Порядок предоставления услуги «Голосовая почта» ИП «Велком»

В настоящем Порядке предоставления услуги «Голосовая почта» ИП «Велком» (далее – компания) (далее – Порядок) применяются следующие термины и их определения:
Абонент – пользователь услуг связи на условиях договора об оказании услуг электросвязи/ договора об оказании услуг ПРИВЕТ (далее – договоры), заключенного между клиентом  и компанией, которому выделен абонентский номер.
Услуга «Голосовая почта» (далее – услуга) – это персональный мобильный автоответчик, позволяющий абоненту получать голосовые сообщения, если его мобильный телефон занят, не отвечает, выключен или находится вне зоны действия сети velcom.
Пароль – это последовательность четырех цифр, служащая для идентификации абонента в случае обращения к голосовому ящику.

1. Услуга включена в базовый набор услуг для всех абонентов компании.
2. С 15.06.2010г. услуга автоматически подключается всем существующим и новым абонентам компании. При этом новым абонентам устанавливается переадресация на номер +375296000210 по условиям «нет ответа (30 сек)», «недоступен». Абонентам, которым услуга не оказывалась до 15.06.2010г., услуга подключается без установления переадресации на номер +375296000210.
3. Для использования услуги абоненту необходимо установить переадресацию по выбранному условию на номер +375296000210 через меню телефонного аппарата либо при помощи USSD-запроса *441*1# и клавиша вызова.
4. Абоненты компании, кроме абонентов ПРИВЕТ, могут подключить/отключить пакет «Плюс» – расширенный пакет функций услуги «Голосовая почта» (далее – пакет):
  4.1. самостоятельно при помощи:
   - USSD-запроса *441*2# и клавиша вызова;
   - Интернет-службы сервиса абонента (далее-ИССА);
 4.2. по коду доступа при обращении в справочно-информационную службу компании по телефону: 411 (с мобильного телефона в сети velcom без взимания оплаты);
 4.3. в центрах продаж и обслуживания компании (далее – ЦПиО) либо у официальных поверенных компании, оформив заявление установленного образца.
5. Подключение/отключение пакета осуществляется в течение 24 часов с момента формирования заявки.
6. За пользование пакетом взимается ежемесячная абонентская плата (далее – АП) согласно тарифам, утвержденным компанией. Списание АП производится ежедневно равными долями пропорционально количеству дней в месяце.
7. Абонентам, обслуживающимся по тарифным планам (далее – ТП) BUSINESS.PRO, BUSINESS.PRO.WEB, BUSINESS.PRO.Платиновый, Smart500, Smart1000, «Корпоративный Smart500», «Корпоративный Smart1000» и ТП линейки «Сотрудник», в рамках услуги пакет назначается автоматически и предоставляется без взимания АП.
8. Пакет автоматически отключается при смене тарифного плана на ТП, отличный от ТП BUSINESS.PRO, BUSINESS.PRO.Платиновый, Smart500, Smart1000, «Корпоративный Smart500», «Корпоративный Smart1000» и ТП линейки «Сотрудник». При необходимости абонент может самостоятельно подключить пакет в соответствии с п.4 настоящего Порядка.
9. Абонентам, подключившим пакет, предоставляется возможность получения копий голосовых и факсимильных сообщений на адрес электронной почты на основании заявления установленного образца, оформленного в ЦПиО либо у официальных поверенных компании, также при помощи ИССА.
10. Абоненты – пользователи услуги могут установить проверку пароля при доступе к голосовому ящику по номерам +375296000200, 441, 443, +375296000441, +375296000443. Данная возможность предоставляется:
 10.1. абоненту клиента – физического лица: по коду доступа при обращении в справочно-информационную службу по телефонам 411 либо по заявлению установленного компанией образца, оформленному в ЦПиО либо у официальных поверенных компании;
 10.2. абоненту клиента – юридического лица: по заявлению установленного компанией образца, оформленному в ЦПиО либо у официальных поверенных компании.
11. Услуга не предоставляется в случае отключения абонента от исходящей и входящей связи по причине неоплаты услуг связи или использования услуги «Пауза»,  абонентская плата за пользование пакетом, если пакет услуги предоставляется с АП, не взимается до тех пор, пока абонент не восстановит обслуживание.
12. Абонентам ПРИВЕТ услуга оказывается только в статусе «Активный» в случае отсутствия добровольной блокировки.
13. Исходящие вызовы на номер общего доступа в голосовое меню +375 29 6000201 тарифицируются согласно ТП абонента как исходящий вызов внутри сети velcom, в том числе для абонентов ПРИВЕТ.
14. Для доступа к голосовому ящику выделены специальные технологические номера: 441, 443, +375296000441, +375296000200, +375296000443 без взимания оплаты.
15. Трафик на передачу факсимильных сообщений на установленный номер и исходящий вызов отправителю сообщения оплачивается согласно тарифам компании как исходящий вызов согласно тарифному плана абонента. Для абонентов ПРИВЕТ данные услуги не предоставляются.
16. Абонент несет полную ответственность за сохранность своего пароля, а также за любые действия, совершенные с использованием его голосового ящика и последствия, которые могло повлечь или повлекло подобное его использование.
17. Клиенты компании – юридические лица при необходимости могут запретить самостоятельное подключение абонентам пакета «Плюс». Установка запрета производится по письменному заявлению установленного в компании образца, оформленному клиентом в ЦПиО или у официальных поверенных компании либо посредством ИССА для юридических лиц (уровень доступа Администратор).
18.  Компания вправе в одностороннем порядке изменять настоящий Порядок, публикуя изменения на официальном сайте компании www.velcom.by.
19. Во всем ином, не урегулированном настоящим Порядком, клиент и компания руководствуются положениями договора, заключенного между клиентом и компанией.