент не имеет задолженности перед Компанией. В случае отказа Клиента от обслуживания абонентского номера в течение 90 дней с момента его подключения Клиент уплачивает Компании плату за терминацию такого абонентского номера, согласно тарифному плану, утвержденному Компанией и действующему на момент заявления Клиента о прекращении обслуживания абонентского номера.
    7.13. Компания вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке в случаях:
    • если Клиент систематически нарушает условия оплаты услуг;
    • если Клиент не оплатил услуги связи в течение 30 дней с момента его отключения от сети;
    • если Клиент оформил более, чем 1 (один) абонентский номер по тарифному плану «Все на velcom.

Связаться с нами:
411
звонок бесплатный
в сети velcom