Печать

Голосовая почта

Услуга «Голосовая почта» позволяет вам получать голосовые и факсимильные сообщения, если ваш мобильный телефон занят, не отвечает, выключен или находится вне зоны действия сети velcom. Таким образом, вы узнаете обо всех важных вызовах!

Как настроить
Услуга автоматически предоставляется всем абонентам компании.
Для того чтобы воспользоваться услугой установите переадресацию с нужным условием на номер +375296000210 в меню телефона или с помощью USSD-запроса *441*1# или при помощи Интернет-службы сервиса абонента (ИССА) в разделе «Переадресация звонков».

При первом обращении к голосовой почте (номер 441 или +375296000441) вы можете выбрать язык (на выбор: русский, белорусский или английский), установить пароль и записать по усмотрению личное приветствие и/или устную подпись.

Как прослушать свои сообщения
Позвоните по номеру 441 или +375296000441 (без взимания оплаты в сети velcom).

Полезные советы:

• вы можете выбрать разные типы приветствий (находясь в голосовом меню - выбрать меню приветствий);
• вы можете отключить прослушивание заголовков сообщений (если не хотите тратить время на прослушивание номера, даты и времени отправителя сообщения);
• вы можете перезвонить отправителю сообщения сразу после прослушивания сообщения;
• вы можете подключить пакет «Плюс» с большей емкостью и с поддержкой приема/передачи факсимильных сообщений и настроить получение копий сообщений на ваш email.

Услуга «Голосовая почта» позволяет вам получать голосовые и факсимильные сообщения, если ваш мобильный телефон занят, не отвечает, выключен или находится вне зоны действия сети velcom. Данная возможность доступна всем абонентам компании.

Услуга «Голосовая почта» включена в базовый набор услуг для всех абонентов компании.

Как подключить услугу

Услуга автоматически подключается всем действующим и новым абонентам компании. При этом новым абонентам устанавливается переадресация на номер +375 29 6000210 по условиям “нет ответа (30 сек)”, “недоступен”. Установленная переадресация может быть изменена абонентом самостоятельно.

Для использования услуги установите переадресацию по выбранному условию (“нет ответа”, “недоступен”, “если занят” и т.д.) на номер +375 29 6000210, используя меню телефона или USSD-запрос *441*1# вызов. Вы также можете  использовать Интернет-службу сервиса абонента (ИССА), где для вашего удобства номер +375 29 6000210 уже обозначен как номер Голосовой почты.

Чтобы приостановить использование услуги, отмените переадресацию с помощью:
• меню телефона;
• USSD-запроса *441*1# вызов;
• ИССА.

Также абоненты компании (кроме абонентов ПРИВЕТ) могут подключить расширенный пакет функций услуги – пакет “Плюс” – c помощью:
• USSD-запроса *441*2# вызов;
• ИССА

Пользователи пакета «Плюс» имеют возможность получать на e-mail копии голосовых и факсимильных сообщений. Для этого необходимо указать свой e-mail адрес для пересылки сообщений. Сделать это можно:
• при помощи ИССА;
• на основании заявления установленного образца в фирменных центрах velcom или в салонах официальных поверенных компании 

Подключение/отключение пакета “Плюс” осуществляется одним из способов:
• с мобильного телефона абонента по USSD-запросу *441*2# вызов;
• с помощью кода доступа при обращении в справочно-информационную службу компании по телефонам 411 и 410 (с мобильного телефона в сети velcom без взимания оплаты);
• в фирменных центрах velcom или в салонах официальных поверенных компании на основании заявления установленного образца
При отмене переадресации или подключении/отключении пакета “Плюс” пользовательские настройки (язык, пароль) и записанные приветствия сохраняются.

Как это работает
При подключении услуги для вас автоматически создается голосовой ящик, номер которого совпадает с номером вашего мобильного телефона.

В случае переадресации входящего вызова на голосовую почту позвонивший услышит автоответчик или установленное вами приветствие и после звукового сигнала сможет оставить голосовое сообщение/отправить факс.

При поступлении нового голосового/факсимильного сообщения вы получите SMS-уведомление.

Примеры SMS-уведомления голосовой почты:
• От: +375296000441 
У вас 1 новое сообщение от +375291234567,15:24-15/06.

• От: +375296000441
У вас 1 новое факсовое сообщение от +375291234567,15:24-15/06.

Если абонент не оставил сообщения, то вам придет уведомление о пропущенном вызове.

Для изменения языка доставки сообщений необходимо отправить SMS с кодом запроса на номер 441:
21 - прием уведомлений на белорусском языке
22 - прием уведомлений на русском языке (кириллица)
23 - прием уведомлений на английском языке
24 - прием уведомлений на русском языке (транслит) (голосовое меню будет работать на русском языке)

Инструкция по использованию голосового меню
Доступ к голосовому ящику осуществляется:
• со своего мобильного телефона по номерам 441, 443 (прослушивание полученных сообщений одно за одним) и 6000200;
• посредством номера общего доступа по номеру +375 29 6000201 (с любого телефона с поддержкой тонального набора). Вам будет предложено ввести номер голосового ящика (номер вашего мобильного телефона в международном формате), нажать клавишу #; ввести пароль, нажать клавишу # повторно и далее следовать инструкциям автоответчика.

Услуга также предоставляется в роуминге. Для доступа к голосовому ящику наберите номер в международном формате: +375 29 6000441, +375 29 6000443, +375 29 6000200 и +375 29 6000201.

Внимание! При первом обращении к голосовой почте с мобильного телефона вам будет предложено задать свои персональные параметры: выбрать язык меню, установить пароль для общего доступа, записать устную подпись или личное приветствие.

Для вашей конфиденциальности вашей информации рекомендуем вводить 4 разные цифры, пароль из четырех последовательных цифр приниматься не будет (например, 1111).

Вы можете установить/отменить проверку пароля при доступе к голосовому ящику по номерам 441, 443, +375 29 6000441, +375 29 6000200, +375 29 6000443:
• с помощью кода доступа при обращении в справочно-информационную службу по телефонам 411 и 410 (с мобильного телефона в сети velcom без взимания оплаты);
• в фирменных центрах velcom или в салонах официальных поверенных компании на основании заявления установленного образца.

Структура меню голосового портала “Голосовая почта”

Параметры и правила работы с голосовой почтой

Голосовая почта FAQ

Тарифы

Абонентская плата Голосовая почта пакет “Плюс”*	3 382 рублей без учета налогов
Звонок на номер 441, 443, +375 29 6000441, +375 29 6000200, +375 29 6000443	0 рублей
Звонок на номер +375 29 6000201	как исходящий на голосовую почту
Передача факса	как исходящий вызов согласно тарифному плану абонента
Звонок из голосового ящика автору сообщения	как исходящий вызов согласно тарифному плану абонента
SMS на номер 441	185 рублей без учета налогов

* пользователям тарифных планов BUSINESS.PRO, BUSINESS.PRO.ПЛАТИНОВЫЙ, BUSINESS.PRO.WEB, Smart500, Smart1000 и тарифных планов линейки “Сотрудник” в рамках услуги пакет “Плюс” назначается автоматически и предоставляется без взимания абонентской платы. При смене указанных тарифных планов на другие пакет будет удален автоматически.

Внимание!
• В роуминге переадресованный вызов на номер голосовой почты в случае условной переадресации оплачивается по роуминговым тарифам, безусловная переадресация – без взимания оплаты. В роуминге доступ к порталу голосовой почты оплачивается по роуминговым тарифам.
• Убедитесь, что вы настроили свой ящик для работы и вы помните свой пароль прежде, чем покинете пределы Беларуси.
• При подключении услуги «Международный роуминг» устанавливается запрет** на использование в роуминге переадресации, установленной по условиям «нет ответа», «занято», «недоступен». Абонент может восстановить использование переадресации в роуминге с указанными условиями при помощи USSD-меню *117# и клавиша вызова (на территории Республики Беларусь). Если абонент самостоятельно отключил данный запрет, то при повторном подключении услуги «Международный роуминг», условная переадресация будет разрешена. В этом случае абонент может самостоятельно установить запрет на использование переадресации по заданным условиям в роуминге при помощи USSD-меню *117# и клавиша вызова, после чего условная переадресация в роуминге оказываться не будет.

** при подключении услуги после 15.06.2010 года. Абоненты, подключившие услугу "Международный роуминг" до 15.06.2010 года, могут самостоятельно установить запрет на использование условной переадресации в роуминге при помощи USSD-меню *117# и клавиша вызова.

Порядок предоставления услуги “Голосовая почта ИП "Велком"