FAQ

Приобрел у вас нетбук Lenovo IdeaPad S10-3, который периодически обрывает соединение без разрыва с сетью Интернет. Как исправить ситуацию?

Вам рекомендуется обновить драйвера для встроенного в нетбук модема. Обновления можно найти здесь

Есть ли возможность использовать USSD-запросы в нетбуке?

Нетбук не предусматривает возможность работы с USSD-сервисом.

Каким образом можно узнать баланс, используя SIM-карту в нетбуке?

Баланс можно узнать одним из следующих способов:
- посредством Интернет-помощника (при условии, что доступ к ИССА открыт);
- путем отправки SMS с ключевым словом Баланс или Balans на номер 411 (стоимость каждого SMS-запроса на номер 411 равняется стоимости исходящего сообщения по тарифам компании, в роуминге – по роуминговым тарифам), переставив предварительно SIM-карту в телефонный аппарат;
- при обращении в справочно-информационную службу по телефонам 411 (звонок бесплатный в сети velcom) или 150 (звонок платный), назвав данные документа, удостоверяющего личность или код доступа;
- при личном обращении в центр продаж и обслуживания velcom либо к официальным поверенным компании с документом, удостоверяющим личность.

Могут ли приобрести модем стандарта GSM/UMTS за 10 рублей действующие абоненты velcom по существующему договору с компанией или обязательно новое подключение?

Вы можете приобрести модем ZTE MF180 или Huawei E173 по минимальной цене 10 рублей, если у вас есть действующий договор с velcom. Условием такой покупки является:
- обслуживание по одному из тарифных планов WEB 750, WEB 1500, WEB 3000, «Нон-стоп»;
- заключение дополнительного соглашения с принятием обязательств пользоваться услугами связи в рамках ТП WEB 750, WEB 1500,WEB 3000, «Нон-стоп» сроком не менее 12/18 месяцев в зависимости от выбранного тарифного плана.

Каковы условия приобретения модема со скидкой за 10 рублей для новых абонентов velcom?

Новые пользователи одного из неголосовых ТП: ТП WEB 750/ WEB 1500/ WEB 3000/ «Нон-стоп» могут приобрести модем со скидкой в центрах продаж и обслуживания velcom, а также у официальных поверенных компании при условии заключения дополнительного соглашения с принятием обязательств пользоваться услугами связи в рамках ТП WEB 750, WEB 1500, WEB 3000, «Нон-стоп» сроком не менее 12 (18) месяцев в зависимости от выбранного тарифного плана.

• При покупке модема ZTЕ MF180 в рамках тарифных планов WEB 750/ WEB 1500/ WEB 3000/ «Нон-стоп» срок дополнительного соглашения составляет не менее 12 месяцев;
• При покупке модема Huawei E173 в рамках тарифных планов WEB 1500/ WEB 3000/ «Нон-стоп» срок дополнительного соглашения составляет не менее 12 месяцев, а в рамках тарифного плана WEB 750 – не менее 18 месяцев.

Сколько модемов стандарта GSM/UMTS можно будет приобрести в «одни руки» по цене 10 рублей?

На один документ, удостоверяющий личность, вы можете оформить не более двух единиц оборудования в рамках рекламных акций ИП «Велком». Таким образом, вы можете оформить два модема, если в рамках других предложений компании не было получено иное оборудование.

Можно ли будет переоформить абонента без взимания штрафных санкций по истечении срока действия дополнительного соглашения при условии приобретения модема за 10 рублей?

Да, по истечении срока действия дополнительного соглашения вы сможете без взимания штрафных санкций переоформить абонента либо при необходимости сменить тарифный план.

Можно ли изменить тарифный план с/на WEB 750/ WEB 1500/ WEB 3000/ «Нон-стоп» в течение срока дополнительного соглашения при условии приобретения модема ZTE MF180 и Huawei E173 за 10 рублей?

Приобретая модем ZTE MF180, вы можете изменить тарифный план в течение срока действия дополнительного соглашения с WEB 750/ WEB 1500/ WEB 3000/ «Нон-стоп», «Нон-стоп 2.0» на WEB 750/ WEB 1500/ WEB 3000/«Нон-стоп», «Нон-стоп 2.0».
Если вы выбрали модем Huawei E173, то от 0 до 12 месяцев действия дополнительного соглашения вы можете менять ТП на WEB1500/3000, «Нон-стоп», «Нон-стоп 2.0». В период от 3 до 12 месяцев вы сможете изменить тарифный план также на ТП WEB 750.
Для смены наберите с телефона USSD-запрос *141*3*4# вызов или воспользуйтесь интернет-помощником (при условии, что доступ к ИССА открыт).

Каковы технические характеристики модема стандарта GSM/UMTS?

О технических характеристиках реализуемого оборудования вы можете узнать на специальной странице сайта.

Включены ли налоги в сумму 10 рублей?

Да, эта сумма с учетом НДС.

Если телефон приобретен в рассрочку, когда произойдет списание первого ежемесячного платежа за оборудование?

Вне зависимости от того, в какой день текущего месяца (с первого по 31 число) был приобретен в рассрочку телефонный аппарат, первый ежемесячный платеж за оборудование будет списан с вашего баланса в период с первого по пятое число последующего месяца. Информацию о размере ежемесячного платежа, оставшейся стоимости товара и окончании периода рассрочки можно получить, отправив с телефона USSD-запрос *100*3# вызов.

Когда мне нужно вносить деньги на счет для списания ежемесячного платежа по рассрочке?

Списание очередного ежемесячного платежа возможно в любой день с первого, но не позднее пятого числа каждого месяца. В случае отсутствия на балансе лицевого счета денежных средств для погашения любого очередного платежа компания вправе приостановить оказание услуг связи клиенту. Это значит, что на первое число каждого месяца на балансе должна быть достаточная сумма для списания очередного взноса за товар, приобретенный в рассрочку. Если вы оплачиваете услуги связи по факту их оказания, оплата возможна после выставления очередного счета, т.е. до 15 числа.

Каковы условия приобретения 3G-камеры ZTE MF68?

Возможность приобретения 3G-камеры ZTE MF68 предоставляется абонентам velcom – физическим и юридическим лицам (кроме абонентов тарифных планов линейки ПРИВЕТ) при подключении на тарифный план «Видеонаблюдение».

Что такое комплект «Видеонаблюдение»?

Комплект «Видеонаблюдение» – это 3G-камера ZTE MF68 с SIM-картой velcom, подключенной по тарифному плану «Видеонаблюдение». Комплект «Видеонаблюдение» позволит вам отслеживать на экране вашего мобильного телефона все, что происходит в месте установки 3G-камеры.

Как узнать PIN и PUK коды?

«Уточнить информацию о PIN и PUK кодах Вы можете обратившись  со своего номера к специалисту СИС набрав 411/410 и назвать ПД либо Код Доступа».

Что такое Micro-SIM?

Micro-SIM (3FF SIM, 3rd Form Factor) – это миниатюрная SIM-карта, предназначенная для оборудования компании Apple. Размеры Micro-SIM составляют 12x15 мм, в том время как стандартные размеры SIM-карты – 15x25 мм.

Реализует ли компания Micro-SIM?

Да, вы можете приобрести Micro-SIM на тех же условиях, что и стандартную SIM-карту: при подключении Micro-SIM выдается без взимания оплаты, замена оплачивается согласно тарифному плану абонента.

Реализует ли компания SIM-карты для использования телефона в автомобиле?

Если вы пользуетесь обычным мобильным телефонным аппаратом и хотите использовать встроенный телефон в автомобиле, то можете подключить TWIN-карту, и у вас будут две идентичные SIM-карты с одинаковыми параметрами. Стоимость TWIN-карты оплачивается согласно тарифному плану абонента.

Есть ли TWIN-карты в формате Micro-SIM?

Да, TWIN-карты в формате Micro-SIM есть.

Я потерял телефон с SIM-картой, которая была оформлена на меня. Что делать?

Вам нужно оперативно сообщить об этом, позвонив в справочно-информационную службу по номеру 411-0 (с мобильного velcom, плата за вызов не взимается) или 8017 3303030 (звонок платный), назвать номер мобильного телефона, данные документа, удостоверяющего личность, или код доступа. По вашему звонку представитель компании установит запрет исходящей связи с утерянной SIM-карты. Также вы можете сообщить об утере SIM-карты, обратившись лично (с документом, удостоверяющим личность) в центр продаж и обслуживания velcom или к официальным поверенным компании. На основании заявления вам может быть оказана услуга «Пауза» (если она предусмотрена вашим тарифным планом) или предоставлена другая SIM-карта, при этом номер телефона останется без изменения.
Замена SIM-карты оплачивается согласно тарифам компании.

Что необходимо предпринять в случае поломки телефонного аппарата/модема/нетбука стандарта GSM/UMTS, приобретенного в центре продаж и обслуживания ИП «Велком»?

Вы можете самостоятельно обратиться в авторизованный сервисный центр (контактная информация указана на гарантийном талоне) или в любой центр продаж и обслуживания velcom.
При передаче телефона/модема/нетбука на диагностику или в ремонт в авторизированный сервисный центр при себе необходимо иметь:
 - гарантийный талон с печатью ИП «Велком» (заполненный специалистом ИП «Велком»);
 - телефон/модем/нетбук.

Предоставляется ли гарантия на зарядные устройства, аккумуляторные батареи, наушники, если да – на какой срок?

Информация о наличии гарантии и гарантийном сроке на комплектующие изделия/составные части основного изделия указана на гарантийном талоне и акте приема-передачи ОАУ.

Предоставляется ли гарантия на модем, если да – на какой срок?

На все модемы предоставляется официальная гарантия продавца – 12 месяцев.

У меня в телефонном аппарате установлена игра. Это бесплатное приложение? Мне не придется платить за его использование?

Некоторые современные модели телефонных аппаратов имеют предустановленные производителем демо-версии игр (Java-приложения). Получение полной версии игры происходит после отправки из Java-приложения SMS на платные сервисные номера (например, 4449, 4446, 5205, +79037976092 и другие). Формирование и отправка такого сообщения производится автоматически (в фоновом режиме) после согласия пользователя получить доступ к полной версии игры. Таким же образом отправляются запросы на получение результатов игр, для участия в турнирах с розыгрышем призов, а также запросы на получение дополнительных бонусов на определенных этапах игр.
Внимание! SMS по коротким номерам, например, 4449, 4446, 5205, +79037976092 и другим оплачиваются в соответствии с тарифами на специальные услуги.

Как я могу внести номер абонента в «Черный список»?

Если такая функция предусмотрена вашим телефонным аппаратом, вы можете воспользоваться ей, обратившись к инструкции телефона. В компании velcom нет услуги «Черный список».

Мой друг оплачивает за услуги связи компании «Велком» раз в месяц. Что нужно сделать, чтобы мне тоже предложили такой способ оплаты?

Оплата услуг по факту – это индивидуальное предложение компании. Чтобы оставить заявку для перехода на оплату по факту достаточно отправить с телефона USSD-запрос *145# вызов и далее следовать подсказкам меню. В течение следующего рабочего дня ваша заявка будет рассмотрена, и вы будете уведомлены посредством SMS.

Я использую оплату услуг по факту. Каким образом я могу узнавать сумму счета, выставленную к оплате?

Уточнять сумму, выставленную к оплате, вы можете после шестого числа месяца, следующего за месяцем оказания услуг:
- набрав USSD-запрос *100*5# вызов;
- позвонив  в справочно-информационную службу по номеру 411-0 и назвав данные документа, удостоверяющего личность, или код доступа.
- обратившись с паспортом в центр продаж и обслуживания velcom;

Я оплачиваю услуги связи по факту их оказания. В какие сроки нужно производить оплату, чтобы меня не отключили?

Платежи по выставленному счету нужно вносить до 15 числа каждого месяца. В случае, если очередной счет не оплачен своевременно и полностью, вам могут приостановить оказание услуг связи. С порядком оплаты по факту вы можете ознакомиться здесь.

В какой срок компания возвращает ошибочно оплаченные средства?

Максимальный срок возврата ошибочно оплаченных денежных средств наличными составляет 1 месяц.

Оплачивая услуги связи, был неверно указан номер телефона. Как перевести деньги на мой баланс?

Если оплата произведена за услуги связи velcom, то для возврата средств плательщик может обратиться в центр продаж и обслуживания с документом, удостоверяющим личность, и квитанцией об оплате.
- В случае ошибочной оплаты по банковским карточкам заявление компания принимает только от владельца карт-счета (держателя пластиковой карты) при наличии документа, удостоверяющего личность, и пластиковой карточки.

Мой друг может зарегистрировать оплату, а я не могу, почему?

Возможность регистрации уже произведенной оплаты для клиентов – физических лиц не является условием договора или дополнительной услугой компании. Это одностороння инициатива компании velcom. При этом компания оставляет за собой право самостоятельно устанавливать критерии, по которым будут определяться клиенты, имеющие возможность зарегистрировать информацию о совершенных платежах.

Есть ли в компании velcom услуга «Обещанный платеж»?

Компания velcom не предоставляет услугу «Обещанный платеж». Если вы оплатили сегодня, а деньги еще не поступили на ваш баланс, то для восстановления обслуживания  вы можете зарегистрировать оплату (при условии, что данная возможность вам предоставляется). Для этого вам следует позвонить с мобильного телефона по номеру 411-1-2 и далее следовать указаниям автоинформатора либо набрать USSD-запрос *141*1# вызов.

Как быстро при оплате наличными в кассе платеж поступает на баланс?

Зачисление платежа может занимать от нескольких минут до нескольких часов. Это связано с тем, что зачисление денежных средств на баланс клиента является сложным многоступенчатым процессом, при котором задействуются как ресурсы пунктов приема платежей, так и системы расчетов компании. В связи с этим установить точное время его завершения не представляется возможным.

Что такое Интернет-служба сервиса абонента (ИССА)?

Интернет служба сервиса абонента (ИССА, интернет-помощник) – это сервис, который позволит самостоятельно в любое удобное для вас время посредством доступа к сети интернет получать финансовую информацию о балансе, вносить платежи при помощи карт экспресс-оплаты, изменять набор дополнительных услуг, а также совершать ряд других операций. Возможность использования ИССА предоставляется всем абонентам компании. С 21 декабря 2010 года доступ к ИССА предоставляется абонентам автоматически при выборе ТП «На связи», «Лето зовет», «Дела семейные», «Социальный», «Новый Стандарт», «Полукеды», «Кеды», «Бизнес+», BUSINESS.PRO, BUSINESS.PRO.Платиновый, Smart500, Smart1000, «Все говорят», «Своя сеть», «Передача данных», «Спутниковый мониторинг», «Видеонаблюдение» и неголосовым тарифным планам: WEB 750, WEB 1500, WEB 3000, «Нон-стоп».

Как можно получить доступ к ИССА?

1.Получить доступ к ИССА можно одним из следующих способов:
 - клиент – физическое лицо (ТП velcom):
a) самостоятельно, набрав с телефона USSD-запрос *141*3# вызов (при подключении в ответ на полученное сообщение необходимо указать PUK1 используемой SIM-карты);
б) по коду доступа (обращение в справочно-информационную службу по номеру 411 (звонок с мобильного телефона в сети velcom без взимания оплаты) или обращение в центр продаж и обслуживания);
в) в центре продаж и обслуживания либо у официальных поверенных на основании:
• документа, удостоверяющего личность;
• заявления стандартного образца;

 - абонент ПРИВЕТ подключить/отключить ИССА может самостоятельно, набрав с телефона USSD-запрос *126*1# вызов. При подключении в ответ на полученное сообщение необходимо указать PUK1 используемой SIM-карты;

 - абонент юридического лица подключить/отключить ИССА может:
a) самостоятельно с помощью запроса *141*3# вызов. При подключении в ответ на полученное сообщение необходимо указать PUK1 используемой SIM-карты.
б) доступ к ИССА может предоставить администратор ИССА;
в) по заявлению клиента (организации)стандартного образца;
2. После получения доступа к ИССА в любое удобное время нужно самостоятельно пройти процедуру регистрации на странице http://internet.velcom.by, следуя подсказкам системы.
 3. В процессе регистрации вы вводите номер своего телефона, получаете пароль, набрав с телефона USSD-запрос *141*0# вызов. Пароль (8 цифр), предоставленный по запросу, действителен в течение 15 минут.
В дальнейшем мы рекомендуем изменить пароль при помощи пункта меню «Дополнительно». Персональный пароль должен состоять из любого сочетания восьми цифр. Вы можете установить срок действия пароля до одного года.

Как узнать PIN и PUK коды?

«Уточнить информацию о PIN и PUK кодах Вы можете обратившись  со своего номера к специалисту СИС набрав 411/410 и назвать ПД либо Код Доступа».

Что такое Код доступа?

Код доступа – это последовательность букв и/или цифр, позволяющая клиентам - физическим лицам самостоятельно (по звонку в справочно-информационную службу компании 411 (звонок бесплатный в сети velcom) или 150 (звонок платный) или при обращении в центр продаж и обслуживания velcom) подключать/отключать определенные дополнительные услуги, получать информацию о PIN и PUK-кодах, о начислениях за услуги связи.
Услуга предоставляется без взимания оплаты. При подключении дополнительных услуг оплата взимается в соответствии с действующими в компании тарифами.

Как можно воспользоваться Кодом доступа?

Для подключения/отключения определенной услуги, получения информации о PIN и PUK-кодах, о начислениях за услуги связи вы можете позвонить в справочно-информационную службу компании, как со своего, так и с другого номера, назвать оператору код, или обратиться в центр продаж и обслуживания, оформить заявление установленного образца, в котором вместо данных документа, удостоверяющего личность, указываете код доступа.
Возможность использования Кода доступа для подключения/отключения одной и той же дополнительной услуги предоставляется  раз в сутки.

Внимание! Все действия, совершенные с использованием Кода доступа, приравниваются к действиям, совершенным вами лично. Вы несете персональную ответственность за сохранность Кода доступа.
С Порядком использования Кода доступа вы можете ознакомиться, перейдя по ссылке.

Что такое «Мобильный помощник»?

«Мобильный помощник» — это информационно-развлекательное Java-приложение, которое позволит вам получать информацию об услугах компании и способах их подключения, а также заказывать разнообразный медиа-контент. Обратите внимание: интернет-трафик, используемый при загрузке каталога, оплачивается согласно ТП услуги «Мобильный Интернет», запросы на получение платного контента (мелодии, Java-игры и прочее), отправленные из раздела «Не скучай!», оплачиваются согласно тарифам компании.

Что нужно для получения доступа к «Мобильному помощнику»?

Получить доступ к «Мобильному помощнику» возможно одним из способов:
а)- загрузить приложение самостоятельно по ссылке http://helper.velcom.by или воспользоваться активной ссылкой, размещенной на сайте wap.velcom.by. Обратите внимание: загрузка приложения и его установка должны осуществляться напрямую с телефонного аппарата;
б) получить ссылку для загрузки «Мобильного помощника», отправив пустое SMS или SMS с произвольным текстом на номер 411- 0 (входящее/исходящее SMS на номер 411-0 – без взимания оплаты).

Как я могу узнать свой баланс?

Клиенты - физические лица могут получить информацию о балансе следующими способами:
 - набрав с телефона USSD-запрос *100# вызов (для абонентов velcom); *120# вызов (для абонентов ПРИВЕТ);
 - отправив SMS с ключевым словом Баланс или Balans на номер 411 (стоимость каждого SMS-запроса на номер 411 равняется стоимости исходящего сообщения по тарифам компании, в роуминге – по роуминговым тарифам);
- позвонив в автоматическую службу-сервиса абонента (АССА) по номеру 412 (без взимания оплаты в сети velcom. Для абонентов ПРИВЕТ вызов на номер 412 платный, согласно тарифному плану);
 - используя интернет-помощник (при условии, что сервис ИССА подключен);
- по звонку в справочно-информационную службу по номеру 411-0, назвав данные документа, удостоверяющего личность, или код доступа;
 - обратившись в центр продаж и обслуживания velcom либо к официальным поверенным с документом, удостоверяющим личность, или воспользовавшись сервисом код доступа

Как можно узнать баланс юридического лица?

Клиенты – юридические лица могут получить информацию о балансе следующими способами:
- воспользовавшись Интернет-помощником (при условии, что доступ к  ИССА открыт, уровень доступа - Администратор ИССА);
- позвонив в справочно-информационную службу и назвав наименование организации и расчетный счет (или юридический адрес, или УНП).

На меня оформлено несколько SIM-карт, каким образом я могу узнать баланс номеров, которыми я не пользуюсь?

Вы можете:
 - воспользоваться Интернет-помощником (при условии, что доступ к ИССА открыт);
 - позвонив в справочно-информационную службу по номеру 411-0 (звонок в сети velcom без взимания оплаты) и назвав данные документа, удостоверяющего личность, или код доступа;
- обратившись в центр продаж и обслуживания компании либо к официальным поверенным с документом, удостоверяющим личность.

У меня тарифный план «Дела семейные» (номер блокирован менее 30 дней), баланс положительный, а услуги связи не восстановлены. Почему?

Для восстановления обслуживания вам нужно внести полную предоплату согласно тарифному плану.

Как поменять тарифный план?

Для изменения тарифного плана вы можете воспользоваться одним из следующих способов:
 - набрать с телефона USSD-запрос *141*3*4# вызов. На дисплее появится информация и варианты действий. Вы нажимаете клавишу «OK» или «Ответить» (в зависимости от модели телефона), затем цифру, соответствующую вашему выбору, и опять «OK» или «Ответить». В случае успешной отправки запроса у вас на экране появится информация, что заявка на смену тарифного плана зафиксирована.
- с помощью Интернет-помощника на сайте https://internet.velcom.by (при условии, что доступ к ИССА открыт);
 - в центре продаж и обслуживания или у официальных поверенных на основании документа, удостоверяющего личность и заявления стандартного образца.

При переходе на тарифный план с меньшей абонентской платой, смена тарифного плана оплачивается согласно действующему тарифному плану.
Переход на тарифный план с большей абонентской платой производится без взимания оплаты, если иное не указано в тарифном плане, на который вы переходите.

Если тарифный план предполагает исходящий голосовой трафик, включенный в абонентскую плату, при смене тарифного плана вы получаете трафик в соответствии с новым тарифным планом с первого числа месяца, следующего за месяцем такой смены. С более подробной информацией можете ознакомиться здесь.
При смене тарифного плана «любимые» номера будут удалены, по новому тарифному плану «любимые» номера нужно будет назначать заново. При этом назначение «любимых» номеров производится без взимания оплаты.

Хочу поменять тарифный план с «Бизнес+» на WEB 750. Когда произойдет смена тарифного плана?

Изменение тарифного плана с «Бизнес+» на тарифный план WEB 750 произойдет автоматически первого числа месяца, следующего за месяцем формирования заявки. Обратите внимание: если на момент обработки заявки на смену ТП номер будет отключен от сети связи компании по причине задолженности либо в результате использования услуги «Пауза», то такая заявка обработана не будет. После восстановления обслуживания/отключения услуги «Пауза» вы сможете при необходимости сформировать новую заявку на смену ТП.

Как можно назначить/изменить/удалить «любимый» номер?

Клиент, обслуживающийся по ТП velcom назначить/изменить/удалить «любимый» номер может:
1) с помощью USSD-запроса *141*3*3# вызов и далее следовать подсказкам на экране мобильного телефона;
2) с помощью Интернет-помощника (при условии, что доступ к ИССА открыт).

Клиент, обслуживающийся по ТП ПРИВЕТ (если данная возможность предоставляется):
1) c помощью USSD-запроса *126*7# вызов;
2) с помощью Интернет-помощника (при условии, что доступ к ИССА открыт).

Как узнать, какие «любимые» номера у меня назначены?

Просмотреть, какие «любимые» номера у вас назначены, и при необходимости изменить/удалить/добавить, вы можете, набрав с телефона USSD-запрос *141*3*3# вызов, и далее следовать подсказкам на экране мобильного телефона.

Не хочу слушать ваши рекламные ролики при звонках на 411. Как отключить эту услугу?

Вы можете отказаться от прослушивания рекламных роликов при звонках в автоматическую службу сервиса абонента (АССА), набрав на телефоне USSD-запрос  *114*2# вызов или обратившись с документом, удостоверяющим личность, в центр продаж и обслуживания.

Могу ли я купить телефон Huawei G6600 по полной стоимости или со скидкой и получить чатбонус?

Условия акции действуют только при покупке телефона в рассрочку.

В чем суть рекламной акции «Чат бокс» и как стать ее участником?

При покупке в рассрочку телефона Huawei G6600 действующие и новые абоненты velcom в течение 13 месяцев получают 50 SMS и 50 Мбайт интернет-трафика (то есть чатбонус) без взимания оплаты.
Чтобы принять участие в акции, необходимо заключить договор с выбором тарифного плана, участвующего в акции, и приобрести телефон Huawei G6600 в рассрочку в любом центре продаж и обслуживания velcom. Внимание! В акции не участвуют абоненты ПРИВЕТ и пользователи тарифных планов «На связи», «Интернет 1», «Интернет 2», «Интернет 4», «Интернет 10», «Ночной серфинг».

На каких условиях можно получить приложение для навигации Navitel Navigator?

Получить приложение для навигации Navitel Navigator можно, приняв участие в рекламной акции «Смартнавигация»:
а) При приобретении смартфона из списка телефонных аппаратов, участвующих в акции «Смартнавигация».
б) При условии единовременного пополнения баланса:
- для клиентов, работающих без ПО оказания услуг, суммой не менее 60 000 рублей;
- для клиентов, работающих с ПО – при наличии на балансе суммы не менее 60 000 рублей (данная сумма расходуется на услуги связи).

Как подключить услугу «Международный роуминг»?

Подключить услугу «Международный роуминг» можно самостоятельно при наличии на балансе предоплаты (согласно тарифному плану абонента и способу оплаты услуг связи velcom).
Абоненты – юридические лица могут подключить услугу «Международный роуминг» при отсутствии запрета на самостоятельное подключение услуги. За подключение услуги плата не взимается.
Вы можете:
- набрать с телефонного аппарата USSD-запрос *141*3*2# вызов;
- позвонить в автоматическую службу сервиса абонента (АССА) по номеру 411-3-2;
- воспользоваться интернет-помощником (при условии, что доступ к ИССА открыт);
- позвонить в справочно-информационную службу по номеру 411-0 и назвать код доступа  (если сервис подключен);
- обратиться в центр продаж и обслуживания компании и предоставить документ, удостоверяющий личность (либо код доступа, если сервис подключен) для оформления соответствующего заявления (для физических лиц).
- по заявлению, оформленному на фирменном бланке, заверенному подписями руководителя, главного бухгалтера и скрепленного печатью организации (для юридических лиц). Заявление может быть передано в центр продаж и обслуживания компании или по факсу 8017 3286252.

Для отключения услуги можно воспользоваться любым из вышеуказанных способов.
Внимание: абоненты velcom, которые обслуживаются в компании менее 90 дней и/или не имеют постоянной прописки на территории Республики Беларусь, могут подключить услугу только в центрах продаж и обслуживания velcom или у официальных поверенных компании при предъявлении документа, удостоверяющего личность. Это условие не распространяется на граждан Республики Беларусь - пользователей тарифных планов BUSINESS.PRO, BUSINESS.PRO.Платиновый: им доступно самостоятельное подключение услуги.
- Абоненты ПРИВЕТ подключают услугу с помощью Интернет-службы сервиса абонента (при условии, что доступ к ИССА открыт) или набрав с телефона USSD-запрос *126*1*4# вызов при любом балансе в статусе «Активный».

Как открыть роуминг родственнику/коллеге/другу, если он находится за границей?

Вы можете оформить заявление на подключение роуминга только при наличии надлежащим образом оформленной доверенности на совершение действий и получение информации по договору клиента, а так же с помощью Интернет-помощника (ИССА), при условии, что доступ к сервису открыт. В случае если абонентский номер вашего родственника/коллеги/друга обслуживается по договору с юридическим лицом, то подключение услуги «Международный роуминг» производится по заявлению, оформленному на фирменном бланке, заверенному подписями руководителя, главного бухгалтера и скрепленного печатью организации. Заявление может быть передано в компанию по факсу 8017 3286252.

Как можно сократить расходы на звонки в роуминге?

Вы можете воспользоваться услугами «Роуминг.Отпуск», «Роуминг.Бизнес» и использовать льготные входящие и исходящие звонки, а также исходящие SMS в 25 странах мира, в сетях предпочтительных роуминг-партнеров.
С порядком предоставления услуг «Роуминг.Отпуск», «Роуминг. Бизнес» вы можете ознакомиться здесь.

За подключение услуги «Роуминг.Отпуск» взимается разовый взнос, который списывается в течение 24 часов после подключения услуги с баланса единой суммой согласно тарифам компании.

За пользование услугой «Роуминг.Бизнес» взимается ежемесячная абонентская плата, которая списывается в течение 24 часов после подключения услуги с баланса единой суммой согласно тарифам компании. Если абонент не отключил услугу «Роуминг.Бизнес», абонентская плата за данную услугу будет автоматически списываться единой суммой с баланса не позднее 5 (пятого) числа каждого месяца и отражаться в счете за услуги связи того месяца, в котором было произведено списание.

Независимо от дня подключения/смены услуги разовый взнос/абонентская плата взимается полностью.

Важно: в одном и том же месяце услуга «Роуминг.Отпуск» или «Роуминг.Бизнес» может быть подключена не более одного раза. При этом учитывается не только факт подключения услуги, но и ее наличие в текущем месяце.

Как тарифицируются звонки в роуминге?

Тарификация в роуминге осуществляется по минуте, оплата производится  по роуминговым тарифам.
Списание денежных средств в роуминге осуществляется по мере поступления информации о начислениях от роуминговых партнеров. Окончательный расчет может производиться позже фактического использования услуг в роуминге, поэтому возможно резкое изменение баланса.

Почему стоимость услуг (звонков/SMS) отличается в разных странах и у разных операторов?

Роуминговое соглашение заключается между двумя операторами мобильной связи, соответственно, каждая из сторон закладывает в него свои условия, устанавливает свои тарифы. Кроме того, стоимость услуг, оказанных в роуминге (вызовы, SMS, интернет-соединения), может меняться в результате колебаний курса иностранных валют.

Как тарифицируются звонки в роуминге, если на телефонном номере установлена переадресация на другой номер или на номер голосовой почты?

Безусловная переадресация оплачивается по тарифам компании velcom, а переадресация с заданным условием (например, «Абонент не отвечает») — по роуминговым тарифам: за входящий и исходящий звонок.

Расходуются ли включенные минуты/мегабайты/SMS/MMS в роуминге?

Нет, не расходуются. Оплата звонков/SMS/интернет-трафика производится по роуминговым тарифам.

Сколько для меня будут стоить входящие SMS в роуминге?

Входящие SMS в роуминге вы не оплачиваете. Расходы несет отправитель сообщения.

Нужно ли изменять номер SMS-центра в настройках телефона в роуминге?

Нет, не нужно. Номер SMS-центра как на территории Беларуси, так и в роуминге для наших абонентов одинаковый: +375296009000.

Как пополнить баланс за границей?

Вы можете пополнить свой баланс в роуминге, используя карты экспресс-оплаты, услугу SMS-банкинг, различные системы Интернет-платежей.
- Для пополнения счета с помощью карты экспресс-оплаты можно воспользоваться USSD-запросом, набрав с телефона *141*4# вызов (при условии, что сеть, в которой вы зарегистрировались, поддерживает USSD). После получения ответа на ваш запрос нужно ввести 14-значный код, указанный на карте. После активации произойдет автоматическое пополнение баланса. Карту экспресс-оплаты можно также активировать с помощью Интернет-помощника (при условии, что доступ к ИССА открыт) на сайте https://internet.velcom.by/ (пункт меню «Оплата картой ЭО»), через приложение velcom-меню в мобильном телефоне, а также отправив SMS с кодом карты экспресс-оплаты на номер 411 (или +375296000411). Стоимость SMS оплачивается по роуминговым тарифам;
- Для пополнения счета с помощью SMS-банкинга следует отправить на один из номеров услуги (в зависимости от банка, в котором вы обслуживаетесь) SMS с указанием типа операции, кода работы с услугой (пароля), суммы оплаты, идентификатора платежа, номера телефона. Стоимость SMS оплачивается по роуминговым тарифам.
Пополнение счета невозможно для абонентов, у которых установлен запрет исходящих вызовов, или приостановлено оказание услуг.
- Вы также можете использовать системы интернет-платежей. Подробная информация о данных услугах и процедуре оплаты доступна здесь.
- Физические лица, которые оплачивают услуги связи по факту их оказания и являются держателями любой банковской карточки ОАО «Приорбанк», могут воспользоваться услугой «Автоматическая оплата».

Как правильно набирать номер, чтобы позвонить из роуминга?

Чтобы позвонить в пределах страны пребывания или в любой другой город мира, наберите:
+ код страны – код города (или код мобильной сети) – номер абонента.
Чтобы позвонить в Беларусь, находясь в роуминге, наберите:
+ 375 – код города (или код мобильной сети) – номер абонента.
Подробную информацию о правилах набора номеров читайте на специальной странице сайта.

Можно ли воспользоваться модемом в роуминге?

Да, вы можете воспользоваться в роуминге модемом. Для этого нужно подключить мобильный интернет, настроить модем и подключить услугу «Международный роуминг»/SMS-роуминг.

Внимание! Услуга «Международный Интернет-роуминг» предоставляется автоматически при наличии услуг «Мобильный интернет», «Международный роуминг»/ SMS-роуминг. Компания velcom рекомендует предварительно ознакомиться с тарифами в роуминге, поскольку они значительно отличаются от тарифов в сети velcom. Кроме того, услуга будет доступна в сетях операторов–партнеров velcom по роумингу, с которыми заключено соответствующее соглашение. О наличии такой возможности в сети зарубежного оператора компании можно узнать на специальной странице сайта.
Воспользоваться услугой «Высокоскоростной мобильный Интернет» в роуминге нет возможности.

Как мне выйти в интернет?

Чтобы воспользоваться услугой «Мобильный Интернет» в сети velcom вам следует:
• иметь мобильный телефон или модем, поддерживающий технологию GPRS/EDGE/UMTS/HSPA/HSPA+;
• подключить услугу «Мобильный Интернет»;
• настроить телефон/модем для работы с услугой.

Как настроить телефон для работы с услугой «Мобильный Интернет» или MMS?

1. Для настройки телефона вам нужно:1. Получить настройки для работы с услугой «Мобильный Интернет»/ММS
2. Сохранить настройки в телефоне после получения.
3. Выключить и включить телефон.

Получить автоматические настройки для работы с услугой «Мобильный Интернет»/MMS можно воспользовавшись «Мастером настроек». Настроить телефон/модем самостоятельно, можно при помощи типовых настроек.

Почему я не могу отправить MMS? По какой причине MMS не может быть доставлено получателю?

Причины могут быть различные.
1. У отправителя не подключена услуга MMS.
2. У отправителя не настроен телефон для работы с услугой.
3. У отправителя недостаточно денежных средств для отправки MMS или установлен запрет исходящих вызовов, или приостановлено оказание услуг.
4. У получателя не подключена услуга MMS и/или не настроен телефон для работы с услугой.
5. Получателю установлен запрет исходящей связи или приостановлено оказание услуг.
6. Допущена ошибка в формате набора номера получателя.
7. Размер MMS превышает 300 Кбайт.
8. MMS отправляется абоненту оператора, с которым у компании velcom нет соглашения по обмену MMS.
9. Попытка отправить файл, формат которого не поддерживается моделью телефонного аппарата.

Хочу поменять пакет услуги «Мобильный Интернет». Когда произойдет смена и будет ли назначен трафик?

Изменение пакета услуги «Мобильный Интернет», velcom WAP, velcom WEB, а также назначенного первоначально базового доступа в интернет осуществляется в течение 24 часов с момента формирования заявки.
В остальных случаях изменение пакета услуги «Мобильный Интернет» производится автоматически в течение 24 часов первого числа месяца, следующего за месяцем формирования заявки. Интернет-трафик, включенный в абонентскую плату услуги «Мобильный Интернет», предоставляется в течение 24 часов с момента смены пакета услуги «Мобильный Интернет».

Что такое «Высокоскоростной мобильный Интернет»?

Высокоскоростной мобильный Интернет – услуга доступа в интернет со скоростью 3G (до 3,1 Мбит/с) при помощи высокоскоростного модема, работающего по технологии EV-DO. Услуга доступна в зоне действия сети cdma. Проверить, доступна ли услуга в вашем населенном пункте, можно по карте покрытия. Обратите внимание: зона действия услуги отличается от зоны действия сети velcom. Для работы с услугой вам необходимы стационарный компьютер/ноутбук и модем с поддержкой технологии EV-DO.
При подключении услуги вам предоставляется специальная R-UIM карта, которая используется в модеме. Подключенный к компьютеру модем автоматически устанавливает необходимое программное обеспечение и пользовательский интерфейс. После чего для выхода в интернет достаточно воспользоваться кнопкой «Соединить».

Могу ли я отвечать на звонки в то время, когда телефон используется для передачи данных?

• Если вы пользуетесь услугой «Мобильный Интернет» в сети 2G, то такая возможность у вас есть. Исключение составляют периоды, когда вы непосредственно принимаете или передаете данные.
• Если вы пользуетесь услугой «Мобильный Интернет» в сети 3G, то можете принимать и совершать вызовы без приостановки интернет-сессии.
• Если вы пользуетесь услугой «Передача данных», то такой возможности у вас нет. Это обусловлено особенностями самой технологии CSD.

От чего зависит скорость передачи данных при работе с услугой «Мобильный Интернет»?

Скорость передачи данных в сети 3G зависит от: - удаленности абонента от базовой станции,- плотности городской застройки,
- местных помех,
- скорости движения абонента,
- загруженности базовой станции.
При работе в интернете существенное влияние на скорость оказывают также факторы,  не зависящие от сети velcom:
- возможности и/или ограничения сервера, с которого происходит скачивание данных;
- загруженность интернет-канала до сети velcom;
- количество потоков, организованных для скачивания;
- установки параметров протокола TCP/IP в операционной системе ПК;
 - местонахождение абонента: в помещении или на открытом пространстве.
Кроме этого, ограничение по скорости накладывает то оборудование, которым пользуется абонент.

Не могу воспользоваться модемом, так как. при установлении соединения модем выдает: «Ошибка 619».

Причинами подобной ошибки при использовании USB-модема могут быть:
- проблема с USB-портом на вашем компьютере (либо на аппаратном уровне, либо драйверы модема конфликтуют с другим приложением на вашем компьютере);
- ошибки при настройке параметров интернета;
- проблема вашего модема на аппаратном уровне (неисправен).

Рекомендуем:
- убедитесь, что USB-порт вашего компьютера работает исправно, перейдя в «свойства системы-оборудование»;
- подключите USB-модем в другой USB-порт вашего компьютера;
- перезагрузите компьютер и производите попытку подключения только после полной загрузки операционной системы;
- отключите модем от всех проводов и подключите заново, удостоверившись, что проводные соединения надежны;
- удалите драйверы модема и их конфигурацию, а затем установите их снова; правильно выберите тарифный план.

Для исключения вышеперечисленных возможных вариантов попробуйте:
- подключить модем к другому компьютеру;
- подключить модем другой модели к вашему компьютеру.

Что означает: «Ошибка 678: Удаленный компьютер не отвечает»?

Такая ошибка возникает в случае:
а) Когда на балансе недостаточно средств (баланс равен нулю/ имеется задолженность/не оплачен регулярный счет);
Рекомендуется пополнить баланс, а после поступления средств на счет выключить и перезапустить модем.
б) Некорректно установлен модем.
Рекомендуется попытаться переустановить модем самостоятельно,
При повторной неудаче обратиться в центр продаж и обслуживания velcom.

Не могу сохранить настройки, на дисплее появляется надпись: «Разрешено только 70 наборов».

Удалите все учетные записи в настройках конфигураций либо обновите программное обеспечение телефона.

Что значит: «Ошибка 734: Протокол управления PPP-связью был прерван»?

Такая ошибка может возникать при недостаточном приеме сигнала сотовой сети, неверно введенном имени пользователя или пароле, неправильно записанной строке инициализации модема или некорректных настройках безопасности. Также причиной может стать включение программного сжатия данных, сжатия данных модемом, обработки ошибок модемом, а также может быть отмечено галочкой в поле «Использовать сжатие IP-заголовков» в свойствах протокола TCP/IP. Также ошибка 734 может возникать из-за неактивированного интернет-доступа на абонентском номере.
Рекомендуем:
- переместить телефон в другое место (если возможно, ближе к окну),
- проверить имя и пароль в свойствах модема,
- посимвольно проверить строку инициализации модема:
AT+CGDCONT=1,"IP","web1.velcom.by" для базового доступа в интернет;
AT+CGDCONT=1,"IP","web2.velcom.by" для пакета WEB 25;
AT+CGDCONT=1,"IP","web3.velcom.by" для пакета WEB 250;
AT+CGDCONT=1,"IP","vmi.velcom.by" для пакетов WEB 500, WEB 750, WEB 1500, WEB 3000, «Нон-стоп»;
AT+CGDCONT=1,"IP","wap.velcom.by" для пакета velcom WAP;
AT+CGDCONT=1,"IP","web.velcom.by" для пакета velcom WEB;
AT+CGDCONT=1,"IP","plus.velcom.by" для пакета velcom WEB PLUS;
AT+CGDCONT=1,"IP","wap.privet.by" для абонентов ПРИВЕТ.
- в свойствах модема отключить обработку ошибок модемом и сжатие данных модемом, в параметрах PPP убрать программное сжатие данных, в свойствах протокола TCP/IP отключить программное сжатие IP-заголовков.
- проверить скорость порта для модема в свойствах модема (обычно это 57 600 kbps или 115 200 kbps для моделей 2005 г. и более поздних возможны большие значения).
- в свойствах соединения во вкладке «Безопасность» выберите «Обычные» (рекомендуемые параметры), а в поле  «При проверке используется» выберите «Небезопасный пароль».

Я уезжаю на 2 месяца, как сделать так, чтобы абонентская плата не списывалась?

Вы можете подключить услугу «Пауза» (если она предусмотрена вашим тарифным планом), которая позволит временно приостанавливать обслуживание. Это удобно, если вы не планируете использовать свой мобильный телефон в течение некоторого времени, например, во время отсутствия в стране.
За подключение услуги взимается разовый взнос согласно тарифам компании. За пользование услугой, начиная с 31 дня, включая день подключения «Паузы», взимается 50% от абонентской платы, предусмотренной тарифным планом абонента.

Что такое услуга CLICK и каковы ее преимущества?

CLICK – это услуга, которая позволит вам автоматически получать интерактивные сообщения информационно-развлекательного характера на мобильный телефон, находящийся в режиме ожидания.
CLICK дает возможность узнавать об акциях компании velcom, участвовать в викторинах и опросах, быть в курсе новостей экономики, бизнеса, культуры, спорта, уточнять актуальные курсы валют и прогноз погоды, знакомиться с афишей мероприятий, получать поздравления, советы стилистов.
Услуга доступна всем абонентам компании, у которых SIM-карта содержит STK-приложение CLICK и услуга CLICK подключена.

Сколько стоит подключение/отключение услуги CLICK?

Подключение услуги CLICK производится без взимания оплаты и предоставляется без абонентской платы. Все поступающие сообщения предоставляются также без взимания оплаты.

Внимание! Заказываемый контент платный! Стоимость указывается в пункте меню «Подробнее», который содержит бесплатную информацию. Доступ к WAP-ресурсу тарифицируется отдельно и зависит от того, какая услуга используется для заказа медиа-элементов («Мобильный Интернет» или «Передача данных»). В роуминге, при условии использования услуги «Мобильный Интернет» или «Передача данных», доступ к WAP-ресурсу тарифицируется по роуминговым тарифам.

Сколько стоит смена оператора в рамках MNP?

При подключении к сети velcom со своим номером абонент вносит предоплату по выбранному тарифному плану.

Могу ли я несколько раз менять оператора в рамках MNP?

Абонент имеет право вновь воспользоваться услугой «Перенос номера» не ранее чем через 90 дней с момента последнего переноса.

Будет ли мой номер отключен во время переноса номера?

С момента получения вашим оператором заявления на перенос номера и до момента подключения к сети velcom номер будет отключен.

Сколько времени займет процесс переноса?

Подключение перенесенного номера к сети связи компании производится в срок до 3 рабочих дней (при условии, что ваш предыдущий оператор не имеет к вам финансовых претензий).

Могу ли я перенести свой баланс (остаток денег на счете) к другому оператору?

Такой возможности нет.

На какие тарифные планы компании я могу подключиться со своим номером?

В настоящее время вы можете заключить договора на обслуживание номера по всем тарифным планам velcom, открытым для подключения, кроме тарифных планов линейки ПРИВЕТ и «Высокоскоростной мобильный интернет».

Нужно ли мне менять сим-карту при подключении к velcom со своим номером?

При заключении договора вам будет предоставлена SIM-карта оператора velcom.

Могу ли я перейти с GSM на CDMA со своим номером?

Такой возможности нет.

Как перейти в другую сеть с номером velcom?

Что бы перейти в другую сеть со своим номером абоненты компании могут воспользоваться услугой «Перенос номера». Стоимость услуги «Перенос номера» составляет  79 000 бел. руб.

Я поменял паспорт. Должен ли я сообщить вам новые паспортные данные?

Да, согласно договору об оказании услуг электросвязи (п. 2.3.1.) клиент обязан своевременно письменно информировать компанию об изменениях паспортных данных. Вы можете сделать это в любом фирменном центре продаж и обслуживания velcom или у официальных поверенных.

Мне 16 лет, могу ли я сам, без родителей, подключиться к сети velcom?

Компания velcom заключает договоры об оказании услуг электросвязи с несовершеннолетними в возрасте от 14 до 18 лет с письменного согласия их законных представителей: родителей, усыновителей или попечителей. При заключении договора обязательным условием является личное присутствие несовершеннолетнего и его законного представителя с паспортами и документом, подтверждающим право взрослого одобрить заключение договора (отметка в паспорте родителя, свидетельство о рождении ребенка, документ о попечительстве). Заключить договор об оказании услуг ПРИВЕТ можно с 14 лет при наличии паспорта без присутствия законных представителей (самостоятельно).

Почему мне не дали распечатку звонков по водительскому удостоверению?

Детализированная информация о вызовах абонента предоставляется компанией либо непосредственно лицу, заключившему договор об оказании услуг электросвязи, либо его доверенному лицу при наличии доверенности. Убедиться в том, что гражданин, обратившийся в центр продаж и обслуживания velcom, действительно является клиентом, с которым заключен договор на обслуживание номера, можно лишь при предъявлении им документа, удостоверяющего его личность. Согласно Указу Президента Республики Беларусь №294 от 3 июня 2008 года. «О документировании населения Республики Беларусь» документами, удостоверяющими личность, являются: паспорт гражданина Республики Беларусь; вид на жительство в Республике Беларусь; удостоверение беженца. Иные документы, выдаваемые компетентными органами Республики Беларусь, в том числе, водительское удостоверение, статуса документа, удостоверяющего личность, не имеют.

Можно ли каким-то образом узнать номер абонента вашей компании?

Компания velcom не предоставляет информацию о телефонных номерах абонентов.

Мой номер блокирован более 75 дней. Что нужно сделать, чтобы восстановить обслуживание?

Если ваш номер блокирован более 75 дней, то для восстановления обслуживания  следует:
- оплатить задолженность;
- внести на баланс предоплату согласно тарифному плану;
- внести взнос за повторное подключение в соответствии с тарифами компании;
- перезвонить в справочно-информационную службу по номеру 411-0 (звонок в сети velcom без взимания оплаты, доступен и для блокированных абонентов) или обратиться в центр продаж и обслуживания либо к официальным поверенным компании с документом, удостоверяющим личность.

Зависит ли стоимость звонков на информационно-справочные номера от тарифного плана?

Стоимость вызовов на информационно-справочные номера не зависит от вашего тарифного плана и рассчитывается согласно тарифам

У меня установлена переадресация на городской номер, скажите это платная услуга?

Вы оплачиваете вызов, переадресованный на другой абонентский номер, в зависимости от его направления:
- если у вас установлена переадресация на номер фиксированной сети, вы будете оплачивать как исходящий вызов на фиксированную сеть с соответствующей тарификацией.
- если перенаправление идет с вашего номера на номер абонента velcom, вы оплачиваете как исходящий внутрисетевой звонок.
- При переадресации на номер, принадлежащей другой мобильной сети, вы оплачиваете вызов, как исходящий в другие сети согласно вашему тарифному плану.
- Переадресация на номер голосовой почты бесплатна в сети velcom.
Обратите внимание: в международном роуминге в случае установленной переадресации (в том числе на номер голосовой почты) вы оплачиваете и входящий, и исходящий вызовы согласно роуминговым тарифам. В сети velcom переадресованный вызов оплачивается как исходящий вызов с вашего номера в соответствии с вашим тарифным планом и направлением переадресации.

Сколько будет стоить звонок с городского телефона на мой мобильный телефон?

Стоимость звонка с городского телефона на мобильный телефон вы можете узнать на сайте www.beltelecom.by или по номеру 164. Эти тарифы формируются в РУП «Белтелеком».