Если вы не нашли интересующий вас вопрос в списке, пожалуйста, задайте его с помощью специальной формы.
Стать клиентами velcom могут юридические лица всех форм собственности. Чтобы заключить договор об оказании услуг электросвязи/подключить нового абонента на действующий договор, можно воспользоваться специальной формой на сайте компании, обратиться в ЦПиО или отправить заполненную заявку по факсу (017) 209 44 90. Специалисты компании свяжутся с Вами и пригласят в ЦПиО для окончательного оформления документов и получения SIM-карт.
При обращении руководителя либо представителя юридического лица необходимы следующие документы:
- копия свидетельства о государственной регистрации, заверенная круглой печатью юридического лица;
- документы, удостоверяющие личность и полномочия обратившегося.
Руководителю юридического лица при себе необходимо иметь печать предприятия, а представителю - доверенность на заключение договора, оформленную надлежащим образом.
Подключить нового абонента можно как при заключении договора, так и в процессе его обслуживания. При подключении нового абонента (получении SIM-карты) руководителю юридического лица при себе необходимо иметь печать предприятия и документы, удостоверяющие личность и подтверждающие полномочия, а представителю – документ удостоверяющий личность и доверенность на получение ТМЦ и право подписи, оформленную надлежащим образом.
Перенос номера
При подключении к сети velcom со своим номером абонент вносит предоплату по выбранному тарифному плану.
Абонент имеет право вновь воспользоваться услугой «Перенос номера» не ранее чем через 90 дней с момента последнего переноса.
С момента получения вашим оператором заявления на перенос номера и до момента подключения к сети velcom номер будет отключен.
Подключение перенесенного номера к сети связи компании производится в срок до 3 рабочих дней (при условии, что ваш предыдущий оператор не имеет к вам финансовых претензий).
В настоящее время вы можете заключить договора на обслуживание номера по всем тарифным планам velcom, открытым для подключения, кроме тарифных планов линейки ПРИВЕТ и «Высокоскоростной мобильный интернет».
При заключении договора вам будет предоставлена SIM-карта оператора velcom.
Что бы перейти в другую сеть со своим номером абоненты компании могут воспользоваться услугой «Перенос номера». Стоимость услуги «Перенос номера» составляет 79 000 бел. руб.
Воспользоваться услугой можно во всех центрах продаж и обслуживания компании (исключение – центр velcom, расположенный по адресу: г.Минск, ул. Кальварийская, 24, ТЦ «Корона»).
Официальные поверенные компании такую услугу не оказывают.
Некоторые современные модели телефонных аппаратов имеют предустановленные производителем демо-версии игр (Java-приложения). При этом получение полной версии игры происходит после отправки из Java-приложения SMS на платные сервисные номера (например, 4449, 5205 и др). Формирование и отправка такого сообщения производится автоматически (в фоновом режиме) после согласия пользователя получить доступ к полной версии игры.
Внимание! SMS по коротким номерам, например, 4449, 5205, 4446 и др. оплачиваются в соответствии с тарифами на специальные услуги http://www.velcom.by/ru/private/tariffs/infoservices
Таким же образом отправляются запросы на получение результатов игр для участия в турнирах с розыгрышем призов (например, номер 4446), а также запросы на получение дополнительных бонусов на определенных этапах игр.
Для переоформления абонентского номера на юридическое лицо физическому лицу, владельцу договора, необходимо обратиться в ЦПиО либо к поверенным компании. При себе необходимо иметь заполненное заявление от юридического лица на переоформление абонентского номера, заверенное подписями руководителя, главного бухгалтера и скрепленное печатью юридического лица, а также документ, удостоверяющий личность. На основании данного заявления будут выданы документы для переоформления абонентского номера, которые можно подписать на месте при наличии доверенности на право подписи или передать на подпись руководителю организации. Переоформление абонентского номера производится после подписания всех документов согласно тарифам компании, стоимость переоформления оплачивает новый клиент.
Для переоформления абонентского номера с юридического лица на физическое, последнему необходимо обратиться с документом, удостоверяющим личность, а также заполненным заявлением от юридического лица на переоформление абонентского номера, оформленным на фирменном бланке, заверенном подписями руководителя, главного бухгалтера и печатью юридического лица. Переоформление абонентского номера производится согласно тарифам компании, стоимость переоформления оплачивает новый клиент.
В регулярный счет за услуги связи включены следующие документы:
- Счет
- Акт оказанных услуг
- Детализация счета и расшифровка начислений для абонента
- Телефонные звонки (если детализация звонков абонентов назначена на постоянной основе)
Регулярные счета за услуги связи могут быть предоставлены клиенту – юридическому лицу следующими способами:
- по электронной почте в формате PDF, по желанию клиента дополнительно - в формате Excel ;
- по почте на указанный адрес доставки (в пределах РБ);
- в ЦПиО компании, после завершения процесса формирования счетов за отчетный период.
Разовую детализацию по абоненту можно получить по заявлению, оформленному на фирменном бланке, заверенному подписями руководителя, главного бухгалтера и печатью организации, в ЦПиО компании. Разовую детализацию за два предыдущих периода можно просмотреть при помощи ИССА для юридических лиц (уровень доступа: Администратор). Детализация предоставляется согласно тарифам компании.
Абонент может получить информацию о количестве минут совершенных исходящих вызовов внутри ЗАГ при помощи USSD-запроса: *100*11# и клавиша вызова.
Для получения информации о количестве оставшихся минут, SMS, MMS и GPRS-трафика можно воспользоваться USSD-запросом *100*1# и клавиша вызова.
Информацию о сумме начислений за услуги связи (без абонентской платы и разовых взносов) с учетом налогов (кроме периода выставления счетов – с 1 по 6 число каждого месяца) можно получить при помощи USSD-запроса: *100*19# и клавиша вызова.
Информация о PIN и PUK-кодах может быть получена представителем юридического лица по заявлению, оформленному на фирменном бланке, заверенному подписью руководителя и печатью организации. Представителю при себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность. Информация о PIN1/PUK1 кодах абонента доступна также администратору ИССА для юридических лиц.
При помощи USSD-запроса/ИССА для юридических лиц (уровень доступа: Абонент) абонент самостоятельно может подключить услуги:
- «Мобильный интернет»
- MMS
- «Любимый номер»
- МЕЛОФОН
Эти и ряд других услуг также могут быть подключены/отключены администратором ИССА для юридических лиц (в рамках перечня операций, указанных в порядке доступа к Интернет-службе сервиса абонента для юридических лиц ИП “Велком”).
Все, доступные в рамках тарифного плана абонента, услуги могут быть подключены/отключены по заявлению юридического лица, переданному в ЦПиО, либо по факсу: 8 (017) 328-62-52.
Образцы писем и заявлений для подключения/отключения услуг можно скачать на сайте компании по адресу (ссылка на страницу Поддержка/образцы документов) получить по факсу, обратившись в справочно-информационную службу или в ЦПиО.
Если вы хотите, чтобы клиенты легко запомнили контактный номер вашей организации, воспользуйтесь услугой Короткий номер. Она позволит получить четырехзначный абонентский номер из числа свободных номерных массивов 7101-7999. Выбранный номер будет доступен для абонентов velcom.
Для получения короткого номера необходимо предоставить:
• Заявление в свободной форме о сути услуги;
• копию свидетельства о регистрации юридического Лица;
• контактную информацию (телефон, e-mail).
Абонентская плата за пользование короткими номерами составляет 531000 рублей без учета налогов.
Заявление/коммерческое предложение можно передать в компанию:
• по почте: 220002 Минск, пр-т Машерова 19, 8 этаж;
• по факсу: 8 (017) 328-62-52;
• в любой центр продаж и обслуживания компании.
Подключиться
