Памятка абонента

Международный роуминг

Международный роуминг – услуга, позволяющая совершать вызовы/видеозвонки, находясь в сетях зарубежных операторов, с которыми  Унитарное предприятие “Велком” заключило соответствующие соглашения. При этом абонентский номер остается неизменным. Услуга доступна абонентам компании.

Информацию об услуге "Международный роуминг" для абонентов ПРИВЕТ смотрите на специальной странице сайта www.privet.by.

Подключение

Услуга подключается при наличии достаточной суммы предоплаты (согласно тарифному плану абонента). За подключение услуги оплата не взимается. Абоненты – физические лица* могут подключить услугу "Международный роуминг" самостоятельно: при помощи ACCA, ИССА (используя свой пароль, на сайте https://internet.velcom.by ) и USSD-запроса (*141*3*2#). Также для подключения услуги вы можете обратиться в фирменные центры velcom или к официальным поверенным (дилерам) с документом, удостоверяющим личность. Для отключения услуги можно воспользоваться любым из указанных способов.

* Абоненты velcom, которые обслуживаются в компании менее 120 дней и/или не имеют постоянной прописки на территории Беларуси, могут подключить услугу "Международный роуминг" только в фирменных центрах velcom или у официальных поверенных (дилеров) компании по предъявлении документа, удостоверяющего личность. Это условие не распространяется на абонентов тарифных планов BUSINESS.PRO, BUSINESS.PRO.WEB, BUSINESS.PRO.ПЛАТИНОВЫЙ – для них доступно самостоятельное подключение.

Внимание! Для совершения вызовов в роуминге на все направления вам также необходимо подключить услугу "Международные звонки".
Абонентам – физическим лицам, находящимся в роуминге, предоставляется услуга "Конференц-связь". Каждое соединение оплачивается по роуминговым тарифам.

Проверка баланса

Абоненты – физические лица могут узнать баланс своего счета, находясь в роуминге, при помощи:

  • USSD-запроса(*100#): нужная информация практически мгновенно появится на экране мобильного телефона. USSD в роуминге работает в сетях тех операторов, которые поддерживают данную технологию (эту информацию можно получить в отделе обслуживания компании);
  • Интернет-службы сервиса абонента: для проверки баланса войдите в ИССА на сайте https://internet.velcom.by/, используя свой пароль. Выберите пункт меню "Персональная информация", где вы найдете нужные сведения.
  • Услуги "Баланс по SMS": отправьте SMS с ключевым словом Баланс или Balans на номер 411. Стоимость SMS-запроса оплачивается по роуминговым тарифам;
  • Звонка на номер +375 29 600-04-10 или +375 17 330-30-30: наберите номер и узнайте у оператора справочно-информационной службы сведения об остатке денежных средств на лицевом счете. Стоимость исходящего вызова оплачивается по роуминговым тарифам.

Пополнение баланса

Абоненты – физические лица могут пополнить баланс своего счета в роуминге, используя

- карту экспресс-оплаты,

- услугу SMS-банкинг,

- системы интернет-платежей.

Внимание! При нахождении в роуминге SMS-подтверждение о пополнении счета не гарантировано.

Памятка абоненту

Компания velcom рекомендует соблюсти ряд правил, которые помогут вам сделать использование услуги более комфортным и эффективным.

  1. Вам следует выключить мобильный телефон до пересечения границы с другим государством. Прибыв на территорию другой страны, включить телефонный аппарат. Поиск сети, выполняемый после включения телефона, осуществляется двумя различными способами: телефон может выбирать сотовую сеть как в ручном, так и в автоматическом режиме. Как правило, по умолчанию используется режим автоматического поиска.
  2. В случае, если мобильный телефон зарегистрировался в сети автоматически (на дисплее аппарата появилось либо название местного оператора, либо код его сети, либо все вместе), вы можете производить и принимать звонки.
  3. Если регистрация не прошла автоматически, следует установить ручной режим поиска сети согласно инструкции телефона, найти и выбрать опцию "Сети" или "Выбор сотовой сети". После этого необходимо произвести поиск новой(ых) сетей. На дисплее аппарата появится либо название местного оператора, либо код его сети, либо все вместе.
  4. Если же и после активации ручного поиска сеть не найдена, повторите попытку либо свяжитесь с местным оператором для получения консультации.

Внимание! Ваш номер телефона не меняется, т.е. все звонящие вам абоненты должны набирать номер в привычном коротком формате.

Правила набора номеров в роуминге

Исходящие звонки:

1. Чтобы позвонить в пределах страны пребывания или в любой город мира, наберите:
∙ + – код страны – код города – номер абонента.
∙ + – код страны – код мобильной сети – номер абонента
2. Чтобы позвонить в Беларусь, находясь в роуминге, наберите:
∙ +375 – код города – номер абонента;
∙ +375 – код мобильной сети – номер абонента.

Звонки абоненту, находящемуся в роуминге:

Чтобы позвонить из Беларуси на номер velcom в роуминге, наберите:
с телефона фиксированной сети номер в национальном формате, например, 8 029 1хххххх;
с номеров других мобильных операторов Беларуси номер в международном или национальном формате, например, +375 29 1хххххх или 8 029 1хххххх.
из сети velcom номер в 7-значном формате, например: 1xxxxxx.

Обратите внимание: вызовы на номера, перенесенные в сеть velcom от других операторов, необходимо осуществлять в национальном или международном формате.

Внимание!

  • входящие звонки по роумингу платные;
  • все входящие и исходящие звонки в роуминге тарифицируются по 1 минуте.
  • если в роуминге у вас не включена услуга "Международные звонки", вы сможете звонить только в пределах страны пребывания и принимать все входящие вызовы. Для осуществления исходящих международных звонков и отправки SMS требуется подключение услуги "Международные звонки";
  • при подключении услуги «Международный роуминг» автоматически устанавливается запрет* на использование условных переадресаций в роуминге, который не позволяет переадресациям, установленным по условиям «нет ответа», «занято», «недоступен», срабатывать в роуминге. Для восстановления переадресаций в роуминге необходимо отключить запрет с помощью USSD-меню *117# и клавиша вызова (на территории Республики Беларусь). Если абонент самостоятельно восстановит переадресацию, то при повторном подключении услуги «Международный роуминг», условная переадресация будет разрешена. В этом случае абонент может самостоятельно установить запрет на использование условной переадресации в роуминге при помощи USSD-меню *117#  и клавиша вызова, после чего условная переадресация в роуминге оказываться не будет.
  • если в телефоне установлена условная переадресация, в том числе на голосовую почту, то за переадресованный звонок вы заплатите дважды: как за входящий и исходящий звонок по роуминговым тарифам;
  • при входящем вызове в роуминге рекомендуем не "сбрасывать" вызов, т.к. может произойти соединение и такой вызов будет протарифицирован;
  • компания velcom не несет ответственности за качество и зону покрытия операторов – партнеров по роумингу.
  • следует учитывать, что если в настройках вашего телефонного аппарата установлен режим автоматического выбора сети и у вас активна услуга "Международный роуминг", то и на территории Беларуси, вы сможете свободно зарегистрироваться в сети оператора – партнера velcom по роумингу. Это может произойти в том случае, если сигнал базовой станции зарубежного оператора окажется достаточно сильным для того, чтобы принимать и совершать звонки. В результате все такие вызовы будут рассчитаны по роуминговым тарифам.
  • в связи с возможностью использования на международных сетях связи аналоговых типов сигнализации, интернет-телефонии или технологии подмены номеров, информируем, что компания velcom не гарантирует абонентам возможность наличия или правильного определения номера звонящего абонента и в связи с этим не несет никакой ответственности в указанных случаях, поскольку такие процессы выходят за правовые рамки контроля международного трафика мобильными операторами связи;
  • если после ознакомления с данной памяткой у вас остались какие-либо вопросы, обязательно уточните у специалистов справочно-информационной службы все интересующие вас нюансы либо по телефону 8 (017) 330-30-30 или 410 (с мобильного телефона в сети velcom, без взимания оплаты), либо непосредственно в офисе компании;
  • звонок на справочные номера velcom с мобильного телефона при нахождении абонента в роуминге является платным.
  • в роуминге возможность осуществлять отправку SMS/MMS/USSD на короткие номера (кроме SMS-платежей, 411, 4110, 424 и 512) отсутствует. Ознакомиться с данными короткими номерами можно здесь.
* при подключении услуги после 15.06.2010 года. Абоненты, подключившие услугу "Международный роуминг" до 15.06.2010 года, могут самостоятельно установить запрет на использование условной переадресации в роуминге при помощи USSD-меню *117# и клавиша вызова. 

Соблюдение этих правил сделает вашу поездку удачной и сохранит вам хорошее настроение во время пребывания за границей.

Тарифы

Стоимость услуг в роуминге зависит от страны пребывания и от тарифного плана абонента.
С подробной информацией можно ознакомиться в соответствующих разделах сайта.

Тарифы на роуминг носят справочный характер и могут изменяться по инициативе роуминг-партнера или из-за колебаний курсов валют.
Пожалуйста, учитывайте, что списание денежных средств в роуминге осуществляется по мере поступления от зарубежного оператора информации об использованных в его сети услугах связи. Окончательная сумма может быть выставлена к оплате спустя некоторое время после того, как абонент фактически воспользовался данными услугами. При этом может наблюдаться резкое изменение баланса лицевого счёта клиента.

Внимание!

    Если вы планируете пользоваться интернетом/MMS в роуминге, перед поездкой за пределы Беларуси убедитесь в следующем:
  • при обращении к интернет-ресурсам, а также приеме/отправке MMS в вашем телефоне используются соответствующие подключенным услугам точки доступа
  • в настройках MMS отключен «Автоматический прием» или «Прием всегда» и установлен «Ручной прием» или «Прием по запросу». В таком случае перед загрузкой MMS телефонный аппарат будет осуществлять запрос на получение MMS и лишь после вашего подтверждения загрузит его
  • приложения, работающие в автоматическом режиме (например, Е-mail-клиент), переведены в режим работы «по запросу». Во избежание автоматического обновления программного обеспечения рекомендуем отключить опцию «Передача данных в роуминге» в телефонных аппаратах, операционная система которых позволяет это сделать (например, ТА iPhone, BlackBerry, ТА с операционными системами Android, Windows Phone, Nokia Belle, некоторыми версиями Symbian и др.)
  • корректно завершайте работу приложений и браузера
    Если вы не планируете пользоваться интернетом/MMS в роуминге, перед поездкой за пределы Беларуси:
  • в настройках MMS в опциях выберите "Не принимать" - входящие MMS телефоном загружаться не будут
  • во избежание автоматического обновления программного обеспечения рекомендуем отключить опцию "Передача данных в роуминге" в телефонных аппаратах, операционная система которых позволяет это сделать (например, ТА iPhone, BlackBerry, ТА с операционными системами Android, Windows Phone, Nokia Belle, некоторыми версиями Symbian и др.)

Услуга «Международный Интернет-роуминг» предоставляется автоматически при одновременном наличии услуг «Международный роуминг» или SMS-роуминг, а также Мобильный Интернет и/или MMS. Использование услуги в роуминге оплачивается по роуминговым тарифам.

Связаться с нами:
411
звонок бесплатный
в сети velcom