Голосовая почта FAQ

КАК ПОДКЛЮЧИТЬ/ОТКЛЮЧИТЬ УСЛУГУ

Как я могу настроить свой Голосовой ящик, чтобы он принимал сообщения, и как снова отключить его?
Для использования услуги «Голосовая почта» вам необходимо установить переадресацию по выбранному условию («нет ответа», «недоступен», «если занят» и т.д.) на номер +375296000210. Это можно сделать следующими способами:
- через меню телефонного аппарата;
- при помощи USSD-запроса *441*1# вызов;
- при помощи Интернет-службы сервиса абонента (ИССА).
Если вы хотите отказаться от использования услуги, вам необходимо отменить переадресацию на голосовую почту:
- через меню телефонного аппарата;
- при помощи USSD-запроса *441*1# вызов;
- при помощи Интернет-службы сервиса абонента (ИССА).

В каком случае звонки, которые поступают мне, будут перенаправлены в мой Голосовой ящик?
Вы имеете возможность самостоятельно выбрать желаемое условие переадресации ваших звонков в ваш голосовой ящик. Возможные варианты:
1) занято;
2) недоступен;
3) нет ответа;
4) все перечисленные условия.
С 15 июня 2010 г. всем новым абонентам была установлена переадресация по таким условиям как:
1) недоступен;
2) нет ответа (30 сек.).

Я никогда не пользовался голосовой почтой, а сейчас хочу попробовать – что нужно сделать?
Для использования услуги «Голосовая почта» вам необходимо установить переадресацию по выбранному условию («нет ответа», «недоступен», «если занят» и т.д.) на номер +375296000210. Это можно сделать следующими способами:
- через меню телефонного аппарата;
- при помощи USSD-запроса *441*1# вызов;
- при помощи ИССА.
При первом звонке в ваш голосовой ящик, вам будет предложен краткий помощник по выбору языка, выбору пароля и записи устной подписи или личного приветствия.

Если я отключил переадресацию и давно не пользуюсь голосовым ящиком, но снова решил воспользоваться им – что мне надо делать?
Для повторного подключения услуги Голосовая почта вам необходимо установить переадресацию на номер +375296000210 по выбранному условию. Возможные варианты:
1) занято;
2) недоступен;
3) нет ответа;
4) все перечисленные условия.
При этом все настройки вашего голосового ящика должны быть сохранены (язык, пароль, приветствия). Исключение составляют сообщения, которые могут быть удалены в связи с истечением срока хранения.

КАК ПРОСЛУШАТЬ СООБЩЕНИЯ

Как я могу узнать, что у меня есть новые сообщения в голосовом ящике?
Если у вас появились новые сообщения вам придет SMS-уведомление с номера +375296000441 с информацией о количестве новых сообщений, номере последнего абонента, оставившего сообщение, и времени, когда оставлено последнее сообщение.
Чтобы прослушать сообщения, достаточно перезвонить по данному номеру.

Как я могу прослушать свои сообщения?
Прослушать свои сообщения можно несколькими способами:
1) позвонить со своего мобильного телефона по номерам 441, 443, +375296000441, +375296000200;
2) позвонить по номеру общего доступа +375296000201, ввести свой номер телефона, нажать #, ввести свой уникальный пароль, нажать # .
Также существует возможность прослушать свои сообщения в роуминге. Для этого необходимо позвонить:
1) по номеру общего доступа +375296000201, ввести свой номер телефона, нажать #, ввести свой уникальный пароль, нажать # .
2) либо по телефонам +375296000441, +375296000443, +375296000200 со своего мобильного телефона.
Обратите внимание, что звонки на короткие номера 441, 443 можно совершать только на территории Республики Беларусь, в сети velcom.

Как я могу прослушать свои сообщения, если у меня нет под рукой своего мобильного телефона? Что мне для этого нужно?
Вы можете позвонить с любого телефона по номеру общего доступа +375296000201, ввести свой номер телефона, нажать #, ввести свой уникальный пароль, нажать #.

Почему у меня не получается сразу перезвонить абоненту, оставившему мне сообщение из меню почты?
Если номер абонента, который оставил вам сообщения был неопределен или скрыт (например, абонент пользуется услугой Антиопределитель номера, вызывающий абонент совершает вызов с аналоговой АТС и т.д.), в таком случае, система не будет знать, с кем соединять.
Если вам оставил сообщение абонент зарубежного оператора, вы не сможете связаться с ними, т.к. вызов возможен только в пределах Республики Беларусь.

Может ли кто-то прослушать мои сообщения?
Нет, если вы не оставляли телефон без присмотра, либо не разглашали свой пароль для общего доступа.

Как мне удалить или сохранить сообщение?
После прослушивания сообщения вам будет предложено меню, где вы сможете, нажав соответствующую клавишу, выбрать желаемое действие:
- сохранить сообщение - клавиша 3,
- удалить сообщение - клавиша 5.
Внимание! Сообщение будет удалено только после завершения соединения с голосовой почтой, т.о. если вы удалили сообщение случайно, у вас еще есть возможность его прослушать снова, чтобы пересохранить до тех пор, пока не завершите работу в голосовом ящике (завершите сессию).

Как я могу подключить пакет "Плюс" Голосовой почты?
Пакет "Плюс" доступен только абонентам ТП velcom. Вы можете подключить его самостоятельно с помощью:
- вашего телефонного аппарата
- USSD-запроса *441*2# вызов.
- ИССА.

Как я могу отключить пакет "Плюс"?
Вы можете отключить пакет "Плюс" самостоятельно с помощью:
- вашего телефонного аппарата
- USSD-запроса *441*2# вызов.
- ИССА.
В результате услуга Голосовая Почта будет оказываться, пакет "Плюс" будет отключен, абонентская плата за пакет "Плюс" взиматься не будет.

Почему SMS о новом голосовом сообщении обновляется в телефоне, даже если я уже прочитал уведомление о новом сообщении в моем голосовом ящике?
До тех пор пока вы не прослушаете сообщение в голосовом ящике, информация о новых сообщениях будет обновляться в вашем телефоне, чтобы не занимать место в памяти телефона.

Почему мне приходят уведомления о пропущенном звоке, если у меня установлена переадресация на номер голосовой почты?
Обновленная услуга Голосовая почта позволяет информировать обо всех пропущенных вызовах. Это означает, что даже если абонент, связавшийся с вашим Голосовым ящиком, не оставил вам никакого сообщения, вы будете уведомлены об этом посредством SMS о пропущенном звонке.

Как я могу получить факсимильное сообщение в свой ящик?
Возможность получать факсимильные сообщения в свой Голосовой ящик входит в пакет "Плюс" Голосовой почты.
При этом если вам будет передаваться факс, и будет выполняться условие переадресации на Голосовой ящик (+375296000210), то система Голосовой почты автоматически распознает его и примет в голосовой ящик.

Могу ли я настроить автоматическую передачу факса, чтобы мне не нужно было каждый раз звонить в голосовой ящик для получения факс.сообщения?
Автоматическая передача факс. сообщений - это возможность перенаправлять каждое сообщение, полученное вашим ящиком, на заранее установленный номер персонального факса. Возможность автоматически пересылать свои сообщения на указанный номер входит в пакет "Плюс" Голосовой почты.
Для этого необходимо:
- перейти в меню настроек для работы с голосовым ящиком,
- нажать клавишу 4
- активировать опцию "автоматическая передача факса".
- ввести номер телефона, на который вы хотите получать/распечатывать факсимильные сообщения.

Как я могу распечатать факсимильное сообщение из своего факсимильного ящика?

Для того, чтобы распечатать факсимильное сообщение из своего голосового ящика вам необходимо:
1 вариант - позвонить со своего мобильного телефона:
- по телефону 441, 443, +375296000441 либо +375296000200, либо +375296000443,
- нажать клавишу 4 (распечатать все новые факс. сообщения), находясь в главном меню голосовой почты,
- ввести номер факса, на котором вы хотите распечатать факс. сообщение
2 вариант - позвонить с факсимильного аппарата, на который вы хотите вывести на печать сообщение:
- по номеру общего доступа +375296000201,
- распечатать сообщение.
При этом если факс был отправлен, вам будет сообщено об этом, если факс по какой-то причине не удалось отправить, система также вам сообщит об этом.

Можно ли получать свои сообщения на e-mail?
Возможность дублировать свои сообщения на e-mail входит в пакет "Плюс" Голосовой почты.
При этом сообщения будут доставляться в следующих форматах:
- голосовые сообщения - WAV
- факсимильные сообщения - PDF
Есть 2 способа получить возможность пересылать свои сообщения на e-mail:
- ввести свой e-mail при помощи ИССА;
- на основании заявления установленного образца в фирменных центрах velcom или в салонах официальных поверенных компании.

Могу ли я прослушать помощь по голосовой почте?
Вся информация и правила работы с услугой размещены на сайте www.velcom.by. Также находясь в главном меню голосовой почты, вы можете, нажав клавишу 0, обратиться к краткой помощи по меню.

Сколько приветствий я могу записать? Дан очень большой выбор.
Можно записать любое количество приветствий, однако общая максимальная длина всех приветствий равняется 60 секундам. Если у вас одно приветствие длится 50 секунд, то длительность другого не должна превышать 10 секунд.

Какой приоритет проигрывания приветствий, если записано и активно несколько приветствий ?
Приоритет будет следующим:
1) Приветствие в случае отсутствия
2) Приветствие для группы абонентов
4) Международное приветствие
5) Приветствие для заданного времени
6) Забавное приветствие
7) Личное приветствие
8) Стандартное приветствие (с устной подписью)
9) Стандартное приветствие (без устной подписи)

Мне пришло много сообщений и я не могу разобрать, кто именно их оставил, как я могу посмотреть их номера, звонивших мне абонентов?
При прослушивании сообщения нажмите клавишу 4: вам будет отправлено SMS с номером абонента, оставившего сообщение. Информацию о номере конкретного абонента можно получить только 1 раз в одной сессии.

Я хочу сразу перезвонить абоненту, оставишему мне сообщение - как это сделать?
Прослушав сообщение от абонента в голосовом ящике, вы можете незамедлительно связаться с ним, нажав клавишу 1. Система сама позвонит абоненту, оставившему вам сообщений. При завершении разговора вы вернетесь снова в свой голосовой ящик. Если абонент не доступен, занят или не отвечает, вы будет уведомлены об этом.
Оплата взимается в соответствии с направлением исходящего вызова по номеру вызываемого абонента.
Внимание!
Перезвонить абоненту можно только в пределах Республики Беларусь.

КАК ПЕРСОНАЛИЗИРОВАТЬ ГОЛОСОВУЮ ПОЧТУ

Могут ли службы поддержки velcom просматривать мой пароль?
Нет, система не позволяет видеть установленный вами пароль. Только вы знаете его.

Что делать, если я неправильно ввел пароль?
При попытке ввода пароля неправильно более 3-х раз система разъединит соединение. Для повтора ввода пароля необходимо опять соединяться с голосовым ящиком. При неправильном вводе пароля ваш ящик блокироваться не будет.

Что означает пароль и зачем он мне нужен?
Пароль - это 4-х-значное число, которое вам необходимо ввести для работы с голосовой почтой.
Пароль - это ваш уникальный код, который должны знать только Вы, чтобы никто другой не мог прослушать оставленные вам сообщения. Паролем может быть набор из любых 4-х цифр, за исключением 4-х одинаковых цифр, например, пароль 1111 принят не будет.
Пароль Вам понадобится, если вы захотите получить доступ к номеру общего доступа +375296000201 для прослушивания ваших сообщений. Также по обращению в ЦПИО или по звонку в СИС Вы можете попросить установить проверку пароля для прослушивания сообщений даже с собственного телефона

Почему не был дан стандартный пароль 1111, как это было раньше?
Мы специально не делали одинаковых паролей для всех пользователей системы, потому что, если пароль будет не изменен, любой абонент сможет прослушать по номеру общего доступа ваши сообщения. Мы стараемся обеспечить максимальную защиту информацию пользователей голосовой почты!

Что делать, если я забыл пароль?
Если вы забыли пароль, при этом проверка пароля включена только при звонке на номер общего доступа +375296000201, то у вас есть возможность поменять пароль в меню голосовой почты (клавиша 3 в меню для работы с настройками).
Если вы устанавливали проверку пароля при звонке с личного телефона, то вам надо обратиться в СИС или ЦПИО, где вам помогут снять блокировку для изменения пароля.

Как мне изменить пароль? Как часто я могу это делать?
Для этого необходимо позвонить в меню голосовой почты, перейти в меню для работы с настройками и нажать клавишу 3 - вам будет предложено изменить пароль. Вы можете изменять пароль без ограничений.

Почему после того, как я записал приветствие в случае моего отсутствия, мой ящик перестал принимать сообщения?
Приветствие в случае отсутствия предполагает автоматическое отключение возможности приема сообщений в голосовой ящик, т.о. ваша почта будет работать как автоответчик, только информирующий о том, что вы по какой-то причине не можете ответить на звонок.

Я записал(а) международное приветствие и оно не срабатывает?
Международное приветствие срабатывает только при звонках из-за границы. Убедитесь, пожалуйста, что звонок поступил из-за пределов Республики Беларусь.

Что значит приветствие для заданного времени? Могу я определить время сам(а)?
Приветствие для заданного время позволяет записать 2 типа приветствия:
1) приветствие для рабочего времени (Пн-Пт с 8.00 до 18.00);
2) приветствие во вне рабочего времени (Пн-Пт с 18.00 до 8.00 и Сб-Воскр круглостуточно).
У вас есть возможность воспользоваться только специально предусмотренными временными интервалами.

Я записала разные приветствия - как мне не запутаться, что у меня установлено?
Для уточнения вариантов установленных приветствий вам необходимо:
- позвонить в меню Голосовой почты,
- перейти в меню для работы с приветствиями (клавиша 2),
- прослушать текущий статус приветствия. При этом если у вас установлено 2 приветствия система скажет об этом.

Я хочу удалить все записанные приветствия и вернуться к стандартному, как это сделать?
Для удаления всех записанных приветствий необходимо:
- позвонить в меню голосовой почты,
- перейти в меню для работы с приветствиями (клавиша 2),
- выбрать опцию "стандартное приветствие".
При активации его все записанные приветствия будут удалены, и для звонящих вам абонентов будет проигрываться стандартное приветствие.

Мне не нравится прослушивать время/дату и номер отправителя сообщения. Могу ли я сразу прослушать сообщение без такой информации?
Да. Вы можете отключить/включить прослушивание заголовков сообщений. Для этого вам необходимо:
- позвонить в меню Голосовой почты,
- перейти в меню для работы с настройками (клавиша 3),
- выбрать опцию "отключить/включить прослушивание заголовков сообщений" (клавиша 2)

ОСОБЕННОСТИ

Я первый раз звоню в свой голосовой ящик. Почему меня не пускает сразу прослушать свои сообщения?
Прежде чем начать работу в меню голосовой почты (первое обращения к меню), необходимо выбрать язык (на таком же языке будут приходить уведомления), ввести свой пароль для общего доступа и, по желанию, записать устную подпись и личное приветствие. Прослушать краткую инструкцию - это сделано для удобства пользования голосовым меню в дальнейшем. Обязательные требования - это выбор языка и ввод пароля, если вы не хотите записывать устную подпись или личное приветствие, система позволит пройти дальше для работы в меню.

ТАРИФЫ И ОПЛАТА

Будет ли начисляться абонентская плата, если я подключил пакет "Плюс" услуги Голосовая почта и не пользуюсь временно услугой?
Да. Абонентская плата за пакет "Плюс" начисляется с момента подключения до момента отключения пакета.

Сколько стоит прослушать свои сообщения?
На территории Республики Беларусь исходящие вызовы по номерам 441, +375296000441, +375296000200, +375296000443, 443 осуществляются без взимания оплаты.
Звонок по номеру +375296000201 платный согласно тарифному плану velcom.
В роуминге звонок платный и вы платите за все время дозвона по номеру согласно роуминговым тарифам.

Сколько стоит принять сообщение для меня?
Прием сообщений в голосовой ящик осуществляется без взимания оплаты. Внимание! В роуминге, переадресованный вызов в случае условной переадресации оплачивается как входящий и исходящий вызов по роуминговым тарифам, безусловная переадресация на номер голосовой почты – осуществляется без взимания оплаты.

Сколько стоит передавать/получать факсимильные сообщения?
Сообщения, переданные в ваш голосовой ящик, вы не оплачиваете.
При передаче сообщения на факсимильный аппарат для печати вы оплачиваете исходящий вызов на номер факсового аппарата вашему тарифному плану.
При исходящем вызове с факсимильного аппарата на номер общего доступа для получения доступа к сообщению, вы платите за соединение с номером общего доступа (+375296000201).

Связаться с нами:
411
звонок бесплатный
в сети velcom